這個案例說明如何通過移情換位消除溝通差距。大家都懂情商，就可以消除溝通差距了。
1990年梅耶和薩洛維的論文第一次提出“情緒智力”的概念，1995年戈爾曼寫出了暢銷書《情商》，到2005年暢銷10年。戈爾曼教授實現(xiàn)了從象牙塔里的知識到現(xiàn)實實踐的轉換，使得學者的研究成果能夠推動社會文明的進步，有利于營造和諧的氛圍，造福人類，而不僅僅是學者自己的智力游戲。
1997年該書被引進中國，并且暢銷中國，從而使中國的大眾認識了情商，也推動中國學者開始在中國環(huán)境下進行深入和拓展性的研究。1999年我開始研究情商與領導力的關系，并且在國家自然基金的支持下提出了和諧領導力體系：自己與自己和諧、自己與他人和諧、個人與組織和諧。這三個層次的和諧分別用三本專著實現(xiàn)：《陽光心態(tài)》《情商與影響力》《以價值觀為本》。我十分感謝戈爾曼教授開拓性的工作，為我的研究和應用開創(chuàng)了廣闊的天地，也讓我有機會用思想造福廣大的中國大眾。
情商就是管理情緒的能力。人體就如同一駕馬車，馬車由馬來拉動，人體由情緒推動。控制馬的工具叫作韁繩，管理情緒的工具叫作情商。如果拉車的馬受驚失控，馬車就會翻車，車毀人亡。如果人的情緒失控，人就會生病、發(fā)瘋、自殺、殺人。由此可知提升管理情緒的能力多么重要。
戈爾曼把情商概括為以下5個方面的能力：（1）認識自身情緒的能力；（2）妥善管理情緒的能力；（3）自我激勵的能力；（4）認識他人情緒的能力；（5）管理人際關系的能力。我把這5個能力簡單歸納成：認識自己、管理自己、激勵自己、認識別人、管理別人。同時，我提出了情商樹的概念：樹根是情商得以提出的基礎理論，樹干就是情商，樹冠就是5個能力。
廣為接受的觀念是一個人的成功遵循20/80法則，即20%取決于智商，80%由其他因素決定，其中最重要的是情商。護士與醫(yī)生相比，情商更重要；中學老師與大學教授相比，情商更重要；幼兒園老師與中學老師相比，情商更重要。也就是說，同人打交道的人情商要高，同事情打交道的人智商要高。
2010年，首個《中產家庭幸福白皮書》在滬出爐，由中宏保險啟動。本次調查歷時兩個月，覆蓋全國10個省及地區(qū)，35個城市，共有10萬人參與活動，總結出了影響家庭幸福的前5個因素，分別是健康、情商、財商、家庭責任以及社會環(huán)境。家庭成員缺乏情商，會不斷產生摩擦，導致家庭如同地獄。有情商的家庭充滿和諧的空氣，其樂融融。
醫(yī)學數(shù)據(jù)表明，人的疾病75%由情緒引起，經常保持愉悅的心情可以增壽5—7年。
情商對于個人的人生成功、職場順利和家庭幸福都是至關重要的。根據(jù)戈爾曼的研究，童年、青少年時期的家庭環(huán)境和教育對于一個人情商的培養(yǎng)十分重要，奠定了一生幸福的基礎。所以，情商教育越早越好，要融入幼兒園、小學、中學的教學過程中，這就首先要求提升教師的情商，使他們在從事教育的同時也完成對人的教化。
在這個世界上，不缺教育，缺教化；不缺教師，缺圣人。天職司覆、地職承載、圣人教化。教師提升情商，擁有陽光心態(tài)，才能夠同時完成教書和育人的工作，既傳授知識又完成美德教育，這是關系千秋萬代的事情。知識的作用有兩個：一是教人做事，二是教人做人，學校教育既要教人做事，又要教人做人。否則，一個沒有情商的人一旦走向社會，又沒有自我教育能力，就如同孤魂野鬼一樣，粗糙地吞噬和諧文化，自己是“祥林嫂”，也給別人帶來無盡的折磨，只會成為社會不和諧的根源。
根據(jù)我的研究，成人仍然可以通過培訓極大地提升情商和改善生活質量。我在清華大學經濟管理學院進行MBA（工商管理碩士）的情商與領導力教學時，每個班級開課之前都用情商量表測試學生情商的現(xiàn)狀，在課程結束后再用同一個量表測試，發(fā)現(xiàn)培訓后學生的情商確實提高了。
受到情商教育的經理人和企業(yè)有以下情況發(fā)生：人際摩擦較少，家庭和諧增加，婆媳關系改善，母女父子關系融洽，年輕人變得孝順，老人變得快樂，年輕的父母會變成優(yōu)秀的父母。離婚的會后悔，想離婚的不離婚了，有抑郁傾向的人擺脫了抑郁，有抑郁癥的人配以藥物迅速康復。
當社會越來越復雜，年輕人大學畢業(yè)就可能成為新的社會底層的時候，以升學為主導的應試教育有失偏頗，在基礎教育階段引入適應社會的情感教育，對人的一生會有很大的幫助。戈爾曼的著作以豐富的案例和翔實的數(shù)據(jù)說明了，許多疾病、酗酒、吸毒、犯罪、摩擦、沖突、家庭不和諧、職場不順利等不如意的事情，都與情緒管理有關。可以說，一個人遇到的幾乎所有問題都與情緒管理不當有關。
職場上的人70%不快樂，90%的人郁悶，90%的人是“祥林嫂”，90%的人討厭辦公室文化，90%的人處于亞健康狀態(tài)，抑郁癥患者每年增加1.3%。今天的人可能什么都不缺，唯獨缺少快樂。物質在豐富化，心靈卻在沙漠化。建筑越來越堅固，人卻越來越脆弱。這就是數(shù)字化時代，人造數(shù)字，數(shù)字壓垮人。
中國人急需情感教育，有能力的有識之士可以開發(fā)情感教育這塊處女地，而且早一步海闊天空，晚一步追悔莫及。
智商高，情商也高的人，春風得意。智商不高，情商高的人，貴人相助。智商高，情商不高的人，懷才不遇。智商不高，情商也不高的人，一事無成。
當中信出版社委托我作序的時候，我十分高興。我熱情地向中國的讀者推薦戈爾曼的《情商》。因為年輕時知道了終生受益，年老時知道了悔恨終生。
提升情商，使得我們能夠用有限的知識去運作無限的世界，更適合當前壓力過大的生存環(huán)境。有助于我們獲得陽光心態(tài)，締造和諧快樂，享受幸福人生。
吳維庫
清華大學經濟管理學院教授
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