跟蹤客戶技巧：我是這樣跟蹤客戶的！
很多營銷人員給客戶發送了產品資料或者郵件后，就開始“守株待兔”，冀望客戶會主動聯系我們。
客戶心理分析，你了解嗎？
了解客戶的心理狀態，判斷客戶的心理趨勢，知道客戶到底對什么干興趣，自然就可以找到可以溝通的話題，離銷售成交也就不遠了。客戶的心理狀態主要有三大類：逆反心理、羊群心理、表現心理。
金融危機導致消費者消費習慣改變
經歷了經濟危機，許多消費者發現自己的消費心理及行為方式發生了很大的改變，這也預示著一個新的消費時代的來臨—消費者在消費時更為理性，對價格有一定的敏感度，也更追求性價比高的品牌產品。
如何處理難纏的客戶？
難纏客戶非常挑剔，同時也從不急于簽定合同；難纏客戶不會對任何企業有明顯的偏重或存在所謂的“品牌忠誠度”，純粹就是憑借自己的喜好來定事情。
客戶細分中常見的錯誤
客戶細分是企業在服務營銷中經常要面臨的問題，企業的服務營銷策略離不開客戶細分的支持。但客戶分細真正見效的企業卻很少。中國企業在客戶細分中主要存在以下這樣一些問題。
金融危機下，如何把客戶粘住
幾乎所有人都把“客戶是上帝”掛在嘴上、寫在手邊，但不得不承認，在剛剛離我們遠去的紅火年代，賺錢是如此輕松，以至于，甚至有的企業根本不知道也不需要知道自己的客戶究竟是誰。
華為營銷啟示錄：華為的客戶關系管理
華為的營銷兩條線，一條產品線，一條客戶線，產品經理負責售前、產品宣講、技術交流、答標、市場策略等等；客戶經理正如劉平先生所說的，把客戶關系關注在運營商客戶上，關注客戶的家人，關注他的一舉一動，客戶的喜好，需求等等。
企業如何采集有效描述客戶的數據？
嚴重缺乏關聯類客戶信息。該企業基本上沒有系統的進行過客戶滿意度、客戶忠誠度、競爭對手分析等相關的關聯類客戶信息的采集和分析工作。不能有效的為進一步為高端客戶提供更為深入的服務提代支撐。
大客戶管理技巧 四要素篩選大客戶
什么樣的客戶才是我們需要的大客戶？在實際操作中,我們通過什么方法鑒定、篩選大客戶？
案例：如何讓顧客感覺不“貴”
80%的導購回答：顧客說我們的產品太貴，而且不管我們怎么解釋都沒有效果。我們分析一下，到底什么是“貴”？
