來源：書享界（readsharecn）,本文內容摘編于《刷新管理：數字化企業快速成長》

作者：許林芳，杭州頂新企業管理咨詢有限公司 CEO；《阿里巴巴政委體系》作者；曾任農夫山泉人力資源總經理，阿里巴巴B2B中國事業部大區總經理。

導語

中層管理者在企業中承擔了承上啟下的角色，這與業務骨干的角色存在本質上的區別。很多從業務骨干轉型的管理者囿于過往的思維習慣，經常陷入角色陷阱。

在企業管理中，中層管理者具體扮演著哪些重要角色呢？

阿里巴巴原大區總經理許林芳在《刷新管理》中，綜合自己在阿里巴巴的工作經驗和近年來的咨詢服務實踐，對不同階段的企業成長進行了總結，分別從對上、對下、對左和對右四維角色來詳細解讀中層管理者硬具備的思維習慣。

《刷新管理：數字化企業快速成長》

許林芳/著

1

上：對上要有“膽”

對待上級，中層管理者要成為生產者和輔助者。如何成為一個合格的生產者和輔助者，如何執行好這個角色？

首先，要成為這個領域的專家。影響上級最有效的方法就是專業度。因為上級可能更有全局觀，看得更遠，但是中層管理者一定要比上司更專業，更有深度。

其次，向上溝通要有膽量，要克服怕上級管理者提出異議的心理。那種“老板的觀點就是權威，就應該聽老板”的想法是不對的。

假設提出的決策建議是為了提升用戶體驗和打造更好的產品，從專業的角度來講，這樣做是對的，就一定要據理力爭。

2

下：對下要有“心”

對待下級，中層管理者一定要有心。

首先，中層管理者在團隊中要做領航員，是掌舵把握方向的人。

其次，中層管理者在團隊中還是一名教練員，要教會團隊成員怎么去做，還要不斷地學習新東西。

另外，賦能型領導者能激發下屬思考，提高其參與度。這樣不僅能夠幫助下屬持續地獲得職業成長，團隊的業務也能夠持續不斷地獲得進步。

3

左：對左要有“肺”

對待平級，中層管理者要成為協作者和合作者，通過配合和協作能實現共贏，甚至獲得成功。

每個人都有本位主義，這是人之常情。如果認為和其他部門同事的協作會影響自己的晉升，就會很容易形成“部門墻”。如果中層管理者只有本位主義，不會向上思考，不懂得站在對方的角度思考，就會遇到職業發展瓶頸。

對中層管理者來說，很重要的一項素養是胸懷寬廣。“胸懷有多大，上升空間就有多大”，這主要體現在和同事之間的合作上。所以在和平級的合作過程中，中層管理者一定要記得“吃小虧補大腦”，不要樣樣都想自己獲得最好的，要自己吃一點小虧，讓別人看到合作的好處，這樣很多同事就會很愿意與自己合作。

雖然看上去自己是吃虧了，其實后面會獲得更多。這才是管理與合作的智慧。如果永遠不想吃虧，舍不得出讓個人利益，那么這個人會笨得很“穩定”。

4

右：對右要有“腦”

對待客戶，中層管理者一定要有腦，即成為問題解決者和創新者。

問題解決者和創新者不能脫離客戶，我們要糾正一種觀念，即只有基層員工才需要接觸客戶。中層管理者不能只坐在辦公室里聽匯報，而要進行走動管理、現場管理，多接觸客戶。

在阿里巴巴，所有的管理者每個月都要接觸客戶。企業的共創和創新，很多時候就是在與客戶接觸的過程中產生的。在阿里巴巴，即使是合伙人、高管每個月也會聆聽客戶的反饋，觀察客戶投訴組的工作。

以上就是管理者的四維角色，如果以上角色拿捏不好，中層管理者就很難在管理上有所成就。人一生的成就大小在一定程度上取決于他成就了多少人，所以一定要善待下屬、同事和合作伙伴，關注點不能僅僅聚焦于老板一個人。因為有的時候阻礙一個人攀上珠穆朗瑪峰最高點的，恰恰是鞋里的一粒沙子。