人類從來都對“不同”感興趣，只要你做得與眾不同，總有人會對你投“肯定”票，并成為你的忠實粉絲。相反，如果你的產品和服務跟別人一模一樣，反而會被人忽略，甚至被人鄙視。

    筆者曾經去過一家索尼的體驗店。當時，給我直觀的感受就是，從門店裝飾到每個產品的展示，就是一個字：酷。黑底白字的索尼LOGO、絢麗奪目的裝飾風格、“才貌雙全”的導購小姐、精心布置的情景平臺、科技領先的概念產品，讓我忽然間進入了美輪美奐的“索尼世界”。

    當時，我在導購小姐的陪同和講解下，狠狠體驗了三種產品：單反相機、3D電視和360度高音質音管。他們為單反相機的拍攝提供了模擬的山川、河流和風車，并為夜間拍攝提供了與夜間照明相似的暗箱，你可以在這些模擬情境里盡情體驗索尼相機帶給你的影像效果;3D電視更是需要體驗的產品，因為你不佩戴它的專用眼鏡，整個畫面都是虛的，但佩戴其3D專用眼鏡之后，那些超清晰、立體感的畫面讓我立刻進入一種完全不同的魔幻世界。

    最讓我折服的是索尼當時剛剛推出的叫“音管”的具有概念意味的音響系統?？瓷先?，“音管”就像是由兩個粗細不同的玻璃管組成的落地燈一樣的小柱子，并不那么搶眼。但從“音管”里發出來的聲音與普通音箱截然不同，不管我站到房屋的任何角落，無論是近是遠，聽到的音量都是一樣的，而且超重低音、環繞立體聲、定位感等專業音響所具備的音質都很明顯。這確實讓我嘆為觀止、大開眼界，萌生了強烈的購買欲望，并對索尼增加了一分敬畏之心。

    從神經科學的角度看，體驗店帶給消費者的直觀感受，是勝過任何宣傳品和促銷活動的，它在某一個特定的觸點上，能把消費者的感受推向極致，而且通過不同觸感的強烈刺激，將一個概念和特色植入你的長期記憶里，讓你永生難忘。

    因此，我們設計終端展示、策劃終端活動的時候，一定要形成一個與眾不同的品牌個性，用你的“獨一無二”來征服消費者，而不是靠導購員的呼喊聲。