很多人就會“三板斧”：調陳列，給導購開會，加大提成力度。但這些招數時靈時不靈，究其原因，因為我們不知銷售不好的原因出在哪里。

　　下面我們以服裝店為例，看看如何通過顧客行為來判斷問題所在。

　　顧客走過一家商店或是商場里的某一個柜組，大概會有這么5種表現：

　　表現1：從遠到近，從沒有看這一品牌專柜一眼;

　　表現2：遠處大概5～10米時，看了看模特身上的衣服;但是到了5米之內后，轉移視線，走了;

　　表現3：遠處看，近處還看，最后到了跟前還摸了一把，放手走掉了;

　　表現4：顧客摸完之后，四處翻吊牌，或者向導購員詢問價格，知道價格之后，走了;

　　表現5：顧客知道價格之后，并未離去，最后體驗試穿了，但試穿之后走了。

　　為何一眼都沒有看?

　　一般來說，是因為柜組的整體陳列有問題，沒有出挑的視覺焦點。專業的說法是，陳列的VP(演示空間)不夠到位;簡單的說法是，模特身上的服裝不夠打眼，一般主要是顏色的問題，因為從遠處看，能夠跳入眼簾的主要是顏色。

　　例如，男裝的主打色調是黑灰藍，所以到了男裝區一般都比較沉悶，死氣沉沉，很少有東西能夠打眼。但是，如果你在訂貨時專門訂一套白色或者其他亮色的西服呢?是不是有助于跳入顧客的眼簾呢?

　　為何遠處看，近處不看?

　　顏色從遠處吸引了目光，但是到了近處卻又覺得不合適，唯一的解釋就是款式不符合顧客的心理預期，所謂“遠看色，近看款”。

　　還有一種情況是，模特身上的衣服和季節不符，上市太早或者已經到了衰退期，根本引不起顧客的興趣。

　　為何摸了摸就放棄了?

　　摸的主要是面料，有些面料近膚的感覺不好，太厚太薄或者扎手，所以被放棄了。

　　為何看了眼吊牌就走?

　　一般來說是價格問題，但是又有這么幾種情況需要具體情況：

　　一種是顧客翻出吊牌看到價格之后，手同電擊一般，價簽滑落。基本可以判斷：價格超過了他的可承受能力;

　　如果是了解到價格之后很坦然，但是還是走了，那可能是他覺得這件衣服不值這個價格。我們需要在陳列效果上做文章，思考如何通過各種烘托來體現它的價值感。

　　為何試穿后還走了?

　　最有可能是版型問題，也就是這種版型與他的體型不是太相配，不能體現他的優點，掩蓋他的缺點。

　　中年人買服裝尤其容易發生這種情況。少女時代是典型的衣服架子，穿什么都漂亮，在版型這一細節上感覺不明顯。一旦上了年紀，無論男女，身體都會有一定程度的變形，甚至逐漸有了俄羅斯大媽的神韻，更是對版型關注至極。

　　(作者單位：江蘇經貿職業技術學院)