一、戰(zhàn)略績效管理（一天）
1. 戰(zhàn)略管理與績效管理的關系
2. 組織績效管理的目的
3. 組織績效管理體系
 組織績效管理的原則
 組織績效管理流程與組織
 組織績效管理的工具（含IT工具與一般管理工具）
4. 平衡記分卡原理及其在組織績效目標管理中的應用
 平衡記分卡強調的5個平衡及其對企業(yè)的意義
 財務維度指標
 客戶維度指標（含客戶滿意度管理）
 內部運營指標
 學習與成長指標
5. 企業(yè)一級組織績效目標制定與二級組織績效目標下沉管理
6. 個人績效管理
 組織績效與個人績效的關系
 中、基層干部個人績效管理
 基層員工績效管理
7. 組織績效季度監(jiān)控、分析與經營預警
8. 組織績效評價與績效管理體系的持續(xù)改進
 
二、運營管理體系建設（一天）
1. 管理體系建設的內涵與外延
 ISO9000、SA8000以及全面風險管理等管理體系
 企業(yè)運營管理體系
2. 戰(zhàn)略管理與運營管理體系的關系
3. 為什么要建立企業(yè)運營管理體系（平臺）
 【案例】華為公司營銷服平臺能力建設
 【案例】ZARA的戰(zhàn)略制定與運營管控
4. 企業(yè)運營管理的構成要素及其相互關系
5. 企業(yè)運營管理體系要素解析
 戰(zhàn)略管理
 流程管理體系建設(重點）
 【案例】烽火通信流程建設與管理實踐
 組織管理
 績效管理
 信息化管理
6. 流程管理是企業(yè)運營管理體系的核心要素
 卓越績效模式與過程管理
7. 企業(yè)業(yè)務流程架構設計與開發(fā)（頂層設計）
8. 企業(yè)運營管理體系建設的路徑
 職能管理部門自身的運營管理平臺能力建設
 職能管理部門之間的運營管理互動能力建設
 職能管理部門與業(yè)務部門之間的運營管理互動能力建設
 業(yè)務部門自身的運營管理平臺能力建設
 平臺能力建設項目規(guī)劃與管理
 2016年，烽火通信能力建設年
9. 企業(yè)變革管理