切中客戶的要害進(jìn)行說(shuō)服

    以推銷牛奶為例，常常出現(xiàn)這種場(chǎng)景：

    銷售員：您好，我們又推出了一款新牛奶，有什么什么特點(diǎn)，您看您需要不？

    客戶：不需要。

    銷售員：但是我們的牛奶確實(shí)很棒……

    客戶：這跟我有什么關(guān)系呢？我從來(lái)不喝牛奶，可我活的很好！

    銷售員：……

    在這里，銷售員根本沒(méi)有考慮訂戶的需求，完全是無(wú)的放矢。所以，客戶幾句話就把他打發(fā)了，這是很失敗的說(shuō)服。

    如果使用下面方法，就能容易被客戶接受：

    銷售員觀察訂戶一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)客戶缺鈣，找準(zhǔn)合適的地點(diǎn)，比如上樓時(shí)，對(duì)客戶說(shuō)，您當(dāng)心點(diǎn)，看您很累，我來(lái)攙您上去。

    客戶：謝謝你了，老了，腿腳不好了。

    銷售員：怎么能這么說(shuō)呢，您還要再享幾十年福呢，上點(diǎn)年紀(jì)的人鈣流失的快，要注意補(bǔ)鈣，這樣腿腳才利索。

    客戶：可不是嗎？不過(guò)吃鈣片補(bǔ)充效果不是很好。

    銷售員：喝奶效果不錯(cuò)，因?yàn)槿私^大多數(shù)營(yíng)養(yǎng)都是從飲食中獲得的。阿姨，您看這樣，我們剛好有低脂高鈣的鮮奶，您喝喝試試。

    客戶：聽(tīng)起來(lái)確實(shí)很好，那我就試試看。

    后面這位推銷員之所以能成功說(shuō)服客戶，就在于他發(fā)現(xiàn)了“客戶缺鈣”這個(gè)要害，從而以此為切入點(diǎn)，找到了客戶的潛在需求。

    所以說(shuō)，要使說(shuō)服獲得成功，就要找到客戶的需求點(diǎn)，找到客戶的弱點(diǎn)與軟肋進(jìn)行重點(diǎn)突破，并及時(shí)滿足客戶。把銷售的理由變成客戶需要購(gòu)買(mǎi)的理由，由銷售員“我要賣”轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?ldquo;我要買(mǎi)”。以客戶為中心，以需求為導(dǎo)向，找到客戶的軟肋——這，才是說(shuō)服的關(guān)鍵所在。

    一對(duì)老夫婦來(lái)看一所房子，當(dāng)銷售員把客戶領(lǐng)到房間后，客戶看到房間里的地板已經(jīng)很破舊并變得凹凸不平，但當(dāng)他們走到陽(yáng)臺(tái)上看到院子里有一棵茂盛的櫻桃樹(shù)，兩位老人立刻變得很愉快。

    老婦人對(duì)業(yè)務(wù)員說(shuō)：“你這房子太破舊了，你看地板都?jí)牧恕?rdquo;

    銷售員看到了他們對(duì)櫻桃樹(shù)的喜愛(ài)，就對(duì)客戶說(shuō)：“這些我們都可以給你們換成新的，最重要的是院里的這棵櫻桃樹(shù)，一定會(huì)使你們的生活更加安詳舒適。”說(shuō)著銷售員把老人的目光引到屋外的櫻桃樹(shù)，老人一看到櫻桃樹(shù)馬上變得高興起來(lái)。

    當(dāng)他們走到廚房時(shí)，兩位老人看到廚房的設(shè)備很多已經(jīng)生銹。還沒(méi)等客戶抱怨，銷售員就對(duì)他們說(shuō)，“這也沒(méi)有關(guān)系，我們會(huì)全部換成新的，同時(shí)，最重要的是院里的這棵櫻桃樹(shù)，會(huì)讓你們喜歡這里。”當(dāng)銷售員提到櫻桃樹(shù)時(shí)，客戶的眼睛立刻閃出愉悅的光芒。“櫻桃樹(shù)”就是客戶買(mǎi)下這所房子的“關(guān)鍵點(diǎn)”。

    在這個(gè)小故事中，銷售員通過(guò)觀察客戶的表情變化，敏銳地發(fā)覺(jué)在客戶的潛意識(shí)中對(duì)櫻桃樹(shù)的喜愛(ài)。他能夠迅速抓住這一點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)，對(duì)客戶進(jìn)行種種暗示，給了客戶一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)、喚起甚至創(chuàng)造客戶內(nèi)心對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的需要，恰到好處地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服，結(jié)果取得了成功。

    張超，專家講師。先后任金德、慧聰網(wǎng)、百度等知名企業(yè)高級(jí)學(xué)習(xí) 主管、學(xué)習(xí) 經(jīng)理、首席學(xué)習(xí) 師等職。主要著作：《電話銷售圣經(jīng)》、《如何說(shuō)顧客才會(huì)聽(tīng)，如何做顧客才會(huì)買(mǎi)》。

    學(xué)習(xí) 的課程：《電話銷售技巧萬(wàn)金系一線》、《影響客戶購(gòu)買(mǎi)心理的銷售技巧》、《頂尖的銷售管理技巧》、《談判技巧》、《職場(chǎng)金領(lǐng)七項(xiàng)修煉》等。

    聯(lián)系方式：QQ:78857949 EMAIL:Teacherzhangchao@live.cn