劉強東：老實說，過去我對生活O2O并不是很看好，我一度覺得它是個偽命題，尤其是上.門服務。有一天我同事跟我說，“真不得了啦，我請人到家里來給我洗車，只花了10塊錢。”但是這個模式真的能持久嗎？京東這么多年基本都在做三件事，基于真實的需求，前端講用戶體驗，后端提高成本效率。所有商業成功都是因為做到這三點。

　　大家排隊到洗車店成本最低，三個人花半小時到用戶家，洗完再花半小時回來，路上浪費一個小時。洗頭捏腳也是，一個服務員在店里一天能服務15人，上門一天不到一半。這是生產力的大幅下降，也是大幅抬高成本。問題是，這個成本誰來背？消費者背肯定不高興，商家背就是燒投資人的錢。京東在O2O只進入生鮮領域，上.門服務、外賣這種都是與第三方公司在合作。

　　CE：京東跟阿里2015年都在做渠道下沉，但是廣大農村知道淘.寶，提及京東很多人并不熟悉。你們會因此而困惑嗎？

　　劉強東：我們做生意從來不想要短期的爆炸性增長，如果用戶體驗、供應鏈跟不上，長期來講對品牌是有傷害的。因為你今天得罪一個消費者，明天想拉回來要花十倍的代價。我跟團隊講，用戶永遠在那里，你不用擔心他沒了，用戶在業務就永遠在，不著急。我們爭取用戶來了就不要讓他走。

　　CE：跨境業務呢？

　　劉強東：跨境進口電商方面，我們的策略跟別人完全不一樣。從商業流通和供應鏈的角度來講，包裹的方式肯定是不經濟的。運1萬個包裹跟1個，哪個成本更高？一個包裹從巴黎發到北京，賣家、平臺、物流要賺錢，如果算上關稅，成本應該很高。但是為什么買.賣還能出貨？因為首先現在小包裹不用交關稅，如果哪一天要交了呢？這是政策上的問題，終究有一天監管部門會意識到這個問題。

　　從長期的商業價值來講，我們還是要去國外投資，建庫房和物流，通過一般貿易加電商的方式去解決，這樣才能兼顧成本效率和用戶體驗。

　　CE：這跟你一貫下笨功夫的理念有關吧？國內電商你就是這么做的。

　　劉強東：因為我堅信能夠為產業鏈做多少事，你就有資格賺多少錢。你如果做的事情很少，沒有資格賺大錢。

　　CE：但是京東的跨境電商并不全是自營，也有很多第三方賣家。

　　劉強東：是的，我們有。但是我們需要有一定的數據分析，這些賣家的量雖然不大，有了數據就可以做分析。最暢銷的三個等級堅持自營，長尾由賣家解決，我們允許這種混業經營。2015年跨境有30%的自營，今年準備提高到60%。

　　CE：拍拍是必須要關停的嗎？

　　劉強東：我一直強調京東對假貨零容忍，但是由于C2C（個人對消費者）模式的電子商務，個人賣家不被要求在工商登記備案，導致即便工商行政執法部門也無法進行有效監管，售假者違法成本幾近為零。雖然拍拍一年可以賺不少錢，但對消費者沒有真正的價值。

　　CE：問題出在模式還是商業環境？

　　劉強東：第一模式有問題，其次跟環境有關。當一個國家的違法成本很低的時候，是永遠不能杜絕假貨的。國內的這些小賣家，沒有在工商局注冊，通過ID也追蹤不到庫房在哪，可能他的辦公地點和庫房相隔幾百公里。我們能做的就是關店，你需要大量分析數據，包括去他店里買東西，經過好多程序證明他確實賣了假貨實施關店。但是很快，他可能就換了個名字開了一家新的。

　　CE：去年互聯網發生很多大的合并，比如阿里和蘇寧，你怎么看這種現象？

　　劉強東：很多合并是因為強化壟斷地位，控制品牌資源，這是第一類。第二種合并是為了減少燒錢，沒錢燒了干脆合到一起。第三種是京東和永輝這樣的合作，既不是為了加強壟斷地位，也不是因為雙方燒錢，核心是互通有無。我們近兩年大力發展生鮮，但是如果自建需要花五到七年時間，投入四五十億元。既然如此，為什么不投給他？然后使用他們的網絡，大家都是利益共享者。我們所有的供應鏈都做得很好，唯獨生鮮和服裝沒有深入做下去。所以今年這是我們的兩大重點。

　　CE：上市對你和企業有什么本質的變化嗎？

　　劉強東：上市絕對不會讓一家企業發生本質變化，唯一的好處是更公開、透明。京東上市其中一個原因是為了讓供應商放心，因為賬期緣故每個合作伙伴都有錢在京東。前幾年總有不了解真實情況的媒體說我們要破產、倒閉，搞得供應商很害怕。上市后，每個合作伙伴都可以看我們的報表，我不希望他們帶著憂慮跟我們合作。

　　CE：你現在狀態如何？懷念哥大的生活嗎？

　　劉強東：我這個人適應力挺強的，各種生活狀態都很喜歡。我覺得（哥大）是其中一個經歷，值得去留戀或品味吧。