用流程解放管理
一、流程——企業強大的商業基因
（一）中外企業的差距
----中國是大國家，小企業
----美國是大國家，大企業
（二）企業的大小、強弱源于商業基因的差異
（三）“旅鼠”能不能變成強大的“雄鷹”？
（四）企業發展的四個階段
（五）強和弱的對照
（六）鮮花會變成毒瘤
（七）企業：要么規范，要么死亡
（八）為未來而投資
二、核心流程的設計和導入
（一）一人經驗，大眾受益
（二）流程的設計的三個黃金準則
——Simplification 簡單化
——Specialization 專業化
——Standardization 標準化
（三）流程設計的四個環節
（四）關鍵流程的選擇
（五）麥當勞，流程專家
（六）流程貫徹的三步法則
（七）將新的流程固化為習慣
三、知易行難:流程變革的步驟
（一）流程再造的3C動力
——變化的環境（change）
——競爭加劇（competition）
——客戶需求的變化（customer）
（二）流程變革的7個步驟
——制造緊迫感
——成立變革團隊
——確定變革目標
——現有流程的診斷
——流程設計
——培訓和導入
——鞏固變革成果
