如果你想使一屋子的高級(jí)管理人員鴉雀無(wú)聲，不妨試試下面這個(gè)小花招。向他們提一個(gè)問(wèn)題：“別人為什么愿意接受你的領(lǐng)導(dǎo)？”十年來(lái)，本文作者在為歐美的幾十家公司提供咨詢(xún)的過(guò)程中經(jīng)常提這個(gè)問(wèn)題。結(jié)果是百試百靈，高管們總是不知該如何回答。
究竟什么樣的人才能成為領(lǐng)導(dǎo)？作者經(jīng)過(guò)25年的研究，發(fā)現(xiàn)具有感召力的領(lǐng)導(dǎo)人都具備四大特質(zhì)：
1. 有選擇性地自曝弱點(diǎn)。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人顯露其弱點(diǎn)時(shí)，他們是在毫無(wú)保留地向我們展示最真實(shí)的自我。事實(shí)上，如果高管想顯示自己在所有的事情上都非常完美，那就說(shuō)明他們凡事都無(wú)須別人幫忙，也就不需要追隨者。暴露弱點(diǎn)，可以向追隨者表明，自己是一個(gè)真實(shí)的人，一個(gè)可接近的人。而且如果不自曝弱點(diǎn)，很可能觀察家們會(huì)給你搞出一些弱點(diǎn)來(lái)，結(jié)果更糟。但暴露自身弱點(diǎn)必須非常小心，要有所選擇，永遠(yuǎn)也不要暴露致命的缺點(diǎn)，而是顯露一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)無(wú)關(guān)緊要的弱點(diǎn)，或者挑選從某種意義上可被認(rèn)為是優(yōu)點(diǎn)的弱點(diǎn)。
2. 經(jīng)常靠直覺(jué)來(lái)確定合適的行動(dòng)時(shí)機(jī)和行動(dòng)方針。
卓越的領(lǐng)導(dǎo)人嗅覺(jué)十分敏銳，能夠從蛛絲馬跡中察覺(jué)出缺乏洞察力的人所發(fā)現(xiàn)不了的事情。例如，一家跨國(guó)娛樂(lè)公司的人力資源高級(jí)主管有一天獲悉意大利的銷(xiāo)售渠道出了問(wèn)題，正當(dāng)他考慮在找到解決方案之前暫時(shí)向駐在巴黎的CEO隱瞞這一消息的時(shí)候，電話鈴響了。電話那邊CEO問(wèn)道：“羅伯托，告訴我米蘭到底出了什么事？”CEO已經(jīng)知道出了問(wèn)題，盡管并沒(méi)有人向他傳遞消息。可是，他已經(jīng)從人們的沉默中讀出了問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)了那些無(wú)聲的線索。
3. 用“冷酷的同理心”管理員工。
真正有感召力的領(lǐng)導(dǎo)人總是和員工心心相印，他們既重感情又很現(xiàn)實(shí)，既尊重員工個(gè)人也關(guān)心他們手頭所做的工作。作者并不認(rèn)為卓越領(lǐng)導(dǎo)人的同理心是許多管理著作中所說(shuō)的那種“溫柔的同理心”（soft empathy），而是一種他們所說(shuō)的“冷酷的同理心”（tough empathy）。冷酷的同理心意味著向人們提供他們所需要的東西，而不是他們所想要的東西。擁有一顆冷酷的同理心并不容易，一方面要關(guān)心員工，另一方面從工作角度出發(fā)又要保持一定的超脫，才能做出明智的判斷。以超脫的態(tài)度關(guān)心員工很難做到，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人不得不去做那些他們也不想做的事情。話又說(shuō)回來(lái)，一旦得到了員工的支持，他們就能做出那些必須要做的艱難決定。
4. 敢于展示獨(dú)特之處。
事實(shí)上，充分利用自己的獨(dú)特之處是本文提到的4種特質(zhì)中最重要的特質(zhì)。卓越的領(lǐng)導(dǎo)人故意利用自身的不同之處保持社交距離。即使在跟追隨者拉近距離的時(shí)候，具有感召力的領(lǐng)導(dǎo)人也會(huì)暗示他們之間身份有別。比如，英國(guó)法律通用保險(xiǎn)公司（Legal and General）的CEO戴維·普羅瑟雖然總的說(shuō)來(lái)是個(gè)好相處的人，但他的性格鮮明硬朗，他不動(dòng)聲色地利用這一點(diǎn)，往往能取得很好的效果。在一次雞尾酒會(huì)上，一個(gè)有點(diǎn)得意忘形的銷(xiāo)售經(jīng)理一個(gè)勁地吹噓公司在交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品方面做得有多好。普羅瑟壓低了嗓音插話說(shuō)：“我們也許做得很好，但我們做得還不夠好。”房間里的氣氛頓時(shí)冷了下來(lái)。他是在利用這種身份上的差異激勵(lì)他人創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
本文所說(shuō)的這4種特質(zhì)都是有感召力的領(lǐng)導(dǎo)人所必須具備的特質(zhì)，但是其中并沒(méi)有普遍適用的萬(wàn)能公式，一切必須因情境而變，最重要的是“保持本色，但同時(shí)要講究技巧”。
