第一部分：流程透析
1、流程管理及流程優化
2、國內外成功的流程創新案例
3、流程管理涉及的工作范圍
4、流程創新與標桿共建
5、模仿型對標與流程創新
第二部分：流程創新的應用作用與標桿選擇
1、標桿管理是流程創新的重要工具
2、 創標突破——流程創新與創標的觀念及作用
3、 和什么流程對標、和什么流程模式對標？
4、 流程創新實戰模擬：某電信公司服務問題
5、 流程創新的常規模式與深層次對標的思考
第三部分：流程創新的標桿管理思維
1、標桿創新思維
2、 流程創新思維演練與課堂實戰：“看上去不可能完成的任務”
3、流程設計的譜系圖思維法
4、流程創新的環境因素
第四部分：獲取專項流程創新管理能力
1、發現問題——哪些項目需要解決流程再造
2、課堂作業——本部門、崗位流程創新項目案例制作
3、課堂作業點評——本部門、崗位項目案例研討
4、流程創標思路實戰研討
5、項目流程創新管理譜系圖及流程標準制定
6、各階段關鍵點指導分析
7、實戰流程創標深層剖析
8、如何做到流程創標的持續改善
第五部分：指導課堂作業 完善
課堂作業及成果性總結——現場制定參訓學員各流程創標工作推行指導方案
附加：課后輔導——培訓成果推進方案強化與監督
