古人云：人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂。
在危機(jī)管理過(guò)程中，大部分管理者滿腦子考慮的都是當(dāng)前的市場(chǎng)壓力，很少會(huì)有精力考慮將來(lái)可能發(fā)生的危機(jī)事件。在企業(yè)中更是如此。
危機(jī)事件就像死亡和納稅一樣，是管理中不可避免的，既然如此，企業(yè)就應(yīng)該時(shí)時(shí)繃緊這根弦。只有防范于危機(jī)事件于暴露之前，才能輕松破解危機(jī)來(lái)臨之時(shí)。
所以說(shuō)，危機(jī)預(yù)警是管理危機(jī)的第一步，也是危機(jī)管理的關(guān)鍵之處。
一般來(lái)講，在危機(jī)事件的預(yù)警階段，管理者需要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、組建危機(jī)管理部門
這個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)必須由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任。其他成員應(yīng)該來(lái)自各個(gè)職能部門的負(fù)責(zé)人，同時(shí)兼收一部分基層員工。部門成員應(yīng)是善于觀察、樂(lè)于溝通、勇于創(chuàng)新和敢于承擔(dān)責(zé)任的人。另外建議有外聘的高級(jí)公關(guān)顧問(wèn)身在期間。這樣在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，可以迅速派出危機(jī)事件的處理人員。即所謂的有組織。
2、定期進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)分析。
危機(jī)管理機(jī)構(gòu)定期針對(duì)目前企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面，包括服務(wù)、品牌、生產(chǎn)、制造、銷售、投資等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分門別類的分析。
3、要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理
單純的分析不是目的，除了將定期風(fēng)險(xiǎn)分析的內(nèi)容記錄在冊(cè)，還應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)分類。制定每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的解決方案，明確管理者的責(zé)任和任務(wù)完成時(shí)間。
4、能夠經(jīng)常舉行不同范圍的危機(jī)爆發(fā)模擬訓(xùn)練。
企業(yè)管理者是否能真正有快速的危機(jī)事件的處理能力，實(shí)踐才是檢驗(yàn)?zāi)芰Φ脑嚱鹗３墒斓钠髽I(yè)之所以有良好的抗震性，與其在日常進(jìn)行的危機(jī)事件的模擬訓(xùn)練是分不開(kāi)的。如汶川地震，有一所學(xué)校基本沒(méi)有發(fā)生逃生踩踏傷亡，完全得益于校長(zhǎng)每周一次的抗震逃生模擬訓(xùn)練。
5、確保企業(yè)內(nèi)部對(duì)話渠道通暢。
在很多時(shí)候，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)之所以能演變成致命的危機(jī)事件，這與知情人或當(dāng)事人秘而不宣有很大的關(guān)系。同時(shí)企業(yè)管理者偏聽(tīng)偏信，不能兼聽(tīng)，往往也會(huì)無(wú)意識(shí)扮演了悲劇角色。
6、與外部世界建立良好的互動(dòng)、協(xié)作關(guān)系，改善企業(yè)外部的生存環(huán)境。尤其是跟媒體之間的關(guān)系。（如何跟媒體保持恰當(dāng)?shù)年P(guān)系，本人會(huì)進(jìn)行專門博文闡述觀點(diǎn)）
1、突然發(fā)生，難以預(yù)料；
2、事態(tài)嚴(yán)重，需要立即處理；
3、第一次發(fā)生，無(wú)章可循。
