教學(xué)目標(biāo)

a) 開拓學(xué)員視野，引導(dǎo)建立現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)營(yíng)銷理念，幫助完成對(duì)企業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的系統(tǒng)思考；

b) 提高策略能力，結(jié)合案例講解市場(chǎng)分析的邏輯框架和策略制定的步驟方法，提高學(xué)員營(yíng)銷分析能力和決策水平；

c) 提供工具方法，聚焦?fàn)I銷工作中的關(guān)鍵問題，為學(xué)員提供相應(yīng)的工具方法，提高問題解決的實(shí)效。

課程大綱 

一、 新形勢(shì)下的服務(wù)技術(shù)營(yíng)銷創(chuàng)新方向                  

a) 理解服務(wù)涵義及其營(yíng)銷特點(diǎn)

b) 新形勢(shì)下消費(fèi)者的服務(wù)技術(shù)需求升級(jí)

c) 對(duì)企業(yè)服務(wù)技術(shù)營(yíng)銷的新要求

d) 現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)營(yíng)銷理念及其創(chuàng)新方向

e) 課堂作業(yè)：就企業(yè)服務(wù)中的主要問題，分析原因并提出相應(yīng)策略思路？

二、 技術(shù)服務(wù)營(yíng)銷難點(diǎn)分析          

a) 存量同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下的大客戶市場(chǎng)特點(diǎn)解讀

b) 大客戶的需求特點(diǎn)與購買行為分析

c) 技術(shù)價(jià)值營(yíng)銷的理念更新與模式升級(jí)

d) 課程互動(dòng)研討：大客戶營(yíng)銷中的主要問題分析與營(yíng)銷創(chuàng)新方向

三、 服務(wù)技術(shù)營(yíng)銷特色定位和策略創(chuàng)新                       

a) 服務(wù)差異化定位及特色表現(xiàn)策略

b) 基于顧客典型場(chǎng)景痛點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化策略

c) 服務(wù)技術(shù)過程及交付方式的創(chuàng)新，提升客戶滿意度

d) 服務(wù)修復(fù)策略優(yōu)化，把客戶投訴變成一次感動(dòng)

e) 小組研討典型案例，點(diǎn)評(píng)與分享

四、 具體體驗(yàn)策略設(shè)計(jì)與執(zhí)行要點(diǎn)             

a) 基于產(chǎn)品賣點(diǎn)的設(shè)計(jì)，讓顧客更好體驗(yàn)性能與品質(zhì)

b) 提升顧客體驗(yàn)的五大方面：感官、行為、情緒、行為和文化

c) 搭建特色場(chǎng)景，優(yōu)化客戶體驗(yàn)界面

d) 創(chuàng)新互動(dòng)的推廣策略與手段，增進(jìn)顧客的品牌體驗(yàn)

e) 小組研討典型案例，點(diǎn)評(píng)與分享

五、 服務(wù)技術(shù)價(jià)值營(yíng)銷的執(zhí)行管理與持續(xù)優(yōu)化       

a) 加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷，建設(shè)服務(wù)文化與意識(shí)

b) 建設(shè)內(nèi)部服務(wù)鏈，促進(jìn)前后臺(tái)的有效協(xié)同

c) 優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)及服務(wù)流程，保障顧客體驗(yàn)品質(zhì)

d) 如何提高員工服務(wù)顧客與互動(dòng)的專業(yè)技能

e) 課堂作業(yè)：就企業(yè)客戶服務(wù)管理中前后臺(tái)協(xié)同問題，分析原因并提出相應(yīng)解決思路？