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    百戰(zhàn)歸來,清大EMBA再啟程

    2012 克服銷售恐懼

    銷售管理 21
         首先,讓我們先來談?wù)勚袊髽I(yè)的海外 銷售 活動,這方面值得關(guān)注的是:隨著中國制造成本的上升,中國企業(yè)在海外銷售中有待提高成本管理能力。
     
        相應(yīng)的措施有很多,諸如:使用供應(yīng)商管理庫存技術(shù)、降低下游供應(yīng)商成本、更合理的海外銷售團(tuán)隊(duì)組建、降低市場推廣成本等等。而對于“中國企業(yè)的目標(biāo)市場從海外向內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)移,這種銷售轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里?”我認(rèn)為從麥肯錫公司發(fā)布的一項(xiàng)最新研究可以得到一些啟示,也是我由衷的建議:
     
        “對于那些能夠響應(yīng)中國政府的政策導(dǎo)向,重組中國經(jīng)濟(jì)和促進(jìn)國內(nèi)消費(fèi)的行業(yè)來說,將會從政府那里受益。這些行業(yè)都是面向消費(fèi)者的,包括:航空、快速消費(fèi)品、食品、制藥、航運(yùn)和旅游。這些國內(nèi)消費(fèi)的大引擎,有可觀的利潤增長和相對的自由空間,也受益于政府關(guān)注社會和諧以及對‘綠色’環(huán)保的發(fā)展。為了抓住最大的發(fā)展機(jī)會,企業(yè)必須增長其市場占有率,并為核心的細(xì)分市場提供更有針對性的產(chǎn)品。企業(yè)也應(yīng)該密切關(guān)注政府在促進(jìn)國內(nèi)消費(fèi)力方面的具體政策,比如:鼓勵城市化、優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)社會安全網(wǎng)、增加居民收入、發(fā)展 零售 基礎(chǔ)設(shè)施等。在新城市化地區(qū)和農(nóng)村的機(jī)會應(yīng)當(dāng)會蓬勃發(fā)展。此外,政府在大力推動更高的產(chǎn)品安全和質(zhì)量保證,并鼓勵環(huán)保的消費(fèi)習(xí)慣,這將為那些快速轉(zhuǎn)型的企業(yè)帶來更多的機(jī)會。
     
        對通貨膨脹的擔(dān)心意味著中國政府不愿支持企業(yè)將成本都轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。所以中國企業(yè)應(yīng)該關(guān)注以上提到的行業(yè)以及供應(yīng)商以挖掘新的機(jī)會壯大自己。“
     
        銷售中有哪些恐懼心理
     
        具體到銷售人員本身,他們普遍存在或遇到的恐懼心理有哪些呢?大多數(shù)的銷售中都有以下四類典型的銷售恐懼。他們有的來自于銷售人員,有的來自于買家:
     
        1.恐懼來源于銷售人員缺乏對自身產(chǎn)品和服務(wù)的知識。
     
        2.恐懼來源于銷售人員害怕被潛在客戶拒絕。
     
        3.買家擔(dān)心沒有足夠了解銷售人員的產(chǎn)品和服務(wù)。
     
        4.買家擔(dān)心購買不當(dāng),遭到重要人物的批評.
     
        要真正克服這些恐懼,實(shí)現(xiàn)卓越銷售,需要很有針對性的處理。
     
        例如:如何克服第一個銷售恐懼?那就是了解你賣的東西!要比任何人都了解。知識是你體現(xiàn)專業(yè)性的基礎(chǔ),同時也增強(qiáng)了你的說服力。“銷售冠軍都是產(chǎn)品知識專家。”豐富的產(chǎn)品知識給了銷售人員自信。因?yàn)樗麄冃睦镏罌]有回答不了的客戶問題。
     
        同時,優(yōu)秀銷售人員也要了解競爭對手,很多時候要比客戶了解得還多。這方面的知識就是力量。
     
        那么,如何克服第二個銷售恐懼呢?我們可以借鑒以下技巧:
     
        首先,理性地分析是否真的是我們被拒絕了。很多人都會說,“不是我們的錯,是客戶太笨了。”但不幸的是,在很多情形下真的是我們太笨。不過,必須認(rèn)識到,有些時候,客戶說的不是“不”,而是“不是時候”。將來他們也許會改變想法的。繼續(xù)和他們建立人際關(guān)系就好。

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