在這個(gè)變革加速的商業(yè)時(shí)代，那些萬能的創(chuàng)新策略，轉(zhuǎn)瞬面臨淘汰。
以頭腦風(fēng)暴為例。
德國(guó)學(xué)者安德烈斯·莫?jiǎng)t許（Andreas Mojzisch）和斯特凡·舒爾茨哈特（Stefan Schulz-Hardt）在一項(xiàng)研究中發(fā)現(xiàn)，除了首個(gè)想法之外，頭腦風(fēng)暴時(shí)常會(huì)將后續(xù)的多視角想法“擠出了門外”，而且，頭腦風(fēng)暴的成果，很多時(shí)候都只會(huì)關(guān)注成員一致掌握的知識(shí)。這使得頭腦風(fēng)暴在當(dāng)前的環(huán)境下，越來越成為只強(qiáng)調(diào)想法數(shù)量、而忽略質(zhì)量的低效之舉。
對(duì)此，文化智力全球領(lǐng)導(dǎo)力研究中心董事長(zhǎng)戴維·利弗莫爾（David Livermore）的觀點(diǎn)是：只有多樣性，能為創(chuàng)新提供最強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。不能在經(jīng)營(yíng)中充分貫徹多樣性的企業(yè)，將逐漸喪失掉創(chuàng)新活力與既有市場(chǎng)份額。
值得注意的是，多樣性本身并不能保證創(chuàng)新，它必須結(jié)合企業(yè)的文化智力（Cultural Intelligence），才能為企業(yè)激發(fā)創(chuàng)意的火花。所謂文化智力，指的是在多樣性的環(huán)境中高效發(fā)揮作用的能力。
利弗莫爾的看法，也得到了來自業(yè)界的認(rèn)同。聯(lián)合利華公司CEO保羅·波爾曼（Paul Polman）曾表示：“在全球化大趨勢(shì)下，文化智力越來越成為企業(yè)以及個(gè)體的生存基礎(chǔ)。”
企業(yè)該如何提升自身的文化智力，以完成對(duì)企業(yè)多樣性創(chuàng)新動(dòng)能的激活？利弗莫爾建議，關(guān)鍵在于企業(yè)要重視以下4種力量。
視覺獲取的力量：借助他人眼睛，看見神奇世界
企業(yè)文化智力的高低，很大程度上取決于企業(yè)能否在商業(yè)決策中推己及人，有意識(shí)地?fù)Q位思考，以客戶的視角來看待問題，從而找出產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新之道。換言之，企業(yè)應(yīng)致力于改善自己視覺獲取的力量，借助更多元化的視角來推動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)施。
亞馬遜公司CEO杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）常常在公司的重要戰(zhàn)略會(huì)議上留下一把空椅子。這把椅子的目的，就在于提醒決策層與管理層，消費(fèi)者其實(shí)正作為重要一員列席于會(huì)議當(dāng)中。而這把空椅子所帶來的儀式感，將迫使亞馬遜的管理者們始終聚焦于用戶的真正痛點(diǎn)，以消費(fèi)者的視角來看待每一個(gè)新決策的利與弊。亞馬遜能夠不斷推出如云計(jì)算服務(wù)AWS、數(shù)字語(yǔ)音助手Alexa等高創(chuàng)新度與高市場(chǎng)占有率的產(chǎn)品，其自身的視覺獲取力量可謂功不可沒。
專注的力量：擊敗分心這個(gè)創(chuàng)造力的敵人
創(chuàng)新絕不該是無的放矢。文化智力越高的公司，越懂得專注的力量。無論是專注于公司的整體優(yōu)勢(shì)，還是公司某些個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，都能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多的創(chuàng)新活力。反之，則企業(yè)的各類推陳出新，往往會(huì)起到南轅北轍的執(zhí)行效果。
在首次于中國(guó)市場(chǎng)開業(yè)時(shí)，星巴克高調(diào)推出了許多款茶類飲料，并在咖啡店的內(nèi)部裝飾上，刻意增加了不少中國(guó)茶館的風(fēng)格元素。然而，中國(guó)風(fēng)絕非星巴克文化的優(yōu)勢(shì)之一，顧客們想要在星巴克獲得的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)則是風(fēng)味地道的焦糖瑪奇朵，是涼爽過癮的星冰樂，是星巴克獨(dú)有的西方咖啡館情懷。此后，星巴克接受了教訓(xùn)，調(diào)整回了其擅長(zhǎng)并熟悉的經(jīng)營(yíng)理念，最后重新贏回了中國(guó)顧客的心。據(jù)歐睿咨詢公司的數(shù)據(jù)，星巴克在中國(guó)咖啡市場(chǎng)的占有率，已達(dá)到73.3%。
3M公司則擅長(zhǎng)專注于企業(yè)內(nèi)員工創(chuàng)新能力的整合。為3M公司帶來了165項(xiàng)專利技術(shù)的安德魯·奧德柯克（Andrew Ouderkirk）就認(rèn)為，公司內(nèi)各個(gè)團(tuán)隊(duì)專注于自己的優(yōu)勢(shì)，能很好地增進(jìn)企業(yè)整體的創(chuàng)新氛圍：“我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的每位成員都會(huì)在單個(gè)項(xiàng)目中的不同階段發(fā)揮作用。比方說，公司的日本同事希望我們美國(guó)人可以共同參加客戶會(huì)議，因?yàn)槲覀兛梢宰杂商釂枺麄儾荒堋６绻覀冃枰浅Ｔ敿?xì)的數(shù)據(jù)或信息，德國(guó)或亞洲的同事就是最好的選擇。”這正是3M公司擁有高創(chuàng)新水平文化智力的表現(xiàn)。
空間的力量：環(huán)境隱藏著創(chuàng)造力的密碼
適合企業(yè)自身的空間布局，也將高效激發(fā)出企業(yè)的創(chuàng)新能量。
推動(dòng)文化智力的最直接空間布局，就是盡可能多地引入自然光。事實(shí)上，人類的大腦和身體，是根據(jù)日光進(jìn)化成了現(xiàn)在的樣子，不論是人類的中樞神經(jīng)系統(tǒng)還是神經(jīng)內(nèi)分泌激素系統(tǒng)，都會(huì)嚴(yán)重受到光線刺激的影響。而自然光在降低頭痛、季節(jié)性情緒紊亂和眼部疲勞等方面，都有可觀的作用。瑞士制藥巨頭諾華公司，就在其全球各地的實(shí)驗(yàn)室和辦公室中，盡可能地充分運(yùn)用了自然光，并培植了茂盛的觀賞植物以凸顯光照的效果。
空間的力量，還體現(xiàn)在企業(yè)空間布局的整體設(shè)計(jì)之中。在這方面，谷歌公司可謂是注重創(chuàng)新能力的典型案例。在谷歌，任何工作臺(tái)10平方米范圍內(nèi)都設(shè)有用餐區(qū)、足球游戲桌和工位，以方便每一位員工的研究工作。此外，在需要更換思路、稍作休整時(shí)，谷歌的各類員工也能輕松去往公司特設(shè)的咖啡廳、廚房甚至球場(chǎng)。而谷歌CEO的位子，則設(shè)立在與普通員工們一墻之隔的辦公室內(nèi)，以促進(jìn)公司內(nèi)部各個(gè)部門間的高度互動(dòng)。也正因如此，谷歌執(zhí)行董事長(zhǎng)埃里克·施密特（Eric Schmidt）把谷歌的園區(qū)稱為“創(chuàng)造力的培養(yǎng)皿”。
信任的力量：為創(chuàng)新者背上降落傘
真正具備文化智力的企業(yè)，往往是能夠獲得消費(fèi)者充分信任的企業(yè)。只有建立在深度互信的基礎(chǔ)上，企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)雙贏，企業(yè)的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)也將由此減至最小。
初抵北美市場(chǎng)的宜家，可謂是文化智力創(chuàng)新的反面教材。宜家在美國(guó)首次開設(shè)門店時(shí)，為消費(fèi)者提供的床都是以厘米計(jì)量，而不是以特大床、大床或普通雙人床等規(guī)格標(biāo)示。這種北歐風(fēng)格的做法，已令美國(guó)消費(fèi)者難以適應(yīng)。而更有甚者，其沙發(fā)、玻璃杯的尺寸之小，其櫥柜抽屜的深度之淺，都令美國(guó)消費(fèi)者對(duì)這一品牌信任感大失。“美國(guó)消費(fèi)者都要買花瓶來喝水，玻璃杯太小了”，宜家北美地區(qū)負(fù)責(zé)人戈蘭·卡斯特德（Goran Carstedt）的回憶，就是當(dāng)時(shí)宜家所處窘境的寫照。
為此，宜家在其日后的全球化進(jìn)程中，重點(diǎn)考慮了適應(yīng)消費(fèi)者以贏得其信任的因素，公司也為各地的消費(fèi)者，做出了有針對(duì)性的創(chuàng)新決策。比如，雖然宜家在歐洲與北美的商店通常都位于市郊，但在中國(guó)開店時(shí)，宜家會(huì)考慮中國(guó)家庭的平均車輛保有量因素，把門店都開設(shè)在地鐵或軌道交通發(fā)達(dá)之處。宜家也會(huì)聘請(qǐng)人類學(xué)家來與當(dāng)?shù)氐募彝ス餐钜欢螘r(shí)間，以尋找創(chuàng)新的來源。如針對(duì)家庭規(guī)模普遍更大的拉丁裔家庭，宜家設(shè)計(jì)出了更大的餐桌與沙發(fā)，就得益于此舉的靈感。
