2011年就要過去了，這一年，新浪微博用戶數突破2億，企業微博發布；

　　這一年，很多企業在社交媒體上建立了自己的企業主頁；

　　這一年，更多的企業面對社交媒體 營銷 不知如何開始；

　　這一年，更更多的營銷和廣告公司殺入市場，鬧哄哄地用一切手段批量制造著僵尸粉、機器粉和轉發數；

　　這一年，社交媒體管理工具不停涌現，但多數都在干著同一件錦上添花的事情；

　　這一年，還出現了一批有見解的獨立咨詢人和媒體，他們雖小，卻用專業和分享詮釋著什么是社會化商業。

　　我們對以上這些所有的參與力量都心生敬畏并慶幸不已，因為我們畢竟在這條路上走出了第一步，無論好壞都是我們向前發展所必須經歷的。

　　2012年又將是嶄新的一年，我們相信會有更多的企業對社會化商業從觀望進入實際操作階段，還有更多的企業開始從單向發布和追求粉絲階段邁進到更務實地戰略思考階段，還有一些企業會將目光從外部轉移到企業內部，重新審視自己的 企業文化 、流程和技術與社會化商業的匹配問題。但是成功，向來都是與挑戰并存，我們希望以下這些關于2012年社會化商業的展望會幫助您走的更遠：

　　1.社交媒體動量缺失，但實名制增加了商業價值。

　　你可能已經注意到了每日 收到的微博信息中能讓你多看幾眼的信息量正在下降。你還可能體會到，一旦步入操作階段，你對于社會化商業的勁頭和興奮勁也在減弱。這些情況在2012年都會加劇，但這是我們必須要經歷的。剔除嘈雜后的社交媒體會更實用和高效，所以信息量的減少不會帶來任何實質的影響，因為之前的信息量本身就不真實。我更擔心的是很多企業在被咨詢或廣告公司侃興奮了后，回到現實中要操作的時候，感覺障礙重重，從而虎頭蛇尾草草收場。這種類型的能量缺失導致突然死亡的現象在明年會更普遍，解決之道很簡單：不要期望社會化商業會馬上湊效，做好長期認真經營的打算，定好戰略和策略，慢慢來。

　　2.大型企業機構開始考慮社會化商業組織模型，COE團隊出現。

　　擁有較多資源的大型企業組織或機構經過2011年對社交媒體的運營，開始考慮建立統一的企業社交媒體治理中心（SocialMediaCenterofExcellence）。但由于經驗、標準都不足，這些COE團隊暫時只會將重心放在以企業的名義連接外部社交媒體上，對內部員工的連接和員工在社交網絡上的行為規范和引導還需要假以時日才能實現。

　　3.社會化商業的的重心還是在外部社交媒體，但企業內員工的社會化協作開始出現。

　　更多早期介入社交媒體的企業會逐漸意識到，連接員工和連接客戶需要做的事情基本相同，不同的只是受眾。他們會將目光轉向企業內部，先連接員工，再連接客戶，讓整個組織的文化和流程向著更加有利于社會化的方向發展。這些企業會率先擺脫社會化市場代理公司的局限，解放和發動員工，利用更實用的企業級社會化商業軟件工具系統性地建立社會化企業。

　　4.專業咨詢和實施人才緊缺。

　　隨著越來越多的企業開始認真嚴肅地對待社交媒體和社會化商業，社交媒體市場專家、用戶社區管理人員、社交數據分析專家、以及社會化商業戰略方面的人才緊缺在2012年會更加突出。對于有資源的企業，早布局相應的人才戰略會讓您走在趨勢的前面，領先競爭對手一小步會更接近成功。資源缺失的中小企業，可以向獨立機構或個人咨詢尋求幫助，選擇并利用合適的社會化商業軟件工具。

　　寫在最后的話：

　　2012必將是忙碌的一年，身處這個行業的每個人和企業都需要將最初的激情轉化為具體的目標和一個個可執行的計劃，才能真正利用好社交媒體，實現社會化商業。現在你可能只看到了社會化商業作用于企業外部的價值，馬上你會考慮它能給企業內部帶來什么，這種變化如何影響您企業的運營方式，又能產生什么新商業模式，等等。