“員工欲望”管理三部曲

    “你挑著擔(dān)，我牽著馬，迎來日出，送走晚霞……敢問路在何方？路在腳下……”《西游記》的主題曲是大家耳熟能詳?shù)模瑢O悟空、豬八戒和沙僧作為唐僧的員工，他們走過的路，是唐僧設(shè)計的；而唐僧作為觀音菩薩、如來佛祖的員工，他走過的路，也是觀音菩薩、如來佛祖設(shè)計的。我們可以這樣演繹：領(lǐng)導(dǎo)者要做的是發(fā)現(xiàn)員工的欲望、管理員工的欲望、激活員工的欲望，也就是說：員工走過的路，就是領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計的路。

    發(fā)現(xiàn)員工的欲望，因人而異

    有一項調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在以知識型員工為主體的團隊中，工資和獎金因素在工作重要性的排列中僅列第6、第8位，而第1位是成就感，依次是被賞識、工作本身、責(zé)任感、晉升的機會。不同類型的員工，其欲望類型和強烈程度也不同。我們可以將員工大致分為四種：指揮型、關(guān)系型、智力型和工兵型。指揮型員工比較自信，有一定的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)，喜歡發(fā)號施令、指揮他人；關(guān)系型員工注重關(guān)系的維護，性格較圓滑，處事方式靈活；智力型員工在某一方面具有較強的技能，喜歡學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不太在乎名利；工兵型員工任勞任怨，不喜歡聲張，埋頭工作。在《西游記》中，孫悟空是指揮型員工，時常指揮八戒去做事，而且會在不請示唐僧的情況下依據(jù)自己的判斷決策行事；豬八戒是典型的關(guān)系型員工，當(dāng)孫悟空被唐僧趕走后，都是由他出面從中斡旋，一副老好人的摸樣；沙僧是工兵型的員工，話不多，讓干什么就干什么，任勞任怨，但是創(chuàng)造力不強，遇到險境的處理能力也較弱。而唐僧，除了給這三個角色擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之外，還是觀音和如來的員工，他應(yīng)當(dāng)是智力型的員工，依靠自己的知識和閱歷的積累出謀劃策，不會被環(huán)境左右，知道自己的目標(biāo)在那里，并且不懈奮斗。

    員工欲望的特點是：旺盛化、多樣化、個性化。這四種類型員工的欲望類型也是不同的。領(lǐng)導(dǎo)型員工希望被認(rèn)可，成就感的欲望比較強烈；關(guān)系型員工希望能夠影響環(huán)境，相對于其他類型員工，欲望比較現(xiàn)實；智力型員工相對比較獨立，希望能有寬松的氛圍和獨立創(chuàng)造的機會；工兵型員工希望有歸屬感，雖然不在乎名利，不過對幸福感的期待卻很強烈。因此，對于企業(yè)和管理者來說，因人而異地發(fā)現(xiàn)員工的欲望，是帶領(lǐng)員工實現(xiàn)組織目標(biāo)的第一步，只有方向?qū)α耍袆硬趴赡苁怯行У摹?/p>

    管理員工的欲望，以價值觀為本

“在企業(yè)工作，獲得一份工資是最基礎(chǔ)的，精神、友誼及自身的成長才是最重要的。”“我經(jīng)常參加公司的體育活動，公司豐富多彩的 企業(yè)文化 生活，讓我很開心!”“我畢業(yè)參加工作沒多久，家又是外地的，單位經(jīng)理和同事對我一直都很照顧，這讓我感到很溫暖。”“我的工作，或者說我工作的價值，不在于 薪酬 多少，而在于獲得一種個人的成就感。”——員工們表達著個人對組織的期望。現(xiàn)代企業(yè)員工具有以下幾個特點：一是獨立性強，傾向于在一個相對獨立的環(huán)境中獨立完成工作；二是成就欲望強，他們不僅僅期望收入滿意，還希望能夠有所成就，能夠自主鍛煉，善于發(fā)現(xiàn)機會和創(chuàng)造機會；三是現(xiàn)實感增強，薪資待遇和工作環(huán)境成為員工選擇入職的現(xiàn)實因素，會因為諸多因素的不滿而選擇跳槽；四是創(chuàng)造性強，對新鮮事物比較敏感，能夠運用所學(xué)的知識和技能進行創(chuàng)造；五是追求幸福，除了要求工作順利舒心之外，他們還追求幸福感，注重提升業(yè)余生活的品質(zhì)。薪資待遇等固然是員工擇業(yè)的主要考慮因素，但是，現(xiàn)在的員工還兼顧考慮成就感、企業(yè)的環(huán)境和個人幸福感等。

    尤其是如今，“80后、90初”新生代員工逐漸成為員工的主體，他們特殊的成長經(jīng)歷和學(xué)習(xí)背景導(dǎo)致了他們的個人欲望極具個性，這給現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者帶來了新的課題和挑戰(zhàn)。

    在這樣的情況下，認(rèn)同共同的愿景和價值觀顯得尤為重要，這是建設(shè)和完善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)的價值觀是企業(yè)的文化基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)，有了共同價值觀，組織成員都能夠站在組織的立場對某種行為或結(jié)果作出一致的評價。《西游記》中，這個團隊的共同目標(biāo)是“前往西天拜佛求經(jīng)”，這一目標(biāo)或者說愿景是很明確的，所有的相關(guān)者都要通過共同愿景的實現(xiàn)來達成。唐僧也正是因此與三個徒弟達成了共識，這是實現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。同樣，這個組織也有其共同的價值觀，當(dāng)價值觀背離組織時，要么受到懲罰，要么離開。大鬧天宮的孫悟空，在他的世界里，自己就是主宰，他有自己的價值觀，取經(jīng)伊始，他并不認(rèn)同唐僧的價值觀，在唐僧極力勸阻的情況下還是打死了白骨精化身的“百姓”。無奈之下，唐僧求觀音給他戴上了“緊箍咒”——這便是價值觀的植入。戴上了緊箍咒，也就選擇了唐僧的價值觀，當(dāng)悟空再次背離時，唐僧可以選擇默念緊箍咒來迫使悟空回歸。現(xiàn)實管理中亦是如此，但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，牽引整個組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實現(xiàn)，實現(xiàn)個體的目標(biāo)。要充分相信價值觀的力量，也要相信員工的自我調(diào)節(jié)能力，在共同的價值觀的催化下，員工的個人欲望也能夠得到合理的調(diào)試和管理。

    激活員工的欲望，讓他喜出望外

    領(lǐng)導(dǎo)者知道，激活員工的欲望能夠創(chuàng)造出預(yù)期外的效能；員工也明白，遇到能夠激活自己欲望的領(lǐng)導(dǎo)，就能夠激活自己深藏的潛能，創(chuàng)造更大的價值——員工欲望管理的最高境界，便是激活員工的欲望，為員工創(chuàng)造“喜出望外”的境遇。3G游戲“憤怒的小鳥”可謂流行甚廣，幾乎無人不知，這個小游戲也給我們很多啟示。小鳥們只有一個欲望：殺死小豬。在這一欲望的驅(qū)動下，小鳥們不惜犧牲自己。有一種小鳥，當(dāng)它飛翔之后，如果再次擊打，它會如利劍一般沖過去、炸毀敵人。而這再一次的擊打，就是激活。毋庸置疑，激活的力量不可小覷！《西游記》中，孫悟空是領(lǐng)導(dǎo)型的員工，他渴望被認(rèn)可，每當(dāng)唐僧有難時，他都能夠降妖除魔。但是，當(dāng)他逃離之后，無論是八戒還是沙僧，去花果山找他回來的時候，只要說：“大師兄，師傅不能沒有你啊！”他便會放下顧忌，再次力挽狂瀾。這也是激活，激活了孫悟空心底深處最強烈的欲望——被認(rèn)可——讓他喜出望外地知道，自己是不可缺少、無法替代的。

    在組織中，領(lǐng)導(dǎo)者與員工應(yīng)當(dāng)建立兩種基本的契約關(guān)系：經(jīng)濟契約和心理契約。經(jīng)濟利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的基本紐帶，企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟價值，經(jīng)濟利益是企業(yè)與員工最根本的關(guān)系。心理契約是處理員工關(guān)系管理的重要部分，是員工與企業(yè)關(guān)系的心理狀態(tài)，其基本衡量指標(biāo)是工作滿意度、工作參與和組織承諾。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者能夠正確發(fā)現(xiàn)員工的欲望、合理管理員工的欲望之后，便可從經(jīng)濟契約與心理契約的角度來激活員工的欲望。根據(jù)員工的不同類型，對經(jīng)濟契約和心理契約的側(cè)重各有不同，見圖1。

    由于員工之間的差異性，其經(jīng)濟契約與心理契約的要求也有所不同。經(jīng)濟契約是有形的，心理契約是無形的，兩者是同時存在的，兩者的有效結(jié)合是對員工欲望管理最有效的方式。