銷售的九種提問方式
在銷售過程中,最具價值的一項技能就是如何了解顧客的需求以及我們如何針對顧客的疑慮進行解說我們的產品。事實上這項技術已經被很多的銷售員所使用并驗證成功,這就是如何提問。
在銷售過程中,最具價值的一項技能就是如何了解顧客的需求以及我們如何針對顧客的疑慮進行解說我們的產品。事實上這項技術已經被很多的銷售員所使用并驗證成功,這就是如何提問。
在大眾的意識中,銷售是一個簡單的體力勞動,銷售不就是賣東西嗎?賣東西沒有什么技術含量,依靠勤勞、努力、汗水、吃苦就行了。
幾年前,讀到俞雷先生一篇文章里的這樣一句話:“貨架不是買來的,而是‘搶’來的”。當時,我的心里為之一震。后來真體會到了,那些小終端、小超市的貨架真不是花錢買的;果真是“搶”來的。
很多時候,我們的銷售人員并沒有真正想清楚、想明白當下這一刻我向客戶所做出的銷售陳述或溝通所起到的作用,或者由于經驗的相對不足,銷售人員可能會急于求成,力圖越過一些步驟來達成交易,卻偏偏事與愿違,心急吃不得熱豆腐。
經常會有新人問,面對客戶時我如何才能打動他們,讓他們愿意購買我們的產品?抱著要打動客戶的心理,有些新人總是使盡混身解數,旁征博引,在客戶面前喋喋不休。但最終卻發現客戶對你的話并不感興趣,而且過于冗長的談話已使他產生了厭惡情緒。
有位銷售大師說:銷售是信心的傳遞,是情緒的轉移。通常一個賣不好產品的銷售人員一定是對自己公司挑三挑四的人,想想一個對自己公司對產品沒信心的人,怎么會有信心把產品賣出去。
在與顧客交往時,選擇正確、適當的稱呼,不僅有利于縮小雙方的距離,促使交易的實現,給對方留下好的形象與印象,也反映著對對方尊敬的程度、自身的教養和所在公司的形象,因此要慎重使用對顧客的稱呼。
做銷售最重要的素質是什么?不同的人有不同的答案。有的人說是專業性,有的人說是溝通技巧,有的人說是親和力等等。筆者不否認這些素質在銷售中的重要性,它們是成功的必要條件而不是充分條件。
古語說:男怕入錯行,女怕嫁錯郎。可是現實生活中錯誤永遠是在不斷的發生。有很多適合做銷售工作的人卻選擇了其它安逸的工作,但是卻因為缺乏了挑戰和成就感而覺得失落。
在生意場上,我們常見這種情形:同樣的地域,同樣的市場環境,同樣的產品,不同的人去推銷,結局迥異。有的推銷員很快把貨推銷出去了,有的卻怎么也推銷不出去。為什么?