管理學減法：為什么說100-1=0？
什么是危機？
如何防止個體事件向公共事件轉化？
如何防止主生危機引發的次生危機？
危機四大效應
漣漪效應破窗效應
蝴蝶效應多米諾骨牌效應
什么是危機管理？
危機管理要做到哪三個預？哪三個目標？
如何用非標準化方法管理危機？
為何說突發事件或危機發生時往往是人生的拐點或轉折點？
如何運用預測法管理危機？
如何把危機造成的損失減少？
如何利用危機，制造危機，化危為機？
二、危機管理的策略與方法
1、什么是危機管理的切割理論？
為什么要切割？
如何進行切割？
2、什么是危機管理5度理論？
如何用5度理論解決危機？
速度—快：快速決策快速處理
1、如何第一時間發現網上負面信息？
2、如何第一時間解決網上負面信息？
態度—誠：敢于擔當不推卸責任
角度—準：找好角度準確切割
氣度—舍大舍大得不舍不得
制度—補：修補漏洞完善制度
如何通過危機管理手冊把危機扼殺在萌芽狀態？
3、什么是示弱法？
為什么要示弱？
示弱表現在哪些方面？
如何用示弱法解決企業和個人危機？
4、什么是示強法或以?；７ǎ?/p>
為什么要示強？
如何用示強法或以?；７ń鉀Q組織和個人危機？
三、互聯網時代的媒體應對
互聯網的特點
互聯網容易通過哪些方式發難？
如何防范和應對互聯網引發的媒體暴力？
如何智慧的應對記者的采訪？
1個態度
真誠面對
2個原則
積極溝通要疏不要堵
3個注意
快報事實慎報原因緩下結論
4個第一
第一時間掌握權威信息第一時間趕赴現場
第一時間發出正確聲音第一時間搶占輿論制高點
