企業當以百年基業的戰略經營企業，時刻加強自我監督和管理，要懂得產品質量是企業立足的根本。如果忽視了這一條，其他的便無從談起。再比如近期"中國制造"問題，之所以引起那么多國家的強烈反應，一方面確實存在著貿易順差問題，某種程度上沖擊了被出口國的就業、稅收等，但更不能夠回避的問題是，個別惟利是圖的中國企業確實生產和出口了劣質劣價的產品，沒有達到被出口國的安全標準，影響了整體中國制造的形象。

 

    長期以來，中國消費者有一個特點，在消費過程中能忍就忍，不到萬不得已不會跟生產廠商較真，這從一定程度上助長了供應商非法或者違規生產經營氣焰。無論國內的企業捷安特電動車、龍鳳水餃不合格，還是外資企業如AO史密斯熱水器、惠普一體機的設計缺陷、依云礦泉水上檢測黑榜等，都是這種案例的具體體現。

 

    那么，如今隨著消費者專業知識的提高，自我保護意識的增強，在消費過程中的維權意識顯著增加，其結果是，一個個曾經讓人仰慕的品牌和企業紛紛走下了"神壇"，消費者更多地關注起產品的安全性和實效性。一旦發現企業產品存在問題，消費者就隨時會把廠家不光彩的一面通過媒體、消協、工商等系統進行投訴和曝光。

 

    隨著中國法制化、制度化進程的加速，很多方面都有了剛性的約束和量刑的依據和制度。最近不少企業爆發危機，都是首先由媒體披露出來的。加上媒體的深挖和互聯網等傳播工具的快捷及暢通性，致使企業存在的問題一步步被揭露和放大，危機爆發了。在多數企業危機案例中，媒體都充當了一個第三方的、恰當的、負責任的角色。

 

    重在預防

 

    高度重視

 

    臨危不亂

 

    快速反應、及早處理

 

    行勝于言

 

    積極與新聞媒體合作

 

    把握信息發布的主動權

 

    以誠相待

 

    控制影響

 

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    第三部分危機管理六階段

 

    第一階段：危機的避免

 

    第二階段：危機管理的準備

 

    第三階段：危機的確認

 

    第四階段：危機的控制

 

    第五階段：危機的解決

 

    第六階段：從危機中獲利

 

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    分組：危機管理