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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    把握巧妙話的分寸和尺度

    人才策略 23
     日本有一家關西藥房,這家藥房的老板人緣極好,不管是什么話,只要從他嘴里說出來,總是那么動聽,因而生意興隆。每當顧客一上門,他就馬上起身相迎,客氣地打恭作揖說“歡迎光臨”,使進店來的顧客感到心情愉悅,產生被人重視的滿足感。接下來,藥房老板對于年紀大的人,就說“你看起來真年輕”;對于愛美、喜歡打扮的小姐、太太,說些“你身上穿的這套衣服很漂亮”之類令人聽了舒坦又溫馨的話。

      多年前,有個推銷員在一位姓張的顧客家里展示了一套炊具的功能。因為是在他們家中,推銷員有機會看到他們的櫥柜正缺乏他所推銷的這種炊具。推銷員自然認為這個顧客家需要一套炊具。然而他足足花費了兩個小時,仍未達成交易。張太太不斷地說:“沒有錢,太貴了,買不起!”

      可是,當推銷員無意中提及細瓷器的時候,張太太的眼睛就閃出了亮光。

      張太太:“你有細瓷器嗎?”

      推銷員:“巧得很,我們正備有世界上質地最好的細瓷器!”

      張太太:“你帶著沒有?”

      推銷員:“你真走運!”

      幾分鐘后,推銷員帶著一份瓷器定單離開了張家,金額比他曾試圖兜售的炊具要大得多。

      事實上,推銷員并沒有作過兜售,他所做的,不過是順著顧客的欲念,選出她比較喜歡的式樣,并且商定付款辦法而已。

      在商戰中,如果想使自己的產品賣出好價錢,知道對方是個心煩氣躁的人,用什么方法最容易使人就范呢?

      試看這組話語:

      “這個東西你不會買的,它太貴了!”

      “看你這身裝束和打扮,就不該買這個東西。”

      “算了,別看了,老半天還看不夠,沒帶錢就算了。”

      “不是我小看你,你壓根兒就拿不出這幾個錢來買,我再降低,你也只是說說而已。”

      以上的幾個方面,是買賣雙方常用的挑逗語。在商戰中,不妨用用這種激將法試試。某種職業、某種人群在性格上具有某些共同的特征,激將法在這些人身上會有不同的效應。一般來說,年紀輕的要比年紀大的易 “激”,越是講究衣著打扮的、好爭高比強的、地位較高、受人尊重的人越怕別人看不起。只要你掌握了激將法,那無疑對你的推銷技巧或是購買技巧將是莫大的幫助和補充。

      但這種方式在運用時應注意,因為稍有不慎,都將引起雙方的不愉快,反而與原意背道而馳。激怒對方的目的不是為了同他一決雌雄,而是為了爭取商戰勝利,達到推銷或購買的價格目標。

      因此,實施時應注意以下三點:

      1.注意時機

      最佳的時機是在對方猶豫不決、情緒不穩時,不論是在產品推銷中或是談判中均如是。

      2.不搞人身攻擊

      “激將”的目的是“請將”,而不是讓他和自己對陣,這一點在商戰中尤其重要。

      3.不可假戲真做

      激將法是通過看低對方來亂其心志、促成成交的,但如果真正激怒了對方,那也有可能造成難以收拾的結局。因此,要學會及時控制,以免造成不必要的損失。

      總之,說巧妙話要恰到好處,否則,弄巧反成拙。


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