吉姆·柯林斯：作為一個(gè)簡(jiǎn)單的背景介紹，我要說(shuō)明一下自己對(duì)這個(gè)問(wèn)題的興趣，也就是企業(yè)是如何自取滅亡，走向衰落的。在研究過(guò)程中我們觀察了真正強(qiáng)盛過(guò)的公司。一個(gè)可怕的發(fā)現(xiàn)是它們雖然曾經(jīng)卓越，但是最終還是難逃衰落厄運(yùn)。這些真正卓越的公司也會(huì)衰落并且失去領(lǐng)先地位，這是很令人害怕的，因?yàn)闊o(wú)論成功與否，人人都有可能是脆弱的，而且越成功你就越應(yīng)該擔(dān)心。
這已經(jīng)演變成了一種幾乎病態(tài)的好奇心理；我很想把這個(gè)問(wèn)題研究明白。
退一步看這種演變，就會(huì)看到這個(gè)過(guò)程是分階段的。而我一直受到這種階段性現(xiàn)象的影響。大多數(shù)人的生活中或早或晚都會(huì)接觸到癌癥，不論患病的是家庭成員、自己還是他們認(rèn)識(shí)的人。這就是一個(gè)階段性現(xiàn)象，令人害怕的是你外表看起來(lái)可能很健康，可事實(shí)上已經(jīng)生病了。
于是我開始思索，對(duì)于企業(yè)而言情況是否也是如此：外表看起來(lái)一切正常，可是內(nèi)部已經(jīng)在走下坡路。我們的研究最終表明那些衰落的公司的確經(jīng)歷了這樣的過(guò)程。而且我們發(fā)現(xiàn)了五個(gè)階段，其中直到第四階段，外界才會(huì)看出公司處于困境之中。也就是說(shuō)在五個(gè)衰落階段的前三個(gè)階段，公司從外部看來(lái)都是健康的。
從這個(gè)意義上來(lái)講，我認(rèn)為如果在你公司成長(zhǎng)很快的同時(shí)，仔細(xì)地進(jìn)行自省是很很明智的做法，而且也會(huì)有好的回報(bào)。
還有一個(gè)問(wèn)題，我簡(jiǎn)短地回到那個(gè)癌癥類比上。
基本上來(lái)說(shuō)，癌癥和公司衰落的很大不同就在于，癌癥不是由自身原因造成的。而如果一家公司的自我毀滅拖垮了公司，甚至社會(huì)體系——那么至少?gòu)奈覀兊难芯恳暯莵?lái)看，這完全是咎由自取。
因此，衰落的第一階段并不是（如人們所說(shuō)的）成功本身。人們一直認(rèn)為成功之后必然是某種倒退，各種偉大的成功時(shí)期之后都跟隨著衰落期，而這是不可避免的周期性規(guī)律。也許從很長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)間看，這是有道理的。但是我們的案例中也有跨越上百年，甚至兩百年，卻仍然沒(méi)有陷入這種周期的公司。
所以事實(shí)上在快速變化的 資本市場(chǎng) ，沒(méi)有什么定律表明你成功之后必然會(huì)走下坡路。但是人們?cè)诔晒χ笕糇兊梅浅８甙磷源螅▌t的確可能招致失敗）。
我一直很欣賞經(jīng)典歷史教授杰•魯夫斯•菲爾斯對(duì)于驕傲自大的定義， 那就是“會(huì)對(duì)無(wú)辜者造成傷害的蠻橫的傲慢態(tài)度”。當(dāng)然了，這可以追溯到古希臘的早期思想。由此看來(lái)，這個(gè)“謙受益，滿招損”的理念十分普遍，可以追溯到上千年前。當(dāng)然了，如果你翻看十分古老的文學(xué)作品，也能看到這個(gè)理念。因此，我認(rèn)為這是放之四海而皆準(zhǔn)的。
說(shuō)到公司環(huán)境，驕傲自大的狀態(tài)是有跡可循的，其中一種跡象就是你變得無(wú)所畏懼。你不再有失敗的危機(jī)感。不再懷疑自己是否真的強(qiáng)大、不再懷疑是否是好運(yùn)氣在幫忙。如果你開始真心認(rèn)為你的成功是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模疫@種成功源自你自身的強(qiáng)大，當(dāng)看著鏡子中的自己，你說(shuō)“我們很成功因?yàn)槲覀兪莻ゴ蟮?rdquo;，那么你已經(jīng)有麻煩了。
我想起了和一位研究對(duì)象公司總裁的對(duì)話。在我們的研究成果出版之前，他曾請(qǐng)求我們將有關(guān)該公司的內(nèi)容撤掉。我說(shuō)：“你們的公司是卓越的公司，正是我們研究的對(duì)象。”他說(shuō)：“那么，我就更有理由拒絕出現(xiàn)在書中。”那家公司進(jìn)行了很多諸如縮減財(cái)政開支的舉措，因此榜上有名。
但是這個(gè)情況很有意思，這位總裁認(rèn)為該公司出現(xiàn)在一本專門談?wù)撟吭焦镜臅校瑲w根結(jié)底是對(duì)公司的某種傷害。因?yàn)樗f(shuō)：“當(dāng)你認(rèn)為自己很卓越時(shí)，你就不那么卓越了。”而這是卓越定義的一部分。
因此，第一步是總是應(yīng)該對(duì)于已經(jīng)獲取的成功抱有一定的懷疑。認(rèn)識(shí)到你的力量可能是薄弱的，可能只是走運(yùn)，但是運(yùn)氣會(huì)用完。而你其實(shí)沒(méi)那么厲害，只是身處順境。總體來(lái)說(shuō)，就是要心有所畏。
我們?cè)冢ㄋヂ涞模┰缙陔A段顯現(xiàn)出來(lái)的行為模式中還會(huì)看到其他內(nèi)容。我認(rèn)為有兩點(diǎn)至關(guān)重要。
第一就是對(duì)于自己所作所為非常自傲，而不是接受并理解你工作的原動(dòng)力，從而可以設(shè)法改進(jìn)做法。
如果你的公司像西南航空一樣強(qiáng)大，每二十分鐘就有一架飛機(jī)起降，那么如何運(yùn)營(yíng)這個(gè)系統(tǒng)是至關(guān)重要的。
但是關(guān)鍵在于不要拘泥于此，而是要不斷提出問(wèn)題，問(wèn)自己“為什么？為什么？為什么我們要這樣做？”
為什么在強(qiáng)生這樣的企業(yè)，是企業(yè)精神驅(qū)動(dòng)著公司不同的業(yè)務(wù)部門？
為什么通用電氣自己培養(yǎng)經(jīng)理？
為什么我們有這樣的財(cái)務(wù)規(guī)章制度？
為什么寶潔的工作備忘不能超過(guò)一頁(yè)紙？
為什么在3M 公司，員工可以獲得15%的工作時(shí)間用于自主創(chuàng)新？
關(guān)鍵不在于做這些事，而是在于明白為何而做、為何這樣的做法會(huì)產(chǎn)生好的效果。
我們以后可以說(shuō)，（當(dāng)初）正因?yàn)槲覀儾⒉恢皇敲つ康毓ぷ鳎晕覀兛梢匀〉贸晒Α６F(xiàn)在，你看著當(dāng)初的做法，深知時(shí)過(guò)境遷了；而且我們知道在哪些情況下這些過(guò)去的手段會(huì)失去效力，所以應(yīng)該開始考慮發(fā)展變革了。
此外第二點(diǎn)，也是這個(gè)分析中最有趣的一點(diǎn)。企業(yè)家們天生向往各種機(jī)遇，他們往往情緒激昂想要開拓新的業(yè)務(wù)，開創(chuàng)新的領(lǐng)域，這事實(shí)上也的確推動(dòng)著業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。但是千萬(wàn)要銘記一點(diǎn)，對(duì)你來(lái)說(shuō)下一個(gè)偉大的目標(biāo)很可能是你現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)成功的業(yè)務(wù)。
如果你已經(jīng)有了很成功的事業(yè)，心想，這已經(jīng)算是成功了，我現(xiàn)在要跨越過(guò)去開始新的商業(yè)探險(xiǎn)，眼下的業(yè)務(wù)完全可以讓它自行運(yùn)轉(zhuǎn)，思量著“這么成功的業(yè)務(wù)，應(yīng)該可以放任不管了”，那么你就太剛愎自用了。
因此，在《巨人如何倒下》一書中， 我們寫到了電路城（Circuit City）公司的衰落和百思買（Best Buy）的持續(xù)成功。電路城在尋求新的冒險(xiǎn)領(lǐng)域和機(jī)遇，這并沒(méi)有錯(cuò)，但是他們將自我重塑看作是新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，而將已有的龐大業(yè)務(wù)撒手不管。這和百思買的做法完全不同。百思買認(rèn)為，我們也許可以拓展新的業(yè)務(wù)，但是最重要的是立足于最基礎(chǔ)的“飛輪”，也就是那些明星電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)，使其保持推陳出新。
因此，一旦你有所疏忽，無(wú)論是什么類型的高傲自大態(tài)度都會(huì)將你拖垮。
在我的想象中，中國(guó)一些很成功的企業(yè)家創(chuàng)辦了新的企業(yè)，進(jìn)行了大量擴(kuò)張，投入了很多精力。他們高度樂(lè)觀，看到新機(jī)遇就牢牢抓住，這是助其成功的重要原因。
這種做法未必不可取，但是如果在探尋新領(lǐng)域的過(guò)程中放棄了自己得以起家的核心“飛輪”，而新領(lǐng)域不如預(yù)想的那樣光鮮，回頭發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已經(jīng)衰落了，那么你就陷入了窘境。
