細(xì)分客戶分流，抓緊主流用戶

 

    在四四二法則中，第一個(gè)40%就是網(wǎng)站信息輸送對(duì)象，即用戶群。想必大家對(duì)二八法則很是清楚：20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤(rùn)，這也是VIP客戶的來(lái)源。對(duì)于不直接盈利的網(wǎng)站，這里的利潤(rùn)可以折合成帶來(lái)的流量等等。 銷售 額是最后的一個(gè)總額，但是不同的用戶個(gè)體帶來(lái)的利潤(rùn)是不同的。因此用戶需要細(xì)分對(duì)待，那重點(diǎn)的20%才是SEOER需要重點(diǎn)抓住的主要用戶。但是這20%的用戶應(yīng)該如何辨識(shí)呢?這些用戶常常有兩個(gè)特征，一是瀏覽次數(shù)多，二是發(fā)言數(shù)多。這是 論壇 模式的網(wǎng)站的特征，舉一反三，放在營(yíng)銷類網(wǎng)站，就是瀏覽次數(shù)多和購(gòu)買總額多。當(dāng)然，根據(jù)網(wǎng)站的性質(zhì)不同，也有一定的變化，但是道理還是那個(gè)道理。

 

    當(dāng)網(wǎng)站找到了這20%的主要客戶，那么接下里要做的就是對(duì)不同的用戶制定不同的策略。就像VIP制度一樣，網(wǎng)站對(duì)于這20%的主要用戶也可以有一個(gè)變相“VIP制度”，來(lái)鞏固著20%的用戶的忠誠(chéng)度。鞏固忠誠(chéng)度的方法有兩種，一種是讓利，另一種則是授名。對(duì)普通的信息類網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，讓利是非常不現(xiàn)實(shí)的。但是授名卻不同，正如百度貼吧可以有吧主，代為管理貼吧一樣，給予20%的主流用戶一些權(quán)限，是鞏固忠實(shí)度的好辦法。而一些營(yíng)銷類的網(wǎng)站，鞏固忠實(shí)度的方法則可以重點(diǎn)放到“讓利”上，比如VIP客戶折扣，或者VIP客戶提前搶購(gòu)權(quán)。