在西游記中，孫悟空被唐僧錯怪誤打妖精回到花果山，之后，佛祖對孫悟空說了這樣一段話：“你這潑猴一路以來不辭艱辛保護師傅西天取經。這次何故棄師獨回花果山不信不義。去吧，我相信你定能發揚光大，一定能保護師傅取得真經。”聽到這番話后，孫悟空回到了西天取經的團隊當中。

 

    分析一下佛祖說的這段話，全文共分三句，第一句是對過去工作的肯定，第二句是對這次行為的批評，第三句是對未來的信任。這段話使孫悟空選擇回到團隊中，其中蘊含著深刻的奧秘，何岸老師總結如下：

 

    1、批評下屬的時候，為了讓他容易接受，最好在批評時前面加一句肯定的話，后面再加一句寄予希望和信任的話，就像我們用手拿三明治時，上下各有一塊面包片，中間是重要的肉，拿著舒服。同理，這樣批評下屬，他也會感覺舒服和容易接受。

 

    2、這三句話中，有肯定、批評和信任，雖然批評的語氣也不輕（不信不義），但整體的語氣給人的感覺是上揚的，讓人可以接受。所以，在批評下屬時，注意整體的語氣格調要上揚。

 

    3、批評時，盡量僅對當前的錯誤進行批評，如“這次不信不義”，而不能說“一直不信不義”。而表揚時，盡量表揚一貫行為，如“一路以來不辭辛苦”。這里有人性的五層次理論，即人性分為五個層次，包括行為、能力、心態、身份、系統等層次，逐級上升。在溝通中的使用原則：

 

    A、批評時，盡量在低的層次，如“你這次的作業寫的不好”（批評行為）；

 

    B、表揚時，盡量在高的層次，如“作業寫的好，你真是個認真的孩子”（表揚身份）；

 

    C、如果即表揚又批評，那么表揚的層次一定要高于批評的層次，如“你這么聰明的孩子，這次的題怎么做錯了”（先表揚身份，后批評行為）。

 

    我認為，批評也是一種溝通形式，溝通需要智慧，溝通需要了解人性，掌握良好的溝通方式，即便是批評，也會促進下屬成長，為個人和團隊帶來積極的作用。