這就是Nik Shroff和他的驗光師妻子Alpa所面臨的挑戰，他們一直希望能為女性消費者打造精致并且價格實惠的個性化眼鏡。當消費者不再受“追加銷售”這種營銷方式影響的時候，這對夫婦忽然受到啟發，此外，本地店主也給了他們額外的靈感。

于是，Nik Shroff和Alpa在舊金山以一種傳統的商業模式成立了Brownie and Madam女士眼鏡公司，完全不依靠中間商，而是通過獨立銷售代表把商品直接帶到消費者的家里、辦公室或咖啡店中。比起零售商，他們的時尚眼鏡售價要便宜50%～80%。

初創公司的品牌必須要能反映出企業精神，這一點至關重要。“我們的使命是設計出最漂亮的眼鏡，然后把最好的服務加上最合理的價格送到消費者手中。”Nik解釋說，“不過，它回避了一個問題，那就是如何在沒有任何犧牲的情況下實現這種企業精神。我們想要依靠強調品質來解決品牌化設計的問題。”

為了尋求幫助，Nik Shroff夫婦拜訪了位于舊金山的ChenDesign設計公司。該公司的客戶范圍非常廣，從小型咖啡品牌到“The North Face”這樣的大品牌。兩家公司進行了深入的交流，比如Brownie and Madam的傳統銷售模式、該公司的設計團隊(他們在古典美學基礎上加上了現代風格)等，當然，還有他們根深蒂固的價值觀和企業名字的由來——The Brownie and Madam來源于兩位女性名字的結合，一位是杰出的商業女性，也是特百惠的創始人Brownie Wise;另一位是白手起家，為黑人女性推出護發產品的百萬富翁Madam C.J.Walker。

不過，Chen Design并不僅僅要為Brownie and Madam構思令人印象深刻的產品外觀，他們的創始人兼創意總監Josh Chen帶領了一批設計者，共同創造出了一個令人驚奇的Brownie and Madam眼鏡品牌，而且在產品和消費者的每一個接觸點上，都留下了一流的印象。

在為期一年的合作過程中，Chen的團隊精心設計出了Brownie and Madam形象的方方面面，包括精致的版式、一個咖啡桌和兩把椅子的標志性插圖(反映出品牌和消費者的銷售關系)、厚重豪華的名片、傳統風格的打孔包裝箱、繪有視力表圖案的清潔布、離合器樣式的眼鏡盒。

“制作上述這一切的過程是非常嚴格的，每一部分都幾乎達到了最尖端水平。”Chen坦誠地笑著說，“消費者接觸到的所有地方，或大或小，我們都會去思考如何讓設計豐富產品，并進一步表達出完美的、整體創新的品牌價值，而不是僅僅‘用一個數字去衡量產品質量’。”

當精雕細琢的產品和出色的服務已成為常態，結果勢必產生一個令人滿意的消費者體驗。Alpa表示：“當我們的消費者第一次看到我們的產品時，都會感到驚喜，并被深深地吸引，而在我們現在這個時代，很難獲得這樣的感受。”Chen則是這樣說的：“在設計上，如果不花費時間、精力和價值，最終都將損害一個企業。‘這已經足夠好了，還不錯’——這樣的想法絕對不能有，這些都將會影響產品質量和品牌愿景。”

設計正在為Brownie and Madam帶來收益。“過去，僅僅是為了討論使用哪種類型的紙，我們都會開很多次會議，我在想這些人簡直是瘋了。”Nik說，“但現在，我了解到細節也有不同的層次，如今我們擁有獨一無二的優勢，不僅能夠滿足那些習慣花高價的高端消費者，同時也能涵蓋那些有普通支付能力的消費人群。”