摸出口袋中的粉筆，在自己的腳下畫了一個圓圈。前日在 北京 舉辦的“2012(首屆) 中國領(lǐng)袖力年會”的現(xiàn)場，管理大師、全球改善咨詢集團創(chuàng)始人——今井正明就這樣站在圈中為在場的所有企業(yè)家講述了一個和粉筆有關(guān)的管理故事。
豐田公司曾經(jīng)和一家印度公司準備合作一個合資企業(yè)，于是合資企業(yè)的管理者被邀請到豐田公司學(xué)習(xí) ，在去學(xué)習(xí) 以前，他曾無數(shù)次想象這次學(xué)習(xí) 課程，應(yīng)該是一個或幾個教授，給他講解有關(guān)工程或者汽車設(shè)計之類的課程。
然而現(xiàn)實并非如此，這位管理者參加豐田學(xué)習(xí) 第一天的主管就是負責具體工廠工作的一名監(jiān)管，這名監(jiān)管帶著他走進工廠，然后在工廠里用粉筆畫一個小圈，然后告訴他，今天任務(wù)就是站在這個圈里不許動，好好觀察一下。
可憐的管理者就在圈里站了一早上，觀察工人的工作。
眾所周知，汽車零部件生產(chǎn)線的工作是非常單調(diào)的，每隔二十幾分鐘就重復(fù)一次之前的動作，所以他很快看著就厭倦了，他很生氣，并且不知所措。
一個小時以后，工廠監(jiān)管人員把他帶到他房間里邊去，然后提問，你看到工人工作的時候有什么問題嗎？你看到一個小時之內(nèi)工人有多少次離開他們工作崗位？整個區(qū)域里邊有什么異常情況嗎？這讓年輕的管理者感到汗顏——他的確沒有注意到這些問題，無法做出回答。
“后來這名管理者告訴我，這次學(xué)習(xí) 的經(jīng)歷是他一生中遇到的最好的學(xué)習(xí) 。豐田的每一個員工都要經(jīng)歷這樣的學(xué)習(xí) 。”今井正明高舉粉筆強調(diào)說，在座各位企業(yè)家可能不需要在他所畫的圈里站一個小時，“但是你每日 只要拿出三到五分鐘在現(xiàn)場觀察，可能會觀察到很多問題；如果長此以往，我相信你的企業(yè)一定和豐田一樣成功；如果堅持做50年，我相信你的公司會成為世界一流的公司。”
重視“現(xiàn)場”
滿頭銀白色的頭發(fā)，一身筆挺的西裝。1930年生于日本東京的今井正明如今已經(jīng)82歲高齡。長期以來，今井正明堅持把日本企業(yè)質(zhì)量管理的理念帶入西方。而這次來到中國，今井正明向企業(yè)家強調(diào)的關(guān)鍵詞是：現(xiàn)場。
“現(xiàn)場就是指公司真正產(chǎn)生價值的工作和行為發(fā)生的場所，現(xiàn)場是真正給你的客戶創(chuàng)造價值的地方，這個公司余下其他人全部是支持現(xiàn)場工作的。”指著地上的粉筆圈，他說道。
在今井正明看來，管理中最重要的一個環(huán)節(jié)不是渠道，不是 供應(yīng)鏈 ，不是商業(yè)模式，也不是管理者，而是現(xiàn)場。“當我走進現(xiàn)場的時候，不管走進廠房、百貨公司或者酒店大堂，我很快可以判斷好還是不好，因為現(xiàn)場發(fā)生的一切都非常真實反映管理層的能力。”
日本 企業(yè)管理 當中重視 現(xiàn)場管理 ，今井正明用“神圣”二字來形容現(xiàn)場，他強調(diào)現(xiàn)場管理五原則，包括：1.異常情況發(fā)生后，第一時間到現(xiàn)場；2.檢查現(xiàn)場一切東西：機器、物料等，管理一切事務(wù)；3.一旦出現(xiàn)問題，要采用臨時補救措施；4.分析原因，找到問題發(fā)生的瓶頸因素;5.制定標準，預(yù)防問題再發(fā)生。
在現(xiàn)場管理中，今井正明對于制定標準頗為推崇，他舉例說明，例如很多公園和娛樂場都要求工作人員對游人親切熱情。但怎么做才能顯得待人親切呢？迪士尼公園有一整套的行為準則，其中有一個很重要，告訴所有的員工，必須和所有參觀者保持眼睛在同一個水平上。因此，在拍攝到的迪士尼照片中，經(jīng)常可以看到工作人員半蹲下來跟小朋友一起玩，他們的眼睛保持在同一水平線上。為此人們覺得迪士尼的服務(wù)非常親切。這就是現(xiàn)場管理的魅力所在。
改善是常態(tài)
在日本企業(yè)中，精細化管理是一種常態(tài)，而在美國和中國企業(yè)中，粗放式管理占據(jù)了多數(shù)。長久以來，今井正明一直在思索著一個基本的觀念，來解釋日本與西方管理人員處事的差別所在，并從此觀念了解為什么許多日本企業(yè)能在全球市場中取得優(yōu)勢，甚至也可以解釋為什么大多數(shù)新式觀念、制度與科技，皆源自西方，但卻由日本發(fā)揚光大。
最后今井正明得出結(jié)論，終于從東西方傳統(tǒng)價值觀中，得出西方慣于“突發(fā)改變”，即變革，而日本卻是習(xí)慣“逐漸改變”的態(tài)度，即改善。
今井正明認為，企業(yè)的管理活動有主要兩項，即維護與改良。而改良又可分為改善與創(chuàng)新兩種。維護指的是維持現(xiàn)有技術(shù)、管理與作業(yè)標準的活動；而改良指的是改進現(xiàn)有標準的活動。今井正明認為，管理人員主要是確保公司全體人員能夠遵守標準作業(yè)程序的規(guī)定，因此管理人員須事先建立公司的政策、規(guī)章及作業(yè)程序，以利全體員工有遵循的依據(jù)。
今井正明眼中，改善并不是企業(yè)要花多少錢，換掉整個生產(chǎn)線，或者引進一套智能管理系統(tǒng)。因為那些一旦做完就停滯不前了，改善應(yīng)該是每日 要進行的工作、持久的工作，應(yīng)該是一種心態(tài)，沒有終點。
在改善中，今井正明特別強調(diào)高層管理者的改善。“很多人認為改善是底層工作人員的事情，只要遵循管理標準和工具，就能夠改善，但改善實際上是一種意識，就像天花病，自己不得就無法傳染別人。” 今井正明進一步強調(diào)，“改善核心的意義在于永遠不滿足現(xiàn)狀，永遠在動腦子。”
改善就是不斷超越，今井正明講述這樣一個小故事——有一天日本商人和美國商人一起去撒哈拉沙漠打獵，打了很多獵物后所有子彈都用完了，這個時候他們看到有一頭獅子撲過來。美國商人不知所措，日本商人并不驚慌，他從口袋里拿出一雙跑鞋開始換。美國商人就很好奇，說這個時候不管什么鞋也來不及了，獅子馬上撲過來了，日本商人說，你不知道嗎？我其實只要做一件事，跑得比你快一步就行。
“這就是企業(yè)必須不斷超越對手、同行和競爭者的原因。”今井正明說。
