Managershare：好銷售就是神！

在銷售上，“男女有別”是一個值得思考的大課題，導購人員在接待消費者時，要懂得對癥下藥，男性與女性在很多方面都有明顯的差別，在溝通行為上，男女客戶有什么不同呢？

差異一

男性比女性更為饒舌。根據研究資料統計，對同一情況和事件的敘述，女性平均使用的敘述時間為3分鐘，而男性則多達13分鐘。　　

男性客戶：要注意控制客戶在溝通過程中講話的時間，目的是給自己留出充分的時間表達自己的觀點和溝通目標。

女性客戶：可以相對完整表述一個問題，但是要注意讓客戶融入到談話中，這樣可以使溝通的效果更好。

差異二

男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說話。　　

男性客戶：要注意專注一個話題，在清晰表達完之前不要被客戶轉變溝通的內容和方向。

女性客戶：要注意溝通內容的清晰和系統，但是不要太羅嗦，即使客戶會給你相對寬松的表達時間和氛圍。

差異三

在談話中，女性比男性更喜歡凝神注視對方，而男性則只從對方的語言中尋求理解。　

男性客戶：注意與客戶溝通中，表述的語言要恰當，以便客戶做出我們希望的分析和理解。　

女性客戶：注意眼神、面部表情和行為語言的表達要適度。

差異四

在談話過程中，男性注重控制談話的內容，以顯示他的力量，女性則注重維持對話的延續和談話的氣氛。　

男性客戶：在談話內容方面需要做出重點，而且要確認這些重點能夠引起客戶的注意。
女性客戶：注意溝通的語氣和方式方法。

差異五

女性比男性更易將個人思想向別人訴說，而男性自認為強者，故較少暴露自己。　　

男性客戶：要注意觀察客戶各方面的表示，用以判斷客戶的真實想法和意圖，使溝通越來越有針對性。　　

女性客戶：要注意客戶所提到的各個問題，盡量給出明確或者適合的回復。

差異六

女性的談話方式較男性生動活潑，而男性注重語言力量的表達。　

男性客戶：注意針對關鍵詞或者結論的強調，引起客戶的注意，從而使客戶更準確地理解我們要表達的意思。

女性客戶：在溝通過程中，要盡量使自己表達更積極活潑一些，為客戶創造一種更好的溝通氛圍，從而達到更好的溝通效果。

差異七

一般而言，女性顯露笑容的機會較男性多。

男性客戶：更多的情況是要通過觀察和分析，才能夠了解到客戶的意圖和真實的想法，所以要用心關注客戶談話細節的變化。

女性客戶：給客戶回報以同樣方式的微笑，溝通效果會更好。