講這個問題，我想從以下的問題來談，第一個問題，發(fā)生了SARS事件以后，很多人會把它看成是一個公共衛(wèi)生事件，其實我覺得我們現(xiàn)在可以從另外的角度來講，突發(fā)事件，比如說你像密云地區(qū)出現(xiàn)了坍塌事件。剛才講到的重慶這件事情，我是直接參與處理，中央電視臺采訪我也說過，硫化氫出現(xiàn)彌散的時候，本來很多事情是可以避免的，結(jié)果有一家九口人，他們當時已經(jīng)逃離了三個小時以后，走到中間休息，沒有人跟他講那兒還是危險區(qū)，最后九口人剩下三口人。今天的企業(yè)家參加這個會議，從心理學(xué)的角度討論這個問題，我也非常感謝大家的支持。
作為這個問題，現(xiàn)在我第一點要講一講，實際上世界上現(xiàn)在最大的問題，我認為還是一個對立的問題，發(fā)生了大家的一種對立。像海灣戰(zhàn)爭現(xiàn)在所遇到尖銳的對立，全世界的一個大家庭里面，你作為企業(yè)家，你希望做生意，你也得考慮一下這個和平的環(huán)境。我作為一個組織行為學(xué)的工作者，我今天要談的是高層次，一個組織的EAP，如果這個問題解決不好，你僅僅是讓大家應(yīng)對災(zāi)難，我想有些災(zāi)難是應(yīng)對不了。第一個關(guān)鍵問題就是政府發(fā)言人在面對信息的時候，它怎么樣跟老百姓講。現(xiàn)在很多新聞界的人只要透明就好，實際上我最近做了一些研究發(fā)現(xiàn)，實際上老百姓認知一個特殊的信息的時候，由于他的知識，他的技能，他的經(jīng)驗應(yīng)對能力是很脆弱的。這個情況下，新聞發(fā)布人也需要聽一聽心理學(xué)工作者給你的意見，幫助他去梳理信息，我們在非典時期的時候，我跟樊老師，他在網(wǎng)上發(fā)了很多篇文章講，當領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么辦。伊拉克的戰(zhàn)爭當中，大家都講，實際上它是一個什么戰(zhàn)爭?大家在進行心理戰(zhàn)，在這個問題上來講，全球這個問題應(yīng)該怎么做法，北京市的市長，現(xiàn)在我們在應(yīng)急指揮部里面，他應(yīng)該怎樣的來向大家發(fā)揮他的設(shè)想。你們在座的總經(jīng)理，當你的企業(yè)現(xiàn)在在股市上出現(xiàn)風險的時候，你該怎樣的面對你的股民。
所以大家想到這個問題，就覺得心理學(xué)，企業(yè)管理學(xué)，我們光是講提高績效，怎么樣增加工資，怎么樣來讓員工多干活，少拿錢，我認為這是現(xiàn)在人力資源管理中的一個誤區(qū)，我今天要旗幟鮮明的講這個，我要大聲疾呼，國內(nèi)的企業(yè)界要重視心理學(xué)在你管理中的作用。你是一個企業(yè)家，至少要成為半個心理學(xué)工作者。我們有心理咨詢職業(yè)資格鑒定，我就是人力資源管理師專家委員會專家組的副組長。我們在今后的考試中，就要考EAP，也可以講得明白一點，你作為一個領(lǐng)導(dǎo)，什么是EAP都不懂的話，你不能通過。所以今天這些企業(yè)家來，我們是非常感謝的。大家就會問時老師，你做這個工作是怎么做法的，現(xiàn)在我簡單的提一下我的思路。首先我們當時在去年的時候，這是當時在非典時期幾個月的情況，大家請看，這是四月份的情況，這是五月份的情況，當時主要是看一下非典時期很嚴重的時候，人民群眾的反應(yīng)是什么樣，政府的行為怎么樣。我們做了一個追蹤研究，在它下落的時候，這個地區(qū)實際是比較嚴重的，這是相對于微弱，輕弱的，這是有的，這是沒有發(fā)生的，我們可以做一個對比，我去年在拉斯維加斯開這個會，你在不同的地區(qū)，你來比較，這個時候參加的人有管理學(xué)家，經(jīng)濟學(xué)家，心理學(xué)家，實際上最主要支持我們的是各地的企業(yè)家，在各地取樣。實際上這是一個簡單的情況。這是SARS的正性信息，這是負性信息。我們最后的取樣是有效問卷一萬多人，這是很艱難的，我們廢了很多的樣本。
我想報告一下結(jié)果，很有意思的是在什么地方呢？這是廣州，當這些正性信息，負性信息發(fā)布的時候，廣州地區(qū)很穩(wěn)定，因為它已經(jīng)過了，它有一些過去的體驗。北京顯然應(yīng)該高一點點，但是非常有意思的是貴陽這個地方是沒有SARS病例，他為什么會比重慶、西安反應(yīng)更強烈。這就告訴我們一個背景，如果一個信息不讓老百姓知道，你不去宣傳，你不給他提供一些防護自己的安全知識，老百姓什么都是被動的應(yīng)付的話，他才會恐懼。為什么廣州和北京先后發(fā)生搶購生活物品，這個問題我們是可以預(yù)測的。怎么預(yù)測，實際上在心理學(xué)來講，是一個常識，政府的領(lǐng)導(dǎo)，還有一些企業(yè)的CEO，一把手，你在這個問題上怎么思考。還有一個概念更有意思了，我們說什么樣的信息會導(dǎo)致老百姓，他會產(chǎn)生一種風險，而且他會慌亂。我們根據(jù)風險理論，一個人他實際上是有兩個因素是很重要的，第一個是這個信息能不能被他控制，第二個他是不是理解，他是不是知道，我們認為最危險的是這個地區(qū),就是他既感到不可控制和無助，也感到很陌生。這個是哪些因素呢？第一到今天為止，SARS的病因，大家想想有沒有道理，北京前一階段的處理得很好。最恐怖的還是科學(xué)家，并沒有說清楚SARS的病源是怎么產(chǎn)生的。
第二個就是我們心理學(xué)家，特別是心理咨詢專家所要考慮的問題，就是愈后會不會對別人有傷害。所以現(xiàn)在有些人從醫(yī)院出來了以后，他周圍的人孤立他，他實際上會產(chǎn)生一種治療后并不是生理學(xué)的問題，而是心理的問題。當然我今天還要講，今天很多的專家在這里，我們最近跟美國的健康研究所做了一個MRH，他遇到問題怎么考慮的，艾滋病還有精神病，這些病癥我們怎么樣來看待。這些問題里面實際上有更深層的，包括同性戀你怎么看，這些問題都要把它放到社會里面來看待，一旦發(fā)生問題的時候，現(xiàn)在并不是說應(yīng)急系統(tǒng)，大家都講，但是實際上你能不能把各行各業(yè)的分離開呢，我認為這是不合適的。現(xiàn)在我們所遇到的問題是，面對這些問題里面，我們怎么樣來去進行支持，這個支持來講，首先還是國家的水平，還有就是各個省，現(xiàn)在我們正在國務(wù)院，我是作為專家組的成員了，各個省在籌建應(yīng)急指揮系統(tǒng)。針對這個情況，另外心理學(xué)家，很關(guān)鍵的問題是要找到一些行為指標來預(yù)測人們可能事先會發(fā)生什么問題，現(xiàn)在我們也找到了一些負性指標。這是我們做的結(jié)構(gòu)方程，大家可以看到結(jié)果里面，你的信息的發(fā)布，負性信息的發(fā)布，可能會導(dǎo)致人們更大的恐懼，正性信息發(fā)布會減緩風險意識。北京青年報有一天的報紙就把今天死多少人，把字寫得很大，我就不理解，你為什么要這樣來做，所以當時講了，我們新聞界也應(yīng)該有社會責任感。現(xiàn)在講透明是可以的，新聞界和政府都要透明，我們今天來了一些搞心理學(xué)的同行，心理學(xué)是為你們服務(wù)的，心理學(xué)不是隨便講講就是心理學(xué)，心理學(xué)是一門科學(xué)。
最后我提幾條建議，像我們現(xiàn)在的預(yù)警指標我不便在會上公布，這是我們工作內(nèi)的事情，但是它是很靈的。北京發(fā)生什么情況，領(lǐng)導(dǎo)怎么樣講，在這里我就不更多的講了。有幾條是很關(guān)鍵的，第一我們的假設(shè)，在風險事件出現(xiàn)的時候，新聞發(fā)言人，政府領(lǐng)導(dǎo)一定要擺好自己的位置，客觀就要客觀，還要考慮到老百姓的心理承受能力，這是我的第一個建議。第二個來講，我們目前階段國家的安全體系里，我覺得最大的問題還是沒有對心理學(xué)，人的心理行為，從整體的角度認識它的重要性。比如說現(xiàn)在的SARS事件，最危險的還是在于，我們對民眾，對于SARS事件發(fā)生以后，大家心理上的創(chuàng)傷這個問題，目前我覺得還是要足夠的重視。第三點，在EAP提供支持的過程當中，我們認為社會支持性是非常重要的，中國心理學(xué)會，我覺得應(yīng)該把社會支持性，把這個EAP要建立在一個國家水平上，而不僅僅是我們的心理學(xué)為哪一個企業(yè)做什么，為哪一個個人做什么，這只是系統(tǒng)中的一部分，做的過程當中要普及情感知識，工具性的知識，作為單位、社區(qū)和政府更應(yīng)該提供政策的支持，知識的支持，還有一些法律的支持。第四，我們做的過程中，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一些可以預(yù)測人們行為的指標，比如說風險評估指標，這個是北京大學(xué)謝教授我們一直做這一塊兒，包括我們和美國的教授討論這個問題的時候，他覺得指標在做風險行為方面也是可以進一步完善的。還有我們現(xiàn)在所遇到的一些的標準，還有包括心理健康的標準。
針對這種情況，我覺得有幾點，對于政府和企業(yè)界的建議，建議目前階段，北京地區(qū)因為要開奧運會，我們這個會議必須考慮到我們的預(yù)警系統(tǒng)，首先考慮全球化，信息化和中國轉(zhuǎn)型期的特點，北京現(xiàn)在的安全系統(tǒng)。其實很多問題還是很脆弱的，如果現(xiàn)在哪一個人知道什么，要做一個像伊拉克這樣的事情，像西班牙發(fā)生的這種事情,還是比較容易的。第二個來講，北京地區(qū)目前階段的政府，因為我參與北京市現(xiàn)有的應(yīng)急指揮系統(tǒng)的工作，條塊分割的現(xiàn)象還存在，現(xiàn)在各省市正在做這一塊兒，從組織行為的角度來講，要體現(xiàn)條塊結(jié)合，企業(yè)家應(yīng)該參與這個工作，特別是中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)，這個問題這些年做了很多的調(diào)查，而且要通過這個網(wǎng)絡(luò)，要企業(yè)家來關(guān)心金融風險。我一再講了，你們在市場中的投資風險，還有這個地區(qū)的安穩(wěn)，跟你的企業(yè)發(fā)展有關(guān)，大家來參與這個工作，甚至要資助這些工作，資助這些研究。第三點，在北京市和在國務(wù)院系統(tǒng)要適度的再增加一些從事EAP，從事心理健康教育的專家，加入到國家管理危機這個綜合專家委員會里面去。因為現(xiàn)在的應(yīng)急系統(tǒng)里，都是條塊分割，比如說有核武器的，生化武器的，有金融風險的，有公共衛(wèi)生事件的，有生活服務(wù)的，有火災(zāi)的，有安全生產(chǎn)的。但是我個人認為，最能把這些系統(tǒng)整合起來的，應(yīng)該是心理行為。
最后關(guān)于其他的建議我就不談?wù)摿耍疫€有兩點要補充的，一個就是法律，現(xiàn)在我們在非典時期發(fā)生的情況，你可以隨意的在哪個地方封閉，國家要盡快的立法，從根本上解決危機突發(fā)事件的職能問題，突發(fā)事件應(yīng)急指揮人員的能力建設(shè)，在應(yīng)急的時候大家可能在一起，但是一旦遇到問題，很慌亂，這個時候恰好是問題的存在。讓我們共同努力把心理健康問題，企業(yè)的工作壓力問題做得更好，謝謝大家！（時勘：中科院心理所研究院博士，工業(yè)與經(jīng)濟研究室主任，中國社會心理學(xué)副會長，中國心理學(xué)會理事，）
中國網(wǎng) 2004年5月26日
