市場為王的時代，每位企業家都對市場營銷有非常深刻的感悟與理解。

但是，VUCA時代，在商業實戰中，

你有哪些營銷觀念未跟上時代的變化？

那些耳熟能詳的理論，在營銷實踐中，你有哪些誤區，你真的用對了嗎？

市場從從游牧型營銷向農耕型營銷轉變，那么什么是農耕型營銷？

市場份額、規模經濟等與客戶保持量相比，為什么客戶保持量更重要？

互聯網營銷真的會沖擊線下市場嗎？

關于產品品牌與企業品牌，多數企業面臨哪些誤區？

營銷要素及資源投放發生了哪些變化？

價值內涵的市場在如何演變？

營和銷的差異與關系如何？

如何從營銷角度看產品創新？

……

企業家對營銷理念不僅僅要精讀、深讀，更需要與時俱進，進行創新式的解構與解讀。

中國市場營銷實戰派代表人物之一，北京大學國家發展研究院BiMBA商學院前任院長張黎教授帶你重新解構市場營銷理論，解讀商業營銷實戰。

系列研究發現對于利潤來說，客戶保持比市場份額和規模經濟等有更大的影響。客戶流失率減少5％，利潤平均提高25－28％。一般企業的平均年客戶流失率在15-20％之間 。口碑和推薦對于信息不對稱的產品尤其重要。

“你每導入3個新客戶，其中有2個很可能是你的（好的）售后服務帶來的，只是你不知道而已” 

研究表明，在客戶忠誠度方面處于行業領先的公司（如凈推介率或滿意度）其收入增長速度約為同行的2.5倍，在未來10年內提供2到5倍的股東回報 。客戶忠誠和推介等不僅事關營銷，而且這幾年開始被用來衡量企業的價值如上市前估值。

傳統的企業營銷以廣告渠道和促銷為手段，關注市場份額增長；現在我們到了精耕細作的年代，企業更應當關注客戶價值的增長。保持顧客量被提到一個重要的位置。在強烈的競爭下，我們要引起重視，關注利潤增長及給客戶服務及價值。

 

成功的市場營銷，需要按順序、分步培養消費者的知曉度、接受度、美譽度、偏好度及忠誠度。過去的營銷基本在打下三路，未來的營銷要打好上三路，將產品和服務做好。從接受度向美譽度過渡的紅線標志市場營銷進入一個新時代，營銷的游牧時代已經結束，農耕時代已到來。

企業對市場價值的使用是有過程的。營銷經過一個巨大變化：企業要站在客戶的角度看問題，需要把價值前面加了一個定語——客戶可感知的價值。我們不僅是價值的創造者，還是價值的解釋和傳播者。

營和銷都創造價值，但是對于客戶來說，營更是創造價值的關鍵。

營的鏈條：

 

不同類別產品對營銷要素有不同的偏重。所有的產品可以分為三大類別：交易型、系統型及解決方案型。
交易型產品是簡單的買賣。互聯網最擅長的就是降維打擊，把產品變成交易型。而2B的產品往往要做增維設計.
.B2B業務的增維實踐：建立客戶粘性的幾個要素

 １）創新的產品、價格優勢
 ２）縱向設立客戶粘性：客情關系，CRM
 ３）嵌入式的客戶關系：保姆和小時工的差異
 ４）感知價值：為客戶設計的價值和其感知價值的不同
 ５）將客戶變成用戶，貼近客戶、參與互動

解碼客戶的需求是橋梁▼

基于需求洞悉的營銷創新——貼近客戶和用戶、解構思維▼

費力點的消除是最有效的服務改善和體驗提升  ▼