說服客戶，不是靠強硬的語氣，也不是靠威逼利誘，而是靠豐富的知識讓客戶心服口服。

  經常有學員在課堂上向我請教，如何能成為一名 銷售 冠軍。我的回答是“學習”，只有不斷地學習，掌握更豐富的知識，才能成為銷售冠軍。這篇文章將以我身邊的真實經歷來為廣大的銷售員指出一條明路。

  我自己的學習 公司，雇傭了不少的年輕人做學習 業務員。他們談客戶往往讓客戶的問話問得吭哧半天，于是就把電話轉給我，因為他們知道客戶沒有問題能難倒我。于是，這通電話打完后，這個單子百分之百就敲定了。因為，我豐富的知識把客戶折服了，客戶提出的每一個關于 營銷 的難題，我都給分析得頭頭是道，客戶認為請我這樣的學習 師去講課，是物有所值，是他們的榮幸。可以說，客戶是被豐富的知識說服的，知識越豐富，說服的力度越大。

  我還有一家平面設計公司，公司的負責人是我的合作伙伴儲盈，她擁有豐富的市場營銷學的知識，是國內知名的整和營銷顧問。她同樣也了解平面設計的業務知識。她談的客戶，幾乎每一個都把她視為專家顧問，不僅在平面設計上聽從她的建議，而且還就企業的發展，市場的開拓等各方面的知識來請教她。她告訴我，她是這樣談客戶的。接到一家客戶咨詢后，首先她會先看客戶的網站，詳細地了解公司的產品、規模、在行業上的位置。然后，會到行業網站、或者 google查詢一下客戶所屬行業的現狀及競爭對手。根據這些情況，她從一個企業的生命周期、市場定位、消費者特性等方面，給客戶一條條分析，企業的公司介紹 要表現什么樣的風格，才能符合目前的市場定位;公司消費者的喜好是怎樣的，所以公司介紹 要使用什么色彩;公司的 企業文化 是怎樣的，所以介紹 的封面要用什么圖片來表示……往往這么分析一通，就立即把只從設計美感的角度進行溝通的普通設計公司給比下去了。因為客戶認可了儲盈，他們進而認可了公司的實力，這就是知識的說服力量。

  那么銷售經理需要具備哪些知識呢?

  首先應該具有產品知識。只有了解了產品才能讓客戶準確地介紹產品。不僅要把產品說明書讀懂，必要的時候，還要親身操作一下產品，或者試吃、試用產品。假如是一名推銷美容美發產品的銷售員，她去見客戶的時候，讓客戶親手撫摩一下她用了自己化妝品的光滑的長發，那么她對客戶介紹這款產品的功能——讓秀發更光澤，客戶就會非常相信了。假如，一名銷售工業用空調的銷售員，客戶問到一個月的耗電量有多少，而回答不出來。那么，任憑他怎么說這款空調省電節能，客戶都不會被說服!

  銷售經理還要了解產品的安裝與使用知識。當客戶對一個產品還處于陌生階段的時候，往往會把事情想象得非常復雜，由于害怕這些復雜的事情，而放棄購買新產品。我們公司曾有一客戶請我們幫忙設計公司網站，客戶那邊一個負責的小女孩一定要我們幫助她來購買網站空間，讓我們來幫助她設置企業郵箱。后來經過溝通了解到，原來她從來沒有做過這些事情，以為這些是很復雜的，害怕做錯，所以請我們來幫她。當我們把網絡公司的咨詢我們 、下一步郵局匯款，然后就會開通，網絡公司會有專人來提供相關服務的整個辦事流程給她解說一遍后，她才放下心了，高高興興地自己去辦這件事了。