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    百戰歸來,清大EMBA再啟程
    從公關危機視角看投訴應對

    從公關危機視角看投訴應對

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    “一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶,偶爾扇動幾下翅膀,可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風。”

    食品企業的危機公關之道

    食品企業的危機公關之道

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    食品安全是人們最為關注的話題。近期,幾家食品企業的質量問題及由此產生的信任危機,一次次牽動著國人本已緊繃的神經。其中最典型的就是可口可樂山西公司的“含氯門”事件。

    王老吉到了最危險的時候!

    王老吉到了最危險的時候!

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    王老吉商標案在2012年母親節這個特殊的時間節點迎來一紙仲裁,真是耐人尋味。一個15歲前途無量的孩子要被生母從養母身邊奪走,而他自己卻無能為力,不能做出任何反抗。

    農夫山泉——反思“中國式的公關危機”

    農夫山泉——反思“中國式的公關危機”

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    隨著國內越來越多“食品危機”事件的爆發,讓我們越來越有這樣的感慨,國內的危機事件應該歸類于“中國式的公關危機”。為什么這么說,原因有二:第一,危機好象是被策劃出來;第二,危機解決往往更具中國特色。

    創業者如何應對網絡的負面評論

    創業者如何應對網絡的負面評論

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    作為一個企業家或商人,你應該對互聯網上有關自己品牌和產品的評論時刻保持警覺。評論會出現在很多地方,比如各類點評網、新聞網站和論壇,以及個人博客和社交網站。這些評論口口相傳,不論是褒是貶,都是顧客最樂

    管理消費者的負面情緒

    管理消費者的負面情緒

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    “寫出最近令自己感到后悔的一個決定并裝進信封封存起來”這個簡單的舉動比“只寫下令自己后悔的決定而不裝進信封封存”的行為更能減輕人們的后悔、內疚、悲傷、擔憂和慚愧情緒。

    電商與快遞:信譽危機何時休

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     電商在建立之初就已經注定要與物流盤根交錯,雖然二者各有各的投訴點,但二者結合出現的問題無疑成了熱點中的熱點。

    招行行長馬蔚華:與危機競跑

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    一手打造出中國最成功的零售銀行的馬蔚華,花甲之年欲以強化“危機意識”的方式推動招行“二次轉型”。他能跑贏時間嗎?

    “神”倒了 誰制造了國內最大民間借貸案

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    立人集團挺過幾年前的全球金融危機后,更多人依賴董順生的“財神爺”之名,他們租的辦公樓一度被稱為除工行、農行、中行、建行之外的“泰順第五大銀行”。然而,2011年末,董順生終于沒能再撐過去。

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