當我們被上司欺壓的時候，我們很容易把此人視為壞人。換作我們，絕對不會嘲笑下屬、打壓他們，或者侵犯他們的隱私。上司欺壓員工，一定是因為上司脾氣壞，或是因為被激怒而想要報復，是吧？

那可不一定。最近有關暴力管理的研究表明，在某些情況下，幾乎每個人都可能成為欺壓員工的上司。當管理者情緒和認知能量匱乏時，他的意志力可能會喪失，導致無意間對別人做出沖動反應，使得欺壓行為發生。比方說，一個員工的主管要是缺乏睡眠或正經歷著工作家庭沖突，他就會特別容易辱罵員工。

同樣，我們的研究發現，當員工做出某些越軌行為時，如閑言碎語、使別人當眾難堪等，有些上司可能會因此禁不住做出暴力行為，尤其如果當事人是高績效員工。

理論上，上司不太可能欺壓組織里的明星員工。但我們的研究發現，比起行為不當的低績效員工，行為不當的高績效員工更有可能被上司欺壓。為什么呢？這些高績效員工的不當行為，可能會向上司傳達矛盾的信息。他們的上司可能會納悶：這些員工到底是在幫助還是傷害我和我的組織？我們很難評估行為不當、卻成功完成業績目標的員工的表現，因為我們很難明白這些人為何會有自相矛盾的行為。因此，盡管有些研究已表明高績效員工不易受到暴力管理的影響，我們仍發現，上司特別難以避免對行為不當的高績效員工施加言語暴力。

另外我們也發現，當上司強烈渴望完成業績目標的時候，不當行為反而會變本加厲。以業績目標為優先的上司會期望自己的員工支持這個目標，而當員工無法完成目標的時候，他們就會心力交瘁、懊惱至極，從而對待員工更差勁。

退一步想想，我們每個人都可能落得這樣的處境：我們或許缺乏睡眠，或者得處理煩惱家事，或者得面對行為不當的高績效員工，或者太過關注業績目標。我們當然都知道善待員工比較好，但當你身心疲憊、壓力重重，你會很容易把這個意愿拋到腦后。所以，首先要知道，你的意志力是一種有限的資源，必須加以保留，而且要試著避免使自己動氣。要有充足的睡眠，并且努力把家事留在家里。同時要設立一些獎勵與懲罰機制，以遏制員工的越軌行為。

除此之外，要是感覺自己生氣到快要對員工發飆，請記得“忍一時風平浪靜”，找一個安靜的地方去喘口氣。可能的話，先等到自己平靜下來、恢復精力后，再和員工溝通。另外，你要暗示自己，當員工出現越軌行為或表現差勁時，你不會對他們發火。如果你能在這種情況下冷靜思考，并且試著改善意志力，你就能更有效地避免暴力管理的巨大代價，并提升管理工作的成效。Mary Mawritz是Drexel大學商學院副教授，她目前的研究聚焦于領導力失效和職場異常行為。

歐明謂 |譯  王晨 |校