回到鼠窩，大家開會(huì)討論行動(dòng)失敗的原因。

最上面的老鼠說(shuō)，我沒(méi)有喝到油，而且推倒了油瓶，是因?yàn)槲蚁旅娴诙焕鲜蠖秳?dòng)了一下；第二只老鼠說(shuō)，我是抖了一下不錯(cuò)，但那是因?yàn)槲蚁旅娴牡谌焕鲜蟪榇ち艘幌拢坏谌焕鲜笳f(shuō)，對(duì)，對(duì)，我之所以抽搐是因?yàn)楹孟衤犚婇T外有貓的叫聲。

“哦，原來(lái)如此呀！”大家緊張的心情頓時(shí)放松下來(lái)。

 

 

 

故事至此并未結(jié)束，它所延伸引出的問(wèn)題是企業(yè)里很多人也同樣具有老鼠的心態(tài)。請(qǐng)聽一次企業(yè)的季度會(huì)議：

營(yíng)銷部門的經(jīng)理a說(shuō)：“最近銷售做得不好，我們部門有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。”

研發(fā)部門經(jīng)理b說(shuō)：“確實(shí)，我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，可就是如此少得可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”

財(cái)務(wù)經(jīng)理c說(shuō)：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的采購(gòu)成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢。”

采購(gòu)經(jīng)理d忍不住跳起來(lái)：“不錯(cuò)，我們的采購(gòu)成本是上升了10%，可是為什么你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致了不銹鋼價(jià)格的上升。”

a、b、c：“哦，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家就都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈……”

 

 

這個(gè)問(wèn)題之所以有趣，就是在我們的企業(yè)中這種情況似乎總在發(fā)生，而老板、主管們卻也似乎總是找不到問(wèn)題的癥結(jié)所在，最終就只能歸咎到中國(guó)人的通病：一出事情，大家首先想到的是推卸責(zé)任，而不是去思考如何解決問(wèn)題。

 

當(dāng)然這并不排除大家理性的思考與解決方案。而這個(gè)問(wèn)題變得愈發(fā)有趣的另一個(gè)重要原因，就是不同群體站在不同立場(chǎng)、角度上的不同心態(tài)與問(wèn)題認(rèn)知方法。

 

 

 

為了敘述問(wèn)題的方便，教授在故事的結(jié)尾處加上這么一句——問(wèn)題的根源在于企業(yè)績(jī)效考核只是針對(duì)結(jié)果而沒(méi)有考慮過(guò)程。

人力資源經(jīng)理f：“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”———于是，這便演變成為一個(gè)績(jī)效考核的問(wèn)題。

教授認(rèn)為，問(wèn)題的根源在于企業(yè)績(jī)效考核只是針對(duì)結(jié)果而沒(méi)有考慮過(guò)程，換句很理論的話就是：企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核，不能孤立地就績(jī)效考核而績(jī)效考核，而應(yīng)當(dāng)從績(jī)效管理的角度來(lái)重新認(rèn)識(shí)績(jī)效考核的實(shí)施和作用。績(jī)效考核不等于績(jī)效管理，它只是績(jī)效管理的一個(gè)部分。績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，它應(yīng)該包括計(jì)劃績(jī)效、管理績(jī)效、評(píng)估績(jī)效和反饋績(jī)效四個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃績(jī)效是整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)，當(dāng)新績(jī)效時(shí)間開始時(shí)，管理者和員工經(jīng)過(guò)一起討論，制定績(jī)效目標(biāo)，就員工將要做什么、需要做到什么程度、為什么做、何時(shí)應(yīng)做完等問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別、理解并達(dá)成協(xié)議；管理績(jī)效是管理人員和員工進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，幫助員工提高個(gè)人績(jī)效，是在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)一直進(jìn)行的；評(píng)估績(jī)效是選擇合理的考核方法與衡量技術(shù)，對(duì)員工進(jìn)行考核，它是在績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)進(jìn)行的；反饋績(jī)效是進(jìn)行績(jī)效考核面談，對(duì)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)報(bào)酬反饋，也是在績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)進(jìn)行的。

具體到上面提及的具體事件，如果按照績(jī)效管理的原則，各部門都應(yīng)制定自己的績(jī)效目標(biāo)。在績(jī)效實(shí)施和績(jī)效管理過(guò)程中，各部門可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)本部門出現(xiàn)的問(wèn)題，在問(wèn)題尚未造成損失的情況下就及時(shí)找出原因予以解決，從而保證完成本部門的績(jī)效目標(biāo)，也就不會(huì)像案例中那樣，出了問(wèn)題給企業(yè)造成損失以后再來(lái)追究各部門的責(zé)任。當(dāng)每個(gè)部門都完成了自己的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，企業(yè)的總體績(jī)效自然就會(huì)很好，在同等市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)也將會(huì)始終立于不敗之地。

當(dāng)然還可以有別的知名教授們?cè)诠适碌慕Y(jié)尾處加上一句別的什么，于是這個(gè)問(wèn)題同樣可以演變?yōu)槠髽I(yè)文化、團(tuán)隊(duì)神、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、跨部門溝通、危機(jī)管理、執(zhí)行等等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。

 

 

我們將這個(gè)問(wèn)題求助于咨詢公司，按照咨詢公司的方法，一位應(yīng)該是在一家大公司工作了二三年，并且在一所名牌商學(xué)院獲得了mba學(xué)位的“典型的”咨詢顧問(wèn)，會(huì)“以事實(shí)為基礎(chǔ)、嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化、以假設(shè)為導(dǎo)向”，利用mece（相互獨(dú)立、完全窮盡）方法來(lái)“最高條理化”與“最大完善度”地清理你的思路。

簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，顧問(wèn)的方法就是畫出問(wèn)題樹，先確定樹干，再找出分枝，然后再確定分枝的分枝，通過(guò)層層窮盡就可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源而找到解決問(wèn)題的方法。譬如營(yíng)銷部門銷售做得不好的原因可以作為樹的主干，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因素、替代產(chǎn)品因素以及企業(yè)自身的表現(xiàn)就成為樹干上的主要分枝，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這個(gè)分枝上又可分出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)上市的新產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手原有同質(zhì)產(chǎn)品這樣的細(xì)枝，而在新產(chǎn)品這個(gè)細(xì)枝上又可以抽出產(chǎn)品功能、消費(fèi)者（產(chǎn)品）定位（定價(jià)）、成本、生產(chǎn)與質(zhì)量控制、服務(wù)等這樣的嫩芽，進(jìn)而通過(guò)對(duì)芽孢的分析從新產(chǎn)品層面給出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品對(duì)我方公司的威脅和影響。這樣把所有影響因素一一窮舉出來(lái)的結(jié)果，你會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品的影響，哪些是自身營(yíng)銷部門工作沒(méi)做好的原因，從而發(fā)現(xiàn)研發(fā)部門沒(méi)出新產(chǎn)品的說(shuō)法只是營(yíng)銷部門推卸責(zé)任的借口。

同樣的方法，我們可以分析出研發(fā)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等部門的問(wèn)題所在，從而解決占領(lǐng)市場(chǎng)是否是靠多推新產(chǎn)品種類來(lái)達(dá)至目標(biāo)、研發(fā)部門與市場(chǎng)銷售部門之間是否缺乏有效溝通、財(cái)務(wù)部門的預(yù)算削減是否應(yīng)該有嚴(yán)格的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、哪些是無(wú)論成本如何也必須保證的關(guān)鍵項(xiàng)目預(yù)算、哪些是可以削減的費(fèi)用以及削減的程序是否合理、采購(gòu)部門采購(gòu)渠道結(jié)構(gòu)及采購(gòu)流程是否科學(xué)、在原材料成本上升的情況下是否可以在物流環(huán)節(jié)、庫(kù)存成本等方面降低成本等諸多問(wèn)題———咨詢顧問(wèn)因而告知你各部門如果嚴(yán)格按照這樣的思路來(lái)分析問(wèn)題所在，相信就不會(huì)有那么多相互推諉責(zé)任的情況發(fā)生。

末了，當(dāng)你對(duì)咨詢顧問(wèn)的分析由衷地欽佩，詢問(wèn)顧問(wèn)在（你自己這個(gè)）行業(yè)從業(yè)多久時(shí)，顧問(wèn)會(huì)含蓄委婉地告訴你，他不過(guò)是在來(lái)之前剛剛了解了一下這個(gè)行業(yè)，不過(guò)幾個(gè)小時(shí)。而他能解決問(wèn)題的根本原因，一是因?yàn)樗莆樟藛?wèn)題的分析方法，另外，一個(gè)“典型的”咨詢顧問(wèn)都是“通才”。

讓我們?cè)賮?lái)看一下網(wǎng)上其他公眾的意見：

“是考驗(yàn)企業(yè)老板的時(shí)候了。”———潛臺(tái)詞是：該公司缺乏一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，計(jì)劃及控制能力不夠。

“老鼠們責(zé)任心不足，自身素質(zhì)不夠優(yōu)秀。”———監(jiān)督機(jī)制與人力資源部門說(shuō)。

“互相推諉，這說(shuō)明企業(yè)在建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，未能落實(shí)崗位責(zé)任制，各部門未能達(dá)到公司要求，應(yīng)承擔(dān)各自的過(guò)失，各打三十大板。”———這位似乎講求公正。

“嘻嘻，這三只老鼠蠻好玩的！”———一位天塌下來(lái)都不怕的樂(lè)天派。

 

 

接下來(lái)讓我們考察一下一個(gè)西方（或者日本）代表性企業(yè)的真實(shí)情形。

我們?nèi)フ?qǐng)教一位歐美公司的大鼻子高級(jí)主管，他會(huì)很奇怪地看著我們：“推卸責(zé)任？這種事情在我們這里從來(lái)就不會(huì)發(fā)生。”

這位主管可能講不出什么高深理論，他告訴我們的惟有事實(shí)。

他會(huì)告訴我們，銷售部門與研發(fā)部門是兩類不同的“動(dòng)物”———銷售部門往往關(guān)注的是財(cái)年內(nèi)的任務(wù)，它通常是在特定區(qū)域里與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手短兵相接，以地域或者是客戶來(lái)劃分人員；而研發(fā)部門扮演的角色卻是不應(yīng)該有任何短期的壓力，只管未來(lái)，它要去發(fā)現(xiàn)、識(shí)別未來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，因而它通常不是按照地域來(lái)劃分，而是在一個(gè)國(guó)家或者一個(gè)大區(qū)里面，按照行業(yè)、產(chǎn)品或者是某個(gè)市場(chǎng)來(lái)劃分。研發(fā)部門源源不斷開發(fā)出的新產(chǎn)品必須保證自身公司健康發(fā)展，而不是看到市場(chǎng)上某個(gè)產(chǎn)品熱銷了，自身也跟著去做什么。研發(fā)部門還負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)，如此我們可以看出市場(chǎng)開發(fā)部是參謀部，而不是后勤。

因而銷售部門與研發(fā)部門之間并不存在截然的上下直線關(guān)系，更多的應(yīng)該是橫向的關(guān)聯(lián)（溝通），它們只不過(guò)是企業(yè)營(yíng)銷部門下設(shè)的不同分支機(jī)構(gòu)而已。我們看到，原案例中的營(yíng)銷部門實(shí)質(zhì)上只能稱得上是一個(gè)銷售部門（注意銷售與營(yíng)銷的巨大差別）。

如是，在原案例中，作業(yè)流程都沒(méi)有搞明白，又怎能明確各自的目標(biāo)與責(zé)任？

大鼻子主管還會(huì)告訴我們這些不同的部門之間如何進(jìn)行協(xié)調(diào)。

從新產(chǎn)品概念的提出到樣機(jī)雛形以至產(chǎn)品，每個(gè)關(guān)鍵的階段之間，都會(huì)設(shè)置一個(gè)檢查點(diǎn)（就像檢查站一樣），在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)公司所有的高層管理人員（包括生產(chǎn)、質(zhì)量、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事等）都要來(lái)集體會(huì)診———不同職能的人，從他自己關(guān)心的角度，提問(wèn)問(wèn)題。營(yíng)銷經(jīng)理可以不關(guān)心財(cái)務(wù)，但是他必須把所有該考慮的營(yíng)銷問(wèn)題都考慮進(jìn)去；財(cái)務(wù)經(jīng)理必須保證資金精細(xì)化運(yùn)算（做）的準(zhǔn)確程度；人事部門必須考慮合理的人力資源配置及組織與制度保障……各負(fù)其責(zé)，只把他關(guān)心的那部分內(nèi)容給他參透，經(jīng)過(guò)評(píng)估協(xié)調(diào)，最終不同的部門達(dá)成一致意見形成統(tǒng)一的文件，每個(gè)人簽字。所以，一個(gè)歐美或日本的企業(yè)有關(guān)某個(gè)新產(chǎn)品的文件可以有17個(gè)簽章（相當(dāng)于簽名）———盡管蓋足這些必需的簽章可能需要大家耗費(fèi)巨大的精力與溝通。一旦簽署（盡管可能有保留意見），整個(gè)團(tuán)隊(duì)便只能有一個(gè)步調(diào)與聲音，如有違反，那便被稱之為“叛徒”。

大鼻子還會(huì)告訴我們?yōu)槭裁匆粋€(gè)西方（包括日本）的項(xiàng)目經(jīng)理（project manager）多由德高望重的年長(zhǎng)主管擔(dān)任，因?yàn)樗诳偨?jīng)理的授權(quán)之下負(fù)責(zé)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)與溝通———這是一個(gè)讓人聞之肅然起敬的職位。而我們企業(yè)的許多年輕人名片上印有項(xiàng)目經(jīng)理，是因?yàn)闆](méi)有確切的行政職務(wù)而假之以利工作開展———這曾經(jīng)造成中西方企業(yè)彼此間很大的誤會(huì)，也從一個(gè)側(cè)面凸顯出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的本不同。

如是，我們便可以清晰地讀出這里面的差異。

教授會(huì)告訴我們他的理論成果，咨詢公司會(huì)告訴我們問(wèn)題分析的方法，旁觀者會(huì)告訴我們他的直覺觀感———這一切可能都是正確的。

可能正確，然而，它們與真實(shí)的存在都有著一段距離。

這段距離可以讓理論工作者、咨詢顧問(wèn)、旁觀者從不同的視角審視問(wèn)題，因而他們可能會(huì)比當(dāng)事人看得更為清晰，更明白問(wèn)題癥結(jié)所在，然而也正是因?yàn)檫@段距離，使外部的力量總是難于在常態(tài)下對(duì)內(nèi)部的利益進(jìn)行平衡———這也是為什么他們最終不能插手企業(yè)具體事務(wù)（運(yùn)作實(shí)施）的根本原因。

因而，作為一個(gè)管理者，他要明白這段距離對(duì)于企業(yè)以及自身意味著什么，他也要知道如何在彼此間架設(shè)一條通道，消弭由于距離而產(chǎn)生的隔閡。

 

 

為了更為清晰地說(shuō)明問(wèn)題，我將老鼠偷油的故事作了如下改：

三只老鼠一同去偷油。老鼠們找到一個(gè)油缸：油缸里的油只有底下一點(diǎn)點(diǎn)，并且缸太深，誰(shuí)也喝不到。

于是它們想出辦法，一個(gè)咬著另一個(gè)的尾巴，吊下去喝。第一只喝飽了，上來(lái)，再吊第二只下去喝……如此循環(huán)。

第一只老鼠最先吊下去，它在下面想：“油只有這么一點(diǎn)點(diǎn)，今天總算我幸運(yùn)，可以喝一個(gè)飽。”

第二只老鼠在中間想：“下面的油是有限的，假如讓它喝完了，我還有什么可以喝的呢？還是放了它，自己跳下去喝吧！”

第三只老鼠在上面缸邊想：“油很少，等它倆喝飽，還有我的份嗎？不如早點(diǎn)放了它們，自己跳下去喝吧！”

于是，第二只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的尾巴，都顧自搶先跳下去。

結(jié)果它們都落在缸里，怎么也逃不出。

另外三只老鼠一同去偷油，找到同樣一口油缸，同樣只有底下一點(diǎn)點(diǎn)。

為公平起見，老鼠們達(dá)成協(xié)議：第一只老鼠偷到的油給第二只老鼠喝，第二只老鼠偷到的油給第三只老鼠喝，而第三只老鼠偷到的油給第一只老鼠喝（當(dāng)然可以有更好的做法，這里只是一個(gè)比喻）。權(quán)衡利弊之后，大家協(xié)同發(fā)力，于是偷油成功，皆大歡喜。

有人問(wèn)，再有貓叫怎么辦？

回答：最上面一只也不敢松口。如果松口，或者被貓逼到缸里被同伴活活打死，或者跳到缸外而成為貓的美食。

因而，只有大家齊心協(xié)力，別無(wú)選擇。

結(jié)論：只有在明確利益的前提下，才能明確各自的責(zé)任與義務(wù)。

讓我們換一個(gè)角度來(lái)審視問(wèn)題。

通過(guò)老鼠偷油的故事及其衍生出來(lái)的一系列解析，我們發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)行的經(jīng)營(yíng)管理理論似更多的在強(qiáng)調(diào)一種哲理、一種邏輯，并在有意無(wú)意之間人為地模糊其與現(xiàn)實(shí)之間的真實(shí)距離。在此背后，我們就不能不正視這樣一個(gè)為許多本土專家學(xué)者所顧忌以及竭力回避的問(wèn)題———這就是我們高居廟堂的具絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)的華麗經(jīng)營(yíng)管理理論，在日益精細(xì)化、技巧（技術(shù)）化的同時(shí)卻也顯示出與本土企業(yè)實(shí)踐實(shí)質(zhì)上日益背離趨勢(shì)。

 

　　在一個(gè)偏僻窮困的山村，每個(gè)人的生活都相當(dāng)?shù)睦Э唷Ｓ幸惶欤瑏?lái)了一個(gè)旅行的人，坐在村子中央的空地旁休息。接近傍晚的時(shí)候，他向迎面走過(guò)的幾位村民說(shuō)：“我有一顆神奇的石頭，可以煮出美味的石頭湯。”村民們笑他傻。石頭怎么能煮湯？

　　這個(gè)人還是繼續(xù)說(shuō)：“如果有個(gè)鍋就好了，那就可以開始煮湯了。”有位好奇心重的村民，就回家拿了一個(gè)大鍋來(lái)。旅行人又說(shuō)：“如果有些樹枝、木材，就可以生起火了。”于是，幾個(gè)小朋友，撿來(lái)了一些柴火，一個(gè)高個(gè)子的村民提來(lái)了一桶山泉水。旅人開始生火，這時(shí)村民越聚越多，好奇地看著旅人如何煮石頭湯。

　　等到鍋里的水燒開了之后，旅行人把神奇的石頭放入鍋里。再煮了幾分鐘后，他拿起湯瓢舀起一小瓢湯，細(xì)細(xì)地品嘗，然后興奮地說(shuō)：“哇，太棒了！如果能再加一些蔥就更好了。”立刻有個(gè)婦女跑回家，拿了幾根蔥來(lái)放進(jìn)了鍋里。旅人嘗了一口湯，“哇，太美了！如果能再加一些蘿卜就更好了。”

　　又有個(gè)農(nóng)夫，從家里拿了一顆大蘿卜來(lái)加入湯里。然后，旅行人又嘗了一口湯，“哇，真太棒了！如果能再有一些肉絲就更好了。”有幾個(gè)村民急忙回家，將家中曬干的咸肉拿來(lái)，切成絲放入湯中。經(jīng)過(guò)旅行人的調(diào)理，與村民幾番的貢獻(xiàn)之下，又加入了好些材料到湯里面。

　　“哇，真的很好喝呀！”當(dāng)村民們圍在一起，每個(gè)人都喝著一碗湯時(shí)，不禁同時(shí)發(fā)出了相同的贊嘆聲，“神奇的石頭煮出來(lái)的湯，真的很好喝呀！”

【感悟】

　　當(dāng)組織面對(duì)困境甚至無(wú)以為繼的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)如何才能突破困境？如何才能再造團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力，達(dá)成共同的目標(biāo)？答案是“堅(jiān)定的信念+團(tuán)隊(duì)精神”。就像故事中的旅行人，他僅僅依靠煮一鍋“石頭湯”的信念，就將原來(lái)各行其是的村民們動(dòng)員起來(lái)，給悲觀失落的村子注入了一股活力。管理亦同此理。沒(méi)有明確而堅(jiān)定的信念和團(tuán)隊(duì)精神，就無(wú)法形成自始至終的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，相應(yīng)地會(huì)使員工徘徊、擺動(dòng)，企業(yè)就成了一盤散沙，最后導(dǎo)致全盤失敗。

　　近年來(lái)，“團(tuán)隊(duì)”似乎隨處可見，人們使用“團(tuán)隊(duì)”這個(gè)詞幾乎接近泛濫的程度了。可如果我們深究：什么樣的團(tuán)隊(duì)才能夠使工作做得最出色、什么樣的團(tuán)隊(duì)管理才能夠真正提高團(tuán)隊(duì)的效率時(shí)，那就不是一件容易的事情了。

　　《團(tuán)隊(duì)的智慧》的兩位國(guó)際知名作者瓊·R·卡扎巴赫、道格拉斯·K·史密斯一再?gòu)?qiáng)調(diào)要精確地區(qū)分團(tuán)隊(duì)和一般性的集團(tuán)：團(tuán)隊(duì)不是指任何在一起工作的集團(tuán)。團(tuán)隊(duì)工作代表了一系列鼓勵(lì)傾聽、積極回應(yīng)他人觀點(diǎn)、對(duì)他人提供支持并尊重他人興趣和成就的價(jià)值觀念。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)具備以下幾個(gè)特征：其一，團(tuán)隊(duì)最基本的成分是“團(tuán)隊(duì)成員”，而這些成員是經(jīng)過(guò)“選拔”組合的，是特意配備好的；其二，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都“干著與別的成員不同的事情”；其三，團(tuán)隊(duì)管理是要區(qū)別對(duì)待每一個(gè)成員，通過(guò)精心設(shè)計(jì)和相應(yīng)的培訓(xùn)使每一個(gè)成員的個(gè)性特長(zhǎng)能夠不斷地得到發(fā)展并發(fā)揮出來(lái)。這樣，團(tuán)隊(duì)與一般性集團(tuán)鮮明的差別就顯現(xiàn)出來(lái)了。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)來(lái)自于哪里？從根本上說(shuō)，首先來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的成果，其次來(lái)自于集體成果，團(tuán)隊(duì)所依賴的是個(gè)體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實(shí)實(shí)在在的集體成果。也就是說(shuō)，我們最不可忽視的是團(tuán)隊(duì)高效率的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。

　　我們?cè)倏纯绰眯腥说淖龇ǎ菏紫龋_定了一個(gè)煮湯目標(biāo)，而這個(gè)目標(biāo)是大家共同希望和共同得利的，具有激勵(lì)性；其次，他懂得挑選團(tuán)隊(duì)成員，吸納了一些好奇心強(qiáng)，愿意嘗試和創(chuàng)新的成員加入團(tuán)隊(duì)；再次，他還不斷地鼓勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，將自己家里的青菜、蘿卜、咸肉都奉獻(xiàn)出來(lái)，從而完成了一次團(tuán)隊(duì)角色的扮演。最后他終于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了喝湯目標(biāo)。由此觀之，旅行人的卓越不在于自身多么優(yōu)秀，而在他善于組織團(tuán)隊(duì)，并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。