本文描述了內(nèi)部博客自由、開放、共享等核心特征，闡述了內(nèi)部博客推動(dòng)組織創(chuàng)新的功能；從系統(tǒng)化設(shè)計(jì)、發(fā)展階段、領(lǐng)導(dǎo)參與、組織環(huán)境、規(guī)章制度等五個(gè)方面提出了構(gòu)建著眼于組織創(chuàng)新的內(nèi)部博客的具體措施。
關(guān)鍵詞
內(nèi)部博客 組織創(chuàng)新 構(gòu)建
本文將組織創(chuàng)新定義為：在組織里有意識(shí)地運(yùn)用某些觀點(diǎn)、過程或方法，這些觀點(diǎn)、過程或方法有新意，能有效提高組織的績(jī)效。影響組織創(chuàng)新的因素十分繁雜，如果要形成支持組織創(chuàng)新的機(jī)制、氛圍、資源配置等，組織變革的一個(gè)可能的方向是組織復(fù)雜性程度的降低、規(guī)章制度柔性化、決策權(quán)限下移。內(nèi)部博客以其固有的特點(diǎn)顯示了對(duì)于上述趨向的良好契合，從而具有推動(dòng)組織創(chuàng)新的強(qiáng)大功能。
內(nèi)部博客的特點(diǎn)及對(duì)組織創(chuàng)新的作用
所謂內(nèi)部博客，是與網(wǎng)絡(luò)博客相對(duì)，就企業(yè)而言，指在組織體系內(nèi)，根據(jù)特有的IP地點(diǎn) 或口令權(quán)限等構(gòu)成的較為封閉的博客體系。應(yīng)該說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)博客是互聯(lián)網(wǎng)演化到Web2.0時(shí)代的較具標(biāo)志性的事物，同QQ、BBS等一樣，成為主流的網(wǎng)絡(luò)交流方式。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，博客用戶已愈1億人口的規(guī)模，成為互聯(lián)網(wǎng)不可忽視的潮流。
網(wǎng)絡(luò)博客之所以擁有如此旺盛的生命力，源于其自由開放、共享交流、超越時(shí)空等獨(dú)有的特點(diǎn)所形成的魅力。任何人都可以免費(fèi)創(chuàng)建自己的博客空間，紀(jì)錄自身的人生經(jīng)歷、感悟、知識(shí)體會(huì)、社會(huì)評(píng)價(jià)，也可以自由地閱讀別人的博客，獲取自己感興趣的內(nèi)容，尋找精神和情感的共鳴。不夸張地說(shuō)，博客已經(jīng)成為虛擬社區(qū)可比較現(xiàn)實(shí)社區(qū)的重要?dú)⑹诛?，甚至在交往的深度和廣度方面，擁有現(xiàn)實(shí)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)不可替代和難以超越的功效。
內(nèi)部博客因?yàn)榧缲?fù)了企業(yè)的組織使命，所以在保留網(wǎng)絡(luò)博客的特點(diǎn)和精髓之外，當(dāng)然也擁有自身的功能和游戲規(guī)則。比如博客的發(fā)展更具有體系化和設(shè)計(jì)的特征，博客的管理更為規(guī)范和有序。正是這種企業(yè)化的博客特點(diǎn)，在緩解、消除組織創(chuàng)新的制約因素并最終推動(dòng)組織創(chuàng)新方面發(fā)揮了積極的作用。
1。豐富溝通渠道，降低組織的復(fù)雜性
溝通與組織效率息息相關(guān)，但有效的溝通往往受到各種制約。比較而言，內(nèi)部博客的溝通主要通過書面的方式進(jìn)行，這就有效地規(guī)避了個(gè)體的語(yǔ)言表達(dá)能力和心理因素等形成的溝通障礙；內(nèi)部博客的開放性特點(diǎn)則有助于消除信息因?yàn)閷蛹?jí)結(jié)構(gòu)而導(dǎo)致的傳遞緩慢和失真，并有效地降低組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性；隨著內(nèi)部博客的完善，信息量過大造成的溝通障礙也可以從源頭和篩選機(jī)制中得以緩解。
2?？偨Y(jié)、顯化和創(chuàng)新知識(shí)，推動(dòng)組織的知識(shí)管理
知識(shí)型企業(yè)的最大資源當(dāng)然是人力資源，人力資源的價(jià)值又集中體現(xiàn)為知識(shí)的不斷創(chuàng)新，知識(shí)創(chuàng)新又要求員工隱性知識(shí)不斷顯化、不斷交流碰撞、不斷轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)、又不斷在更高層面上內(nèi)化為員工新的知識(shí)，這個(gè)知識(shí)的不斷循環(huán)即知識(shí)管理的過程。內(nèi)部博客則為員工總結(jié)、顯化知識(shí)提供了平臺(tái)，推動(dòng)了組織的知識(shí)管理。
3。消融組織職能和地域分割的藩籬，形成組織內(nèi)員工的社交網(wǎng)絡(luò)
直線職能制組織廣為詬病的一點(diǎn)，即是組織內(nèi)部因?yàn)槁毮艿姆指钚纬闪藷o(wú)形但堅(jiān)實(shí)的藩籬?，F(xiàn)代大企業(yè)業(yè)務(wù)在地域上的廣闊分布進(jìn)一步夯實(shí)了組織內(nèi)部的幕墻。內(nèi)部博客則提供了打破這種藩籬的一種可能的手段，為組織各職能部門、各地域分布的員工提供了互相了解和交往的媒介。切不可忽視員工這種相互交往對(duì)創(chuàng)新的促進(jìn)。根據(jù)英國(guó)著名學(xué)者琳達(dá)·格拉頓的研究，智力資本、情感資本和社會(huì)資本共同構(gòu)成人的潛能要素。要充分發(fā)揮人的潛能，必須使三種資本同步增值并相互強(qiáng)化。這就是說(shuō)，通過博客形成并增進(jìn)的員工和組織的社會(huì)資本、情感資本，必將有助于智力資本的發(fā)揮，激發(fā)組織創(chuàng)新。
4。為構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)跨地域的虛擬或半虛擬的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供了平臺(tái)
我們經(jīng)?？梢钥吹剑藗兘煌g物理距離的遠(yuǎn)近與雙方的志趣和對(duì)事物的觀感的一致性并沒有必然的關(guān)聯(lián)?？梢哉雇氖?，虛擬或半虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成可能來(lái)自不同地域的員工，在內(nèi)部博客之前，地域的分割導(dǎo)致的交流障礙可能會(huì)窒息該團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。內(nèi)部博客則為虛擬或半虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成(志同道合或志趣相投的員工借助內(nèi)部博客匯聚到了一起)和發(fā)展(適時(shí)的溝通、交流以及管理)提供了平臺(tái)。而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)則通常是組織創(chuàng)新的重要承載主體。
5。有效遴選創(chuàng)新構(gòu)想
困惑企業(yè)創(chuàng)新的一個(gè)方面有時(shí)不在于創(chuàng)新構(gòu)想的不足，而是太多，以致無(wú)法分辨哪些創(chuàng)新構(gòu)想擁有龐大的市場(chǎng)前景。對(duì)此，企業(yè)通常的做法是成立創(chuàng)新評(píng)價(jià)委員會(huì)，由委員會(huì)確認(rèn)后再以組織的力量推動(dòng)創(chuàng)新構(gòu)想的落實(shí)。但實(shí)踐來(lái)看，這種方式并不理想，一方面錯(cuò)失了不少優(yōu)秀的構(gòu)想，另一方面可能又錯(cuò)誤地實(shí)施了不少并不具備市場(chǎng)前景的項(xiàng)目。與其如此，不如通過博客的形式，由全體員工展開討論，大浪淘沙般遴選出有價(jià)值的創(chuàng)新構(gòu)想。
最后，我們希望強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，發(fā)軔于直線職能制組織的內(nèi)部博客，固然在其初始階段帶有直線職能制組織的各種胎記，比如溝通層級(jí)和組織行政層級(jí)的自覺或不自覺的擬合，但因其自身內(nèi)涵的自由、平等和共享等諸多因子，使其在成長(zhǎng)壯大的過程中，必然越來(lái)越多地帶有自身的鮮明個(gè)性，這種個(gè)性將反過來(lái)不斷軟化組織的金字塔結(jié)構(gòu)。因此，對(duì)于內(nèi)部博客的發(fā)展，組織應(yīng)該有足夠的重視、耐心和包容。
如何構(gòu)建內(nèi)部博客
內(nèi)部博客固然具有上述優(yōu)點(diǎn)，但要在實(shí)踐中貫徹下去，仍然有大量的工作。筆者綜合一些企業(yè)的博客實(shí)踐，認(rèn)為要打造推動(dòng)組織創(chuàng)新的內(nèi)部博客體系，應(yīng)著力于如下幾個(gè)方面：
1。先導(dǎo)的、體系化的設(shè)計(jì)
內(nèi)部博客不同于網(wǎng)絡(luò)博客，具有自身的服務(wù)于企業(yè)的系統(tǒng)性特征。顯然，這樣的特點(diǎn)不可能自發(fā)形成。正如我們強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必須與政府宏觀調(diào)控相結(jié)合，以獲益于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)規(guī)避其不足，內(nèi)部博客同樣需要在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，發(fā)揮其固有的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)服務(wù)于企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略。
這就要求啟動(dòng)內(nèi)部博客建設(shè)時(shí)，必須對(duì)內(nèi)部博客的特點(diǎn)和自身規(guī)律有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)內(nèi)部博客在企業(yè)的定位有清晰的界定，對(duì)擬構(gòu)建的內(nèi)部博客的基本形態(tài)、功能模塊、參與權(quán)限、相應(yīng)的制度計(jì)劃 和規(guī)則有原則性的規(guī)定。只有在這個(gè)大的框架體系下，內(nèi)部博客的建設(shè)才可能遵循企業(yè)的戰(zhàn)略意志，不斷豐富、完善和發(fā)揮自身的特點(diǎn)，致力于企業(yè)的創(chuàng)新。
2。把握內(nèi)部博客建設(shè)的節(jié)奏，最終實(shí)現(xiàn)博客的精品質(zhì)量發(fā)展
作為一項(xiàng)新生事物，內(nèi)部博客在企業(yè)的推動(dòng)，不可能一蹴而就，必然遵循一定的發(fā)展節(jié)奏。博客建設(shè)大都會(huì)經(jīng)歷兩個(gè)階段：一是以數(shù)量主導(dǎo)，二是以質(zhì)量主導(dǎo)。第一個(gè)階段側(cè)重形成風(fēng)氣，使大家有足夠的熱情參與到博客的建設(shè)中來(lái)，并使之內(nèi)化為員工和組織的習(xí)慣。這個(gè)階段可能包括一些強(qiáng)制性的手段，比如要求員工、團(tuán)隊(duì)等構(gòu)建自己的博客并發(fā)表一定數(shù)量的博文。這固然可以從數(shù)量上保證內(nèi)部博客的構(gòu)建，但問題也隨之而來(lái)。為完成要求的數(shù)量，博文質(zhì)量難免良莠不齊，精品紛呈的同時(shí)，大量的敷衍之作、隨手摘抄之文亦淤積其中。為改變這種局面，博客建設(shè)就應(yīng)該迅速轉(zhuǎn)換到第二階段，即以精品質(zhì)量為主導(dǎo)，力求源于工作實(shí)踐或生活實(shí)際，真正有感而發(fā)，切實(shí)解決問題，不搞形式主義。
事實(shí)上，經(jīng)過第一階段的發(fā)展，客觀上也具備了提升博客發(fā)展上臺(tái)階的可能。比如，第一階段的發(fā)展，在信息獲取、知識(shí)共享、員工交流等方面獲得了員工一定程度的認(rèn)可，也涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀博客管理團(tuán)隊(duì)，這就為博客管理提供了更為豐富的手段，在后續(xù)的發(fā)展中，組織完全可以通過增值員工智力資本、情感資本和社會(huì)資本，并通過三種資本的相互強(qiáng)化，以及諸如表彰優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)形成的示范效應(yīng)等多種管理手段來(lái)拉動(dòng)博客的發(fā)展。
3。公司管理者應(yīng)積極參與內(nèi)部博客
管理者的持續(xù)參與和積極鼓勵(lì)，是內(nèi)部博客成功必不可少的一個(gè)因素。加大管理者參與內(nèi)部博客的力度可以從幾方面著手：(1)各級(jí)管理人員應(yīng)加強(qiáng)自身對(duì)內(nèi)部博客及組織創(chuàng)新重要性的認(rèn)識(shí)和理解。不把博客當(dāng)成對(duì)工作時(shí)間的擠占和工作效率的損失，而是企業(yè)確保組織創(chuàng)新的重要平臺(tái)。只有各級(jí)管理人員深化認(rèn)識(shí)之后，才能真正地重視起來(lái)。(2)建立管理人員點(diǎn)評(píng)制度。針對(duì)團(tuán)隊(duì)和員工在博客上的發(fā)言，規(guī)定企業(yè)管理者每周、每月的點(diǎn)評(píng)次數(shù)。通過這種強(qiáng)制性的要求，促使管理者認(rèn)真了解博客的內(nèi)容，關(guān)心員工的情況；同時(shí)管理者的點(diǎn)評(píng)，對(duì)員工參與博客是一個(gè)重要的激勵(lì)，促使員工認(rèn)真對(duì)待博客，提高博文的質(zhì)量。(3)建立管理者不定期的主持人制度。即管理者可以根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題、經(jīng)驗(yàn)或員工關(guān)注的話題，客串主持人，召集大家展開平等的開放式討論，以解決問題、抒發(fā)情感、拉近與員工之間的距離。
4。為員工參與內(nèi)部博客提供良好的環(huán)境和氛圍
博客的發(fā)展與所在企業(yè)管理者對(duì)博客的看法和支持程度有一定的相關(guān)性。進(jìn)一步看，這種支持實(shí)際上構(gòu)成了該企業(yè)對(duì)員工參與博客建設(shè)的態(tài)度。一個(gè)僅把博客建設(shè)當(dāng)成普通的日常事物來(lái)完成的組織，難以催生出鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)參與博客建設(shè)的環(huán)境和氛圍。因此，組織可考慮采取如下措施為員工參與內(nèi)部博客營(yíng)造良好的環(huán)境和氛圍：(1)珍惜員工。目前，一些組織提出“養(yǎng)客戶”的觀點(diǎn)，即認(rèn)為組織可以犧牲一部分利潤(rùn)來(lái)進(jìn)一步培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，也為未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)占據(jù)制高點(diǎn)；那么組織更應(yīng)該有珍惜員工的意識(shí)。畢竟客戶的形成、維持都是通過員工來(lái)進(jìn)行的。企業(yè)應(yīng)加大對(duì)員工的投入，著力培養(yǎng)員工對(duì)未來(lái)企業(yè)發(fā)展有重要支撐作用的行為習(xí)慣，并培育員工參與企業(yè)建設(shè)的組織平臺(tái)。內(nèi)部博客正是這樣的平臺(tái)。(2)允許員工在工作時(shí)間使用博客。企業(yè)管理人員最好不要排斥員工在工作時(shí)間使用博客。員工在工作時(shí)間使用博客當(dāng)然會(huì)對(duì)當(dāng)前的工作造成一定的影響，但既然我們認(rèn)為內(nèi)部博客對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)有益，就有必要在當(dāng)下予以資源上的投入。另外，允許員工在工作時(shí)間使用博客，可以讓員工在心理上認(rèn)同博客的重要性，至少是與當(dāng)前工作并駕齊驅(qū)，從而增強(qiáng)參與博客的正當(dāng)性和自覺意識(shí)。反之，如果只能在工余時(shí)間參與博客，員工會(huì)認(rèn)為博客建設(shè)還只是組織非正式的作業(yè)，沒有必要重視和全情參與。
5。完善適合內(nèi)部博客發(fā)展的管理辦法
好的管理可以對(duì)內(nèi)部博客的構(gòu)建起到良好的推動(dòng)作用。為規(guī)范和推動(dòng)組織內(nèi)部博客的構(gòu)建，可以采取如下措施：(1)對(duì)不同層級(jí)和不同類別的團(tuán)隊(duì)，設(shè)置相應(yīng)的參與權(quán)限。如果博客系統(tǒng)沒有權(quán)限的劃分，就容易導(dǎo)致某些有密級(jí)要求，或即使沒有密級(jí)要求、但考慮實(shí)施的時(shí)效和影響仍不適合在某些時(shí)點(diǎn)對(duì)所有人開放的內(nèi)容無(wú)法形成博文，從而部分抑制了內(nèi)部博客的功能。(2)開設(shè)各種論壇并健全管理制度。如可以進(jìn)一步發(fā)展博客圈，在博客圈的基礎(chǔ)上成立各種論壇，可以是管理論壇、技術(shù)論壇或生活情感論壇等，指定或由員工推選召集人，由召集人組織論壇的各種活動(dòng)。(3)探索、建立、健全適應(yīng)跨部門跨地域的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間交流互動(dòng)和保密的博客技術(shù)和管理辦法。(4)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴根據(jù)合作情況進(jìn)行分級(jí)，對(duì)其賦予不同的博客開放權(quán)限。畢竟，產(chǎn)業(yè)鏈伙伴同樣是創(chuàng)新的重要源泉。
內(nèi)部博客是推動(dòng)組織創(chuàng)新的諸多因素的一種，要真正發(fā)揮內(nèi)部博客的作用，還必須完善相關(guān)的配套制度。比如著眼于創(chuàng)新組織和實(shí)施載體的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，著眼于創(chuàng)新構(gòu)想遴選和資源配置的內(nèi)部市場(chǎng)化機(jī)制，以及著眼于創(chuàng)新的績(jī)效考核和利益分配機(jī)制等。只有在這些配套制度的共同作用下，組織的內(nèi)部博客方能切實(shí)地發(fā)揮作用，持續(xù)推動(dòng)組織創(chuàng)新。
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作者單位 中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院
