課程背景：

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，大模型在客服領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛。本課程旨在幫助產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員和運(yùn)營人員了解大模型在客服領(lǐng)域的應(yīng)用場景，掌握模型訓(xùn)練調(diào)優(yōu)的方法和技能，以及開發(fā)側(cè)的變革和所需技能，提升客服效率和用戶體驗(yàn)。

課程收益：

1. 了解大模型在客服領(lǐng)域的應(yīng)用場景和優(yōu)勢

2. 掌握模型訓(xùn)練調(diào)優(yōu)的方法和技能

3. 了解開發(fā)側(cè)的變革和所需技能

4. 提升客服效率和用戶體驗(yàn)

5. 學(xué)習(xí)落地工具和最佳實(shí)踐

授課形式：

主題講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學(xué)員分享+落地工具+頭腦風(fēng)暴

學(xué)習(xí)對象：

產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員、運(yùn)營人員

時(shí)間安排：

一天，一共6小時(shí)。

課程詳細(xì)大綱：

第1章：課程介紹與背景知識（30分鐘）

- 大模型的概念與特點(diǎn)

- 大模型在客服領(lǐng)域的應(yīng)用趨勢

第2章：大模型在客服領(lǐng)域的應(yīng)用場景（1小時(shí)）

- 智能客服機(jī)器人

- 客戶情緒識別與應(yīng)對

- 客戶畫像構(gòu)建與個(gè)性化服務(wù)

第3章：模型訓(xùn)練調(diào)優(yōu)與實(shí)踐（30分鐘）

- 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與處理

- 模型訓(xùn)練與評估

- 模型調(diào)優(yōu)與優(yōu)化

第4章：開發(fā)側(cè)的變革與技能需求（30分鐘）

- 后端CRM能力對接的變化

- 數(shù)據(jù)處理與存儲的變革

- 開發(fā)技能與工具的需求

第5章：大模型應(yīng)用開發(fā)實(shí)踐（1小時(shí)）

- 基于大模型的客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

- 大模型與其他技術(shù)的融合應(yīng)用

- 實(shí)際案例分析：成功部署大模型客服解決方案

第6章：大模型在客服領(lǐng)域的挑戰(zhàn)與解決方案（30分鐘）

- 模型偏見與不公平性

- 模型可解釋性與透明度

- 模型安全與隱私保護(hù)

第7章：大模型在客服領(lǐng)域的未來發(fā)展趨勢（30分鐘）

- 模型性能提升與優(yōu)化

- 多模態(tài)大模型的應(yīng)用

- 跨領(lǐng)域大模型的發(fā)展

第8章：課程總結(jié)與落地工具提供（30分鐘）

- 總結(jié)課程重點(diǎn)內(nèi)容

- 提供實(shí)用的工具和模板，助力工作實(shí)踐

- 實(shí)施步驟與最佳實(shí)踐指導(dǎo)

第9章：頭腦風(fēng)暴與未來展望（30分鐘）

- 激發(fā)創(chuàng)新思維，探討大模型在客服領(lǐng)域的未來發(fā)展方向

- 探討大模型在其他領(lǐng)域的應(yīng)用前景

第10章：問答與討論（30分鐘）

- 解答學(xué)員疑問

- 探討大模型在客服領(lǐng)域的實(shí)際問題與解決方案