Exec (后改為 “Exec Errands”）滿足了我們想要成為一個(gè)兼職私人助理 / 跑腿的愿望。比如碰上那些酬勞不足以負(fù)擔(dān)全職可找兼職去做的隨機(jī)差事時(shí)，我試圖找個(gè)一個(gè)幫手，但卻很難碰到在最后一刻接到通知，還能當(dāng)天完成跑腿任務(wù)的人。我也在 Taskrabbit 和 Craigslist 發(fā)布廣告嘗試招人，但甄選過程的繁復(fù)并不適用于每天性的小型任務(wù)。
最后，第一版 Exec 還是面世了，我們稱之為 “Uber 遇到 Taskrabbit”，讓每個(gè)不論是在網(wǎng)頁或客戶端下單的用戶都可以立即找到兼職。在后端，我們已經(jīng)招了一堆需要找額外工作的人們作為我們的兼職跑腿，他們會(huì)等著接活兒。當(dāng)有人把需求發(fā)布到平臺上，我們會(huì)推薦最符合條件的工作人員接單。當(dāng)訂單被接下后，兼職人員就會(huì)跟平臺下單的用戶聯(lián)系，并開始執(zhí)行任務(wù)。早期的用戶喜歡發(fā)布一些如遛狗、整理雜貨店、臨時(shí)辦公室工作或其他更多。
后來我們把 Exec Errands 改成了純粹的網(wǎng)上預(yù)約家政服務(wù)的公司 Exec，一月份，它被 Handybook 收購了。下面就是我從早期的 Exec Errands 學(xué)到的一些有關(guān) O2O 的經(jīng)驗(yàn)。
單位效益比純粹做軟件重要多了
有了 Justin.tv，當(dāng)我們想創(chuàng)造更多收入時(shí)，我們會(huì)仔細(xì)地觀察，找出尚未被發(fā)現(xiàn)的領(lǐng)域力推另一廣告單元。實(shí)際銷售成本（帶寬和服務(wù)器）只占總收入約 30％，我們大部分的支出用于軟件工程師努力改進(jìn)產(chǎn)品。
在 Exec Errands，我們當(dāng)時(shí)支付兼職人員每小時(shí) 25 美金工資的 80%。這意味著我們只有 20%做成日常支持成本。小時(shí)工有時(shí)會(huì)把工作弄得一團(tuán)糟時(shí)，我們還需要給客戶賠償金，有時(shí)候客戶甚至?xí)笸丝睿@種情況會(huì)吃掉我們所有的利潤。
兼職流動(dòng)率太高
有能力的人大多不找兼職工作，唯一的例外是需要額外收入時(shí)，但這些人的全職工作時(shí)間與我們的用人高峰期相沖突：工作日的上午十時(shí)左右，周一至周五。雇傭新的兼職人員是昂貴的，尤其在很難讓他們留下來的時(shí)候，我們不能保證他們的工作量，時(shí)間允許的狀態(tài)下，兼職人員平均利用率僅為 50％。此外，大部分的兼職人員想在工作日工作，這意味著在周末會(huì)出現(xiàn)供求關(guān)系矛盾。
需求十分急切，供應(yīng)短缺
事實(shí)證明，每小時(shí) 20 美金在舊金山無法激勵(lì)兼職人員。因此面對急切需求，會(huì)出現(xiàn)大量的供應(yīng)缺口。如果沒有像 Uber 那樣飆升的價(jià)格福利，想確保我們的服務(wù)質(zhì)量始終如一是不可能的。
用戶獲取是很難的
Lyft 和 Uber 是病毒式傳播的 O2O 企業(yè)，在很多時(shí)候你打車載人使用這些軟件時(shí)（他們后來認(rèn)為這是一個(gè)令人難以置信的乘車體驗(yàn)，也成為了忠實(shí)粉絲）。 Exec 的兼職就不具備這種病毒式傳播的效果，因?yàn)槟闶褂眠@些服務(wù)時(shí)通常不會(huì)告訴任何人。
客戶激活帳號很難
只有大約 10％的人注冊 Exec 后會(huì)激活賬號（這要求你至少發(fā)布一個(gè)工作需求）。當(dāng)他們聽說 Exec 時(shí)，只覺得這很酷，但很少有人會(huì)立即找兼職工作人員，自然他們也沒有激活應(yīng)用程序。這直接導(dǎo)致了用戶激活率減少和形成較高的客戶獲取成本（因?yàn)檩^少的注冊能轉(zhuǎn)化為實(shí)際的客戶）。
有些公司需要正式員工親自上陣
在早期的日子里，如果一個(gè)工作需求發(fā)布，沒有像 Execs 這樣的平臺可以使用 （供不應(yīng)求是經(jīng)常發(fā)生的），我們只好派辦公室的正式員工親自上陣。我們比喻自己的這種行為為吃自己的狗糧，理想化地認(rèn)為這樣做可以讓正式員工順便感同身受一下、體驗(yàn)一下，然后更好地開發(fā)產(chǎn)品。不過正式員工的綜合素質(zhì)是比臨時(shí)工高的，用戶滿意度通常也比較高，這樣得到的數(shù)據(jù)點(diǎn)是不準(zhǔn)確的。
專注垂直領(lǐng)域，縱深發(fā)展
諷刺的是，Exec 與 Justin.tv 在這點(diǎn)上非常相似：當(dāng)我們開始專注于一個(gè)特定的垂直領(lǐng)域時(shí)，事情就會(huì)變得很好，以令人稱奇的速度增長得更快。隨著 Justin.tv 的發(fā)展，我們漸漸發(fā)現(xiàn)一小撥用戶對游戲直播十分感興趣，因此我們開發(fā)了 Twitch，一個(gè)觀看游戲視頻直播的社區(qū)。第一次，我們涉及如此小眾的領(lǐng)域。現(xiàn)在，Twitch 每月有 4500 萬訪問量，是 Justin.tv 的很多倍。
我沒有在第一時(shí)間吸取教訓(xùn)，就開始了 Exec,為各種工作提供兼職人員的平臺。你可以發(fā)布任何需求，從購物到清潔，包括清洗你的愛車。當(dāng)你同時(shí)做很多事情時(shí)，就意味著你很難做好任何一件事。Exec Errands 對許多工作而言就不是一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぞ撸@當(dāng)然不是例外。當(dāng)我們專注清潔領(lǐng)域時(shí)，我們有一套方法規(guī)范我們的兼職工作人員水平，同時(shí)提供實(shí)用的工具和簡化預(yù)定界面，使預(yù)訂服務(wù)下單更加直觀和簡單（從而提高轉(zhuǎn)化率），獲得更好得成長。
正如之前一個(gè)程序公司所有業(yè)務(wù)都只在線上進(jìn)行一樣，我真希望能把這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于我剛開始 Exec Errands 時(shí)。希望以上的經(jīng)驗(yàn)對你也有些用處。
