通過本課程的學習，掌握各種溝通理論與溝通實務中的溝通技巧，能夠運用所學到的管理溝通只是和理論在管理活動中達成有效的溝通。
課程大綱
一、 溝通管理中的權變理論
1. 現代管理的意識
2. 溝通是心與心的交流
3. 測測你的溝通意識
4. 體驗心理世界
5. 常見的心理現象分析
二、有效溝通的基本步驟
1. 溝通前的準備
2. 聽的藝術
3. 傾聽的五個層次、同理心訓練
4. 看的藝術
5. 問的藝術與技巧
6. 說的藝術與公式
7. 說的三大模塊
三、溝通的實踐
1. 溝通總原則
2. 溝通中的誤區
3. 爭論中的技巧
4. 說服別人的技巧
5. 人際溝通的十三把小飛刀、
6. 尚方寶劍
四、團隊體驗
五、情緒管理
1. 去除心理防衛
2. 如何改變情緒
3. 情緒在溝通中的作用與管理
4. 如何讓自己天天快樂
5. 影響情緒的因素
6. 情緒三段論
7. 光明思維
