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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    人類學在社會營銷和文化差異管理中的應用

    市場營銷 41
         西方世界自工業革命之后,開啟了工商文明的時代,人類學在其中發揮了推進器的作用。中國自20世紀80年代變革 開放以來,逐漸地跨出了五千年的農業文明時代,正在步入工商文明時代。在這樣的社會文化轉型時期,不同的學科都在為之展開了不同角度、不同層次的探索,也都在不同程度上取得了一定的成效。人類學也不能置身度外,這門以人類及其文化為研究對象的專業學科在發揮著其特定的作用。
     
        近幾年來,以施政和解決實際問題為導向的應用研究,即應用人類學的發展更是引人注目,工商人類學作為一門重要的應用人類學在 企業管理 中發揮著重要作用。
     
        人類學與社會 營銷
     
        人類學以參與觀察為基本方法,以文化相對主義的“文化之眼”去推動社會營銷的文化之手。對人類學家來說,所有社會營銷都必須具備文化契合性,而所謂的文化契合性都是在特定文化背景下的自愿行為。因此成功的社會營銷——無論是商品,服務,還是對社會有益的觀念、制度的計劃 、組織的建構等等——都取決于對個人和文化環境的理解。若要成功,社會營銷的基點就要契合于人們的具體生活方式、信念和價值觀。在社會營銷中,就是要減輕或解決某些負面的影響,或者解決社會的某一部分問題,鼓勵人們為了整個社會的福利改變不健康或其他無用行為。
     
        社會營銷乃是或多或少地將公共物品的益處延伸到整個社會。因此,社會營銷者試圖引起的有利變化通常包括改變個人的文化模式,包括根深蒂固的共享想法和價值觀。要實現這樣的變革,就需要人類學家在社會營銷中識別出特定人群的文化模式。人類學有識別和利用人們知識,信念和價值觀的獨特功能。這主要是根據民族、年齡、性別、宗教、受教育水平、特殊興趣和很多其他具體的文化因素來確立的。這意味著社會營銷的設計和執行者可以通過人類學家的幫助,去識別具體新行為的潛在早期接受者;學習如何最好地創造行為變化以使接受率最大化;說明什么單詞、詞組和圖像適合描繪行為變化,此行為的效益就能清楚被理解,其提倡的改變也盡可能不具脅迫性;幫助選擇和訓練那些在與自身文化不同的特定文化中,最能移情和最高效的變革推動者。從而使得社會營銷活動設計者建立了一種普遍的文化模式,這種文化模式由和平、安全與危險、不安對峙而構成,清楚地反映了塑造個體行為時文化模式的重要性。
     
        問題識別是社會營銷者解決社會問題的基礎前提。人類學對問題的識別是在參與中展開的。這種參與方式是基于對可得數據、行為理論現有文獻和解決類似問題的最佳項目實踐的全面評估。同時通過詳細的SWOT分析,幫助社會營銷者找出影響社會正常運行的因素。
     
        背景調查是社會營銷的核心前提。一個具體的社會營銷策略要求研究者不僅要區分社會或文化群體,還要關注不同細分群體的亞文化差異。其實這樣的背景調查就是對其文化背景的調查。這是人類學家最擅長的工作。人類學家在實踐中進行關注群體,參與觀察,文獻研究,被調查者采訪和調查等活動。由此識別出相關的文化模式,凝練出在一個社會或文化群體中的不同子群體差異。
     
        在背景調查和目標受眾定位之后,社會營銷專家可利用研究結果設計針對該問題的解決方案,在人類學視角下,解決方案必須具備文化契合性。社會營銷專家為了避免代價高昂的失誤,在大規模實施解決方案之前需要檢測設計方案的功效。

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