1概念的澄清———企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力
1.1企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過程中逐漸形成的,為全體成員共同遵守和奉行的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。是企業(yè)的個(gè)性、素質(zhì)、目標(biāo)和氛圍。體現(xiàn)企業(yè)對(duì)價(jià)值的認(rèn)知。企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的反映。企業(yè)文化包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、企業(yè)道德、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)秩序等。并且具有如下特征:
第一,企業(yè)文化的意識(shí)形態(tài)特征。企業(yè)文化是企業(yè)為達(dá)到經(jīng)營(yíng)成功而產(chǎn)生的,并在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中共同遵循的,反映企業(yè)意志的價(jià)值理念。
第二,企業(yè)文化的獨(dú)特性。企業(yè)文化是企業(yè)在其長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中不斷積累、總結(jié)而形成的,有很強(qiáng)的企業(yè)個(gè)性。
第三,企業(yè)文化的難模仿性。企業(yè)文化之所以難模仿主要有兩個(gè)原因。一是緣于企業(yè)文化的時(shí)間依賴性和路徑依賴性。企業(yè)文化是在企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的,是一種時(shí)間沉淀物;企業(yè)文化又是企業(yè)在特定的社會(huì)歷史條件下,沿著企業(yè)特有的發(fā)展軌跡,而逐步形成的,因而表現(xiàn)為很強(qiáng)的路徑依賴。二是緣于企業(yè)文化本身的抽象性和作用過程的難以解釋性。
第四,企業(yè)文化的綜合性、指導(dǎo)性。企業(yè)文化它以
企業(yè)價(jià)值觀為核心,包含了企業(yè)精神層面、行為層面、制度層面的多種文化元素,是企業(yè)內(nèi)所有文化現(xiàn)象的整合體。企業(yè)文化又有很強(qiáng)的指導(dǎo)性,它高屋建瓴,統(tǒng)一指導(dǎo)著企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并將其原則和實(shí)質(zhì)滲透到企業(yè)的其他各種體系中并通過這些體系發(fā)揮作用。
企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展具有以下重要作用:①凝聚作用。企業(yè)文化像一根紐帶,把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起,使每個(gè)職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。②激勵(lì)作用。企業(yè)文化注重研究的是人的因素,強(qiáng)調(diào)尊重每一個(gè)人,相信每一個(gè)人,凡事都以職工的共同價(jià)值觀念為尺度,能最大限度地激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。③協(xié)調(diào)作用。企業(yè)文化的形成使企業(yè)職工有了共同的價(jià)值觀念,對(duì)很多問題的認(rèn)識(shí)趨于一致,增強(qiáng)了他們相互之間的信任、相互交流和溝通,使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)更加協(xié)調(diào)。④約束作用。企業(yè)文化對(duì)職工行為具有無形的約束力,經(jīng)過潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則,實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。⑤塑造形象作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)狀況和高尚的精神風(fēng)貌,從而為企業(yè)塑造良好的整體形象,樹立信譽(yù),擴(kuò)大影響,是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。基本公認(rèn)企業(yè)文化是影響企業(yè)行事規(guī)則的最重要的無形財(cái)富,是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的管理思想與管理方法,是直接影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。
1.2核心競(jìng)爭(zhēng)力
核心競(jìng)爭(zhēng)力是普拉哈德(C.K.Pahalad)和哈默爾(Hamel.G)于1990年,在權(quán)威雜志《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的,標(biāo)志性文章《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中首先提出的。它是指“組織中的積累性學(xué)識(shí),特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)。”核心競(jìng)爭(zhēng)力具有如下特點(diǎn):
第一,客戶價(jià)值。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力,必須能夠極大地提高客戶可以覺察到的價(jià)值。
第二,稀缺性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)有的、稀缺的、具有與眾不同的特性。
第三,難模仿性。核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是難以被他人仿制,很難被代替,也就是說核心競(jìng)爭(zhēng)力還深深地印上了企業(yè)文化、企業(yè)組織管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷等諸多方面的特殊烙印。具有企業(yè)不同的“基因”特性。它是企業(yè)獨(dú)一無二的。很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全了解而輕易復(fù)制,更無法完全進(jìn)行市場(chǎng)交易。
第四,競(jìng)爭(zhēng)性。核心競(jìng)爭(zhēng)力必須有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法比擬的優(yōu)越性,能使企業(yè)在運(yùn)用資源、降低成本、創(chuàng)造價(jià)值方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好。
第五,可延展性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不但對(duì)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行全方位的支持,而且可以為新產(chǎn)品開發(fā)后進(jìn)入新市場(chǎng),提供根本保證和積極的推動(dòng)作用。
2企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系
核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、企業(yè)文化能力、對(duì)外影響能力和應(yīng)變能力。其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費(fèi)者得到高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不可替代的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。因此,企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要組成部分。按照張維迎的觀點(diǎn),要成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,必須具有獨(dú)特性、難模仿性。即“買不來”、“偷不走”、“拆不開”、“帶不走”、“溜不掉”。企業(yè)所擁有核心資源的特點(diǎn)是:沒有市場(chǎng)可以買到;資源本身與能力有互補(bǔ)性具有組織性,不屬于個(gè)人;有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是不可復(fù)制的,具有壟斷性的,影響消費(fèi)者(客戶)購(gòu)買的無形力量。有形的物質(zhì)永遠(yuǎn)不會(huì)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的主導(dǎo)因素,因?yàn)槲镔|(zhì)形態(tài)是可復(fù)制的。比如企業(yè)沒有專利技術(shù)可以自行研發(fā)或購(gòu)買。只有無形的東西才是核心競(jìng)爭(zhēng)力的主導(dǎo)因素。按此標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所包含的內(nèi)容中,競(jìng)爭(zhēng)的差異化優(yōu)勢(shì)是使競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)出自己的獨(dú)特之處,獨(dú)具吸引力,而這個(gè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之所以成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝利器,而不可能輕易地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿和代替,其關(guān)鍵是有獨(dú)特的企業(yè)文化在其中的支撐作用。因此,企業(yè)文化的獨(dú)特性、難模仿性進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特性。
3基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化建設(shè)策略
3.1企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程,要從三個(gè)層面系統(tǒng)地進(jìn)行建設(shè)三個(gè)層面包括:物質(zhì)層、制度層和精神層。精神層主要是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌,是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ),是企業(yè)文化的核心和靈魂。制度層約束和規(guī)范著物質(zhì)層和精神層的建設(shè),沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度,企業(yè)文化無從談起。物質(zhì)層是形成企業(yè)文化精神層和制度層的條件。這三個(gè)層次是緊密聯(lián)系、相輔相成的。因此在企業(yè)文化建設(shè)時(shí)要系統(tǒng)地抓,要分層次地抓。
3.2發(fā)揮傳統(tǒng)文化優(yōu)勢(shì),建設(shè)有企業(yè)特色的文化創(chuàng)建特色企業(yè)文化,必須發(fā)揮我國(guó)企業(yè)天然的文化上的優(yōu)勢(shì),我國(guó)傳統(tǒng)文化中“和為貴”,“義以建利”,“民生在勤”等思想,都與現(xiàn)代管理思想不謀而合。這些思想如果能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于企業(yè)文化的建設(shè),將會(huì)大大增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),成為企業(yè)快速增長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。建設(shè)特色的企業(yè)文化還須重視如下三點(diǎn):一是,重視企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系,因?yàn)楫?dāng)今我國(guó)各種所有制并存;二是,重視企業(yè)所屬行業(yè)特點(diǎn),因不同的行業(yè)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活
動(dòng)差異很大,在其長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的組織哲學(xué)、發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值觀念、行為習(xí)慣也應(yīng)帶有鮮明的行業(yè)特色;三是,重視企業(yè)組織的特點(diǎn),因?yàn)槊總€(gè)組織在規(guī)模大小、技術(shù)優(yōu)劣、歷史長(zhǎng)短、聲譽(yù)好壞、效益高低上差別很大,在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所遇到的問題和困難也各不相同。
3.3重視企業(yè)家因素,發(fā)揮企業(yè)家作用企業(yè)家肩負(fù)著構(gòu)建企業(yè)文化的重任,起著倡導(dǎo)者、培育者、示范者和激勵(lì)者的作用。企業(yè)家的特質(zhì),個(gè)人魅力,往往影響著企業(yè)文化的類型。企業(yè)家應(yīng)該靠自身的知識(shí)專長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)能力、崇高的風(fēng)尚、優(yōu)良的作風(fēng)、高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),以及對(duì)企業(yè)文化身先力行、躬身垂范去持久地影響和帶動(dòng)職工。優(yōu)秀的企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中往往走在前列。
3.4樹立品牌意識(shí)、實(shí)施CIS戰(zhàn)略、強(qiáng)化企業(yè)個(gè)性首先要樹立品牌意識(shí)。品牌是企業(yè)長(zhǎng)盛“動(dòng)力”;是企業(yè)在市場(chǎng)上生存、發(fā)展的重要“憑證”,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。要在企業(yè)中形成“人人講品牌、人人創(chuàng)品牌”的全員“品牌意識(shí)”。其次是要通過實(shí)施CIS戰(zhàn)略,樹立品牌形象,強(qiáng)化企業(yè)品牌個(gè)性。
3.5讓員工認(rèn)同企業(yè)文化、培育企業(yè)共同的價(jià)值觀企業(yè)的價(jià)值觀和行為方式,只有得到大家認(rèn)同才是真正的企業(yè)文化。也只有能夠發(fā)揮其引導(dǎo)、激勵(lì)、約束、協(xié)調(diào)能力的企業(yè)文化,才能真正成為企業(yè)獨(dú)一無二的核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體策略有:一是讓員工也成為企業(yè)文化的設(shè)計(jì)師,即讓員工參與企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀的提煉等活動(dòng);二是讓大家都成為企業(yè)文化的“傳教士”。
3.6強(qiáng)化人本意識(shí)和加強(qiáng)人力資源管理在企業(yè)文化建設(shè)中,必須強(qiáng)化企業(yè)文化人本意識(shí)。即無論是物質(zhì)層、制度層、還是精神層,都要充分體現(xiàn)出關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。發(fā)揮人的主動(dòng)精神,激勵(lì)人的創(chuàng)造熱情,挖掘人的潛在能力。企業(yè)文化的形成在很大程度上要與企業(yè)的人力資源管理相結(jié)合,才能將抽象的核心價(jià)值觀,通過具體的管理行為統(tǒng)籌起來。真正得到員工的認(rèn)同,并由員工的行為傳達(dá)到外界,形成在企業(yè)內(nèi)、外部獲得廣泛認(rèn)同的企業(yè)文化,真正樹立公司外部形象。具體方法有:一是將核心價(jià)值觀與公司的用人標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來,即公司只招聘錄用與本公司文化契合程度較高的人才。在制定員工發(fā)展政策時(shí),要明確告訴員工,公司只培養(yǎng)與發(fā)展那些與本公司文化契合程度較高的員工。二是,在各類學(xué)習(xí) 中將企業(yè)的核心價(jià)值傳達(dá)給員工,以強(qiáng)大的文化氛圍,潛移默化地影響、改變員工行為。三是,將企業(yè)文化的要求融入員工的績(jī)效與激勵(lì)之中。四是,建立高效的溝通機(jī)制,使員工的呼聲、想法在企業(yè)管理中體現(xiàn)出來。通過溝通,使企業(yè)與員工的利益共同點(diǎn)和價(jià)值取向趨向統(tǒng)一,更有效的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,并有效的利用集體智慧。
3.7加強(qiáng)組織學(xué)習(xí),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織在全球化激烈競(jìng)爭(zhēng)的21世紀(jì),最成功的組織將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織”,因未來惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是,你比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,學(xué)習(xí)更快、更好。因此,強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)必須加強(qiáng)組織學(xué)習(xí),建立學(xué)習(xí)型組織。從而提升每個(gè)員工和企業(yè)系統(tǒng)整體的學(xué)習(xí)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3.8激發(fā)創(chuàng)新精神,重塑企業(yè)精神核心創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心,創(chuàng)新是形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的動(dòng)力和源泉。因此可以說創(chuàng)新精神是企業(yè)精神的核心。企業(yè)的創(chuàng)新精神是企業(yè)文化的靈魂和企業(yè)的希望。通過對(duì)創(chuàng)新精神的激發(fā),增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力,促進(jìn)企業(yè)的管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新,最終提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
3.9建立誠(chéng)信文化,贏得企業(yè)聲譽(yù)在企業(yè)文化建設(shè)及企業(yè)價(jià)值觀的塑造中,“誠(chéng)”是企業(yè)聚心之魂,“信”是企業(yè)立足之本,誠(chéng)信理念是企業(yè)文化建設(shè)的核心之一。當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)過程中一個(gè)突出問題便是信用缺失。企業(yè)之間相互拖欠、假冒偽劣商品、虛假合同和廣告、虛假信息披露、逃避債務(wù)等失信行為,已嚴(yán)重削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,影響了企業(yè)的生存發(fā)展。因此,企業(yè)應(yīng)把“誠(chéng)信”作為企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容來抓。通過各種新穎形式、內(nèi)容豐富的活動(dòng)載體,把誠(chéng)信理念的生成、誠(chéng)信意識(shí)的培育、誠(chéng)信原則的堅(jiān)持,逐步上升到誠(chéng)信文化的建設(shè)上來。只有當(dāng)誠(chéng)信上升為一種文化時(shí),它才能獲得更為深刻的內(nèi)涵和更為廣泛的外延,從而遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越于道德范疇的轄域,使之成為企業(yè)的“無價(jià)之寶”。從根本上解決企業(yè)誠(chéng)信問題,全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
