阿里：用能力魔方牽引發(fā)展
在人才盤點(diǎn)中，用什么區(qū)分不同等級的人才、用什么來牽引人才發(fā)展，如何實(shí)現(xiàn)從價(jià)值評價(jià)到價(jià)值分配的回歸，阿里每年也做人才盤點(diǎn)，但我選阿里的案例更多的用來說明人才發(fā)展的牽引，我認(rèn)為阿里是一家用未來定義未來與遠(yuǎn)見的公司，是一家極其關(guān)注未來不確定性的公司，所以他牽引人才往哪里走更有往未來探索的感覺，我們能一起來打開阿里牽引人才的能力魔方。
1．基于價(jià)值創(chuàng)造的角色設(shè)計(jì)
在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，百度是工程師文化比較濃的，因此百度的能力素質(zhì)模型基本上都是基于對事和對人的軟硬能力維度來進(jìn)行設(shè)計(jì)，對能力解構(gòu)的非常細(xì)致，但阿里顯然更加注重能力的價(jià)值創(chuàng)造，因此阿里的能力要求中除了體現(xiàn)能力維度外，還體現(xiàn)了職責(zé)的維度，就是能力的產(chǎn)出，并把每個(gè)職責(zé)的類型演變成一個(gè)獨(dú)特的角色類型。
為了體現(xiàn)不同職責(zé)類型的價(jià)值創(chuàng)造，阿里從價(jià)值創(chuàng)造的角度，為阿里內(nèi)部的工作領(lǐng)域/任務(wù)設(shè)計(jì)了8種不同的角色組合，每個(gè)角色都有突出的特點(diǎn)，角色間互相分工，互相協(xié)作，共同構(gòu)筑阿里的能力魔方世界。這種具有武俠或游戲畫風(fēng)的具有典型阿里味道的形象描述讓人對這個(gè)角色特點(diǎn)一目了然，群眾也是喜聞樂見，素質(zhì)模型再也不是那么無趣了（見下圖）。
圖 基于價(jià)值創(chuàng)造的角色模型（參考）
因?yàn)樗械墓ぷ魅蝿?wù)完成都依賴一個(gè)或多種角色，每個(gè)角色的層級則要有所區(qū)分，這樣才能體現(xiàn)能力的進(jìn)階，阿里為每個(gè)角色的能力進(jìn)階分初、中、高三級進(jìn)行了描述，非常形象易于理解（見下表）。
表 角色能級進(jìn)階表（參考）
角色 | 角色層級的關(guān)鍵描述 | ||
初級 | 中級 | 高級 | |
顧問 謀士 | 思路清晰看問題 依靠經(jīng)驗(yàn)出主意 | 透過表象抓本質(zhì) 擇優(yōu)而用提見解 | 一針見血診業(yè)務(wù) 深謀創(chuàng)新解難題 |
規(guī)劃者 將軍 | 團(tuán)隊(duì)角度定目標(biāo) 配置資源找路徑 | 深思遠(yuǎn)慮做決策 預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)善把控 | 果敢取舍抓機(jī)遇 高屋建瓴畫藍(lán)圖 |
信息分析者 機(jī)要 | 搜集信息摳細(xì)節(jié) 合理推導(dǎo)助理解 | 全面多方抓信息 思維縝密辯關(guān)系 | 去偽存真挖情報(bào) 歸納總結(jié)出分析 |
執(zhí)行者 勇士 | 有效執(zhí)行聽指令 按質(zhì)交付求改進(jìn) | 適應(yīng)變化勤調(diào)整 監(jiān)控質(zhì)量保目標(biāo) | 嚴(yán)格要求定任務(wù) 最優(yōu)途徑拿結(jié)果 |
教練 太傅 | 樂解惑 | 能授業(yè) | 會傳道 |
團(tuán)隊(duì)建設(shè)者 吏書 | 表里如一擔(dān)己任 合情合理分指標(biāo) | 公正篤行帶團(tuán)隊(duì) 識人用人化沖突 | 凝聚人心建梯隊(duì) 勇于擔(dān)當(dāng)善授權(quán) |
協(xié)調(diào)者 使者 | 理解客戶建關(guān)系 識別情感表意圖 | 洞察客戶善服務(wù) 換位思考獲支持 | 挖掘需求得共贏 人脈廣泛樹信任 |
團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者 學(xué)士 | 表達(dá)清晰助團(tuán)隊(duì) 欣賞他人求完善 | 傾聽訴求樂幫助 包容他人敢超越 | 深度交流達(dá)共識 倡導(dǎo)多元超自己 |
【胡說】阿里的能力素質(zhì)模型是我見過的所有案例中最形象化的一種展示，創(chuàng)造性地把職責(zé)進(jìn)行分類解構(gòu)成為角色，從角色入手，并對每個(gè)角色進(jìn)行分級，如同游戲通關(guān)，從初級的解決問題、到中級的宏觀把握到高級的洞察規(guī)律，層層遞進(jìn)清晰明了，為任職能力通道的設(shè)計(jì)提供了很好的思路。
2.用能力魔方打開發(fā)展之路
在基于價(jià)值創(chuàng)造的角色認(rèn)知的基礎(chǔ)上，阿里加上知識和技能，形成了牽引員工發(fā)展、打開員工發(fā)展之路的立體化的能力素質(zhì)魔方。
角色：反映了員工工作中由于價(jià)值創(chuàng)造方式的不同所需要具備的不同能力。
知識：如同武林秘籍，就是員工還需要掌握的一些如公司知識、專業(yè)知識、行業(yè)知識等知識水平，提高認(rèn)知能力。
技能：如同武器裝備，體現(xiàn)了員工專業(yè)的技能水平。
見下圖：
圖 基于角色的能力魔方
基于阿里的素質(zhì)模型，每個(gè)員工都能找到自己從這三個(gè)維度的能力魔方，通過這個(gè)魔方引導(dǎo)自己的能力修煉，幫助個(gè)人完成組織中的各項(xiàng)任務(wù)。基于角色、專業(yè)知識和技能的組合，能力魔方成為組織和人員發(fā)展的基礎(chǔ)。
如下以P7產(chǎn)品經(jīng)理為例來進(jìn)行說明（能力層級僅為示例）：
圖 產(chǎn)品經(jīng)理能力魔方（示例）
在員工的職業(yè)規(guī)劃和自我發(fā)展過程中，員工可以非常方便的根據(jù)角色模型理解崗位要求，就如每個(gè)武林人士都應(yīng)該從定位自己的角色到選擇合適的武器裝備到修煉武功秘籍來確立自己的形象，不斷完善自己的技能，體現(xiàn)自己的作用。下圖以產(chǎn)品經(jīng)理為例進(jìn)行示例說明：（僅作展示示例 圖）
圖 根據(jù)角色模型理解崗位要求
本文部分摘自作者暢銷書《名企人力資源最佳管理案例——老胡說標(biāo)桿》，京東、當(dāng)當(dāng)、天貓各網(wǎng)站全線銷售中。
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