管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？
什么是危機？
如何防止個體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？
如何防止主生危機引發(fā)的次生危機？
危機四大效應(yīng)
漣漪效應(yīng)破窗效應(yīng)
蝴蝶效應(yīng)多米諾骨牌效應(yīng)
什么是危機管理？
危機管理要做到哪三個預(yù)？哪三個目標(biāo)？
如何用非標(biāo)準(zhǔn)化方法管理危機？
為何說突發(fā)事件或危機發(fā)生時往往是人生的拐點或轉(zhuǎn)折點？
如何運用預(yù)測法管理危機？
如何把危機造成的損失減少？
如何利用危機，制造危機，化危為機？
二、危機管理的策略與方法
1、什么是危機管理的切割理論？
為什么要切割？
如何進行切割？
2、什么是危機管理5度理論？
如何用5度理論解決危機？
速度—快：快速決策快速處理
1、如何第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上負(fù)面信息？
2、如何第一時間解決網(wǎng)上負(fù)面信息？
態(tài)度—誠：敢于擔(dān)當(dāng)不推卸責(zé)任
角度—準(zhǔn)：找好角度準(zhǔn)確切割
氣度—舍大舍大得不舍不得
制度—補：修補漏洞完善制度
如何通過危機管理手冊把危機扼殺在萌芽狀態(tài)？
3、什么是示弱法？
為什么要示弱？
示弱表現(xiàn)在哪些方面？
如何用示弱法解決企業(yè)和個人危機？
4、什么是示強法或以危化危法？
為什么要示強？
如何用示強法或以危化危法解決組織和個人危機？
三、互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體應(yīng)對
互聯(lián)網(wǎng)的特點
互聯(lián)網(wǎng)容易通過哪些方式發(fā)難？
如何防范和應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的媒體暴力？
如何智慧的應(yīng)對記者的采訪？
1個態(tài)度
真誠面對
2個原則
積極溝通要疏不要堵
3個注意
快報事實慎報原因緩下結(jié)論
4個第一
第一時間掌握權(quán)威信息第一時間趕赴現(xiàn)場
第一時間發(fā)出正確聲音第一時間搶占輿論制高點
