無論是傳統的 營銷 市場，還是網絡的傳播環境，口碑營銷作為一種比較有效的營銷手段，一直以來都受到營銷人的喜愛。移動互聯網也應該注重口碑營銷手段的應用，這也是企業或者廣告主需要研究和投入的方式。這里主要討論通過應用程序的形式打包企業的服務和產品價值，通過病毒式的傳播實現口碑營銷的目的。

    口碑效應最重要的特征就是其中的可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、同事、同學等關系較為密切的群體之間。在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了一種長期穩定的關系。相對于純粹的廣告、促銷、公關而言，可信度要更高。移動互聯網的發展提出了一個新的課題，那就是如何有效照顧好你的顧客或粉絲。相對于大眾傳播時代的宣傳和推廣，移動互聯網的個性化使得更多人通過了解其他人的體驗，無論是認識或者不認識的，消費者的評論和分享對于一項服務或產品都很重要。這時候往往有所謂“脫媒現象”，即企業和營銷者被排除在外，消費者更愿意傾聽朋友的建議決定買還是不買，而且這種討論還是處于相對隱形的狀態。

    任何產品或者服務都有著其獨特的價值和適應性，企業要做的就是開發出并利用好她。對于企業來說，首要關注的就是你已有的客戶。站在他們的角度，可以嘗試制作一些更具實用和貫穿了企業品牌價值的應用程序，可以自由下載安裝到客戶群體里，無論是側重“有趣”，還是偏好“有用”。照顧好企業的現在客戶，然后才是你的潛在客戶?？诒膫鞑ビ匈囉谌c：一是信息的價值是否真的對你的客戶有用，二是信息是否能夠引起使用者傳播的興趣，三是是否很容易分享和點評。有了這幾點，才算基本具備了傳播的基礎。

    此外，選擇推出應用程序的方式和時機也需要認真研究，先不要想著多少人關注和傳播你，別人憑什么和你玩，幫你傳播，換位思考一下，能滿足你現有的顧客需求就是成功了一大半。不同的行業和產品其發布特征還是有所差異化的，但口碑效應也是人們接受新事物的重要驅動力之一，當消費者看到別人用應用程序并獲得良好的體驗時，他也可能會嘗試。生活中，我們關注與談論最多的莫過于與自己利益相關的各種話題。

    因此，口碑營銷必須將傳播的內容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯系起來，這一點在中國市場尤為重要。

    由于個性化的差異，每個人接受新事物的過程和周期不同，有的慢有的快，但用戶確實逐漸積累和增長的，是一個漸進的過程，除非出現或者策劃出事件營銷的效應來，一般都沒有顯著的爆炸性群體增長，但卻是一直在增長，這是營銷者在推廣移動營銷時應該厘清的，重在持之以恒。

    總之，對于想通過一些應用程序和服務提升口碑營銷的企業而言，先不要急功近利，先為你的客戶服務好，提煉出你優秀的傳播元素，多渠道投放，加強使用體驗，你的客戶群自然就會日新月異。