薪酬 問題歷來是 企業管理 中最敏感的問題。為了保證酒店具有持續發展競爭力，酒店必須對關鍵崗位的員工提供較高的薪酬，但隨之而來的是部分員工會對高收入崗位產生心理不平衡，影響工作的積極性。

薪酬差距既要拉開又不損員工士氣的關鍵是拉開差距的理由必須充分，并制定相應的制度。許多外資酒店不同崗位薪酬差別很大，但員工的士氣依然很高，說明“魚與熊掌可以得兼”。

人力資源 部門須從薪酬的基礎、薪酬的設計和薪酬提升三個層面著手來計劃 薪酬體系，使薪酬體系設計體現公平的原則，從而符合酒店發展的整體需要。

一、薪酬基礎和標準設定

員工獲得薪酬的原因不外乎兩點：第一、達到崗位任職要求；第二、按照崗位要求完成了各項工作的具體表現。但究竟什么是崗位的具體要求，怎樣評價完成具體工作的成績，需要酒店人力資源部門完成編訂職位說明書、任職說明及 績效 考評指標等一系列基礎性工作。

人力資源部門首先需要分解酒店經營活動，確定相應的工作崗位，并以職位說明書的形式將崗位職責和任職資格明確下來。有了職位說明書，人力資源部門就能按照任職資格要求招聘新員工，新上崗員工也可以參照職位說明書所描述的職責開展自己的工作。工作職責的界定、酒店對崗位任職資格的要求合在一起，是確定崗位固定薪酬的基礎。

同時，為了評價完成具體工作的狀況，人力資源部門需要建立員工績效考評體系，包括績效考評指標、能力考評指標與態度考評指標等。酒店通過考評員工在崗位上的工作業績表現，確定其為酒店業績做出的貢獻，進而確定員工獎金的發放比率。員工可能超出崗位對業績的基本要求，也可能達不到這個要求，這些都直接影響他們領取獎金的額度。員工業績考評結果是確定崗位業績獎金的基礎。

二、 薪酬結構和薪酬設計

基于職務說明書和績效考評體系建立起來的薪酬制度，一般而言包括固定薪酬+業績薪酬+福利等形式。

固定薪酬設計必須使員工薪酬水平保證相對的內部公平與外部公平。

內部公平指薪酬能夠反映出各崗位對酒店整體業績的價值貢獻，一般來說，人力資源部需要從三個方面對崗位進行評估：1）崗位對知識技能的要求；2）崗位對解決問題能力的要求；3）崗位承擔責任的大小。人力資源部門利用分析的結果確定薪酬差異范圍，并設立崗位薪酬級別階梯。內部公平隱含的意義之一，就是崗位之間的薪酬差距要體現出來。

其次，酒店制定固定薪酬時也需要考慮外部公平的問題，即薪酬是否具有市場競爭力。一方面，酒店各崗位薪酬級別需要參考同行業薪酬水平進行調整，確保此薪酬水平下酒店能招到合適的人才；另一方面，人力資源部門還需定時了解競爭對手薪酬變化情況，以確保酒店薪酬水平保持動態競爭力。

但是，由于崗位價值評估不可能完全準確，酒店往往引入業績薪酬制度，目的是使薪酬結構更公平、更具有競爭力和靈活性，從而激發員工的積極性。業績薪酬主要指由員工業績考評成績確定的業績獎金———從事相同工作的員工由于業績表現不同最終導致收入可能有較大差異。

除此之外，酒店也可能視年度效益情況決定是否發放年終獎金。

福利是薪酬體系的必要補充，能有效緩沖員工對固定薪酬和業績薪酬的相對不滿。舉例來說，大多數外資酒店就是通過提供優惠的福利政策來降低員工流動率，人力資源部門也應參考其他企業的福利水平制定酒店福利制度。

三、員工發展和薪酬提升

合理的薪酬體系要能推動員工薪酬水平不斷上升。人力資源部門必須明確不同崗位的職業發展路線，完善學習 制度，為員工提供競爭上崗或進一步提升的機會。

我們一般將崗位分為技術類、管理類、業務類，不同崗位薪酬級別上升路線和所需能力也都不同。職業發展道路的明確可以使員工明確如何使自己的發展適應酒店的發展，將對薪酬的期望與自身職業發展結合起來，從而實現最大的激勵效果。

同時，人力資源部門需要主動實施學習 計劃，給員工提高技能的機會。員工技能的提高往往伴隨著工資級別的提高和工作業績考評的上升，這在以考核獎懲體系為核心的 人力資源管理 系統中顯得尤其重要。學習 能大大提高員工素質，激發員工積極性，是一條重要的輔助性管理措施。

另一方面，酒店應提供公平上崗的機會，使員工職業發展之路切實可行。酒店可通過競爭上崗，推行輪崗、定期交流等制度賦予職工盡可能多的爭取高薪崗位的機會。如競爭上崗，員工有能力上哪個崗位就競聘哪個崗位，當競聘不上的時候，薪酬比別人拿得少，也就無話可說。這種競聘不應是一次性的，而應是定期的，這樣就給了每個員工均等的機會，也鼓勵每個員工奮發向上。顯然，這種做法不會影響好的員工工作的積極性。

需要強調的是，良好的 企業文化 是增強激勵效果、提高員工滿意度的保證。企業文化能為酒店薪酬體系順利實施提供“人盡其才”的軟性環境，在企業內部形成“能者上庸者下”的良好氛圍。