結(jié)果與任務(wù)的區(qū)別

舉個例子，就拿我們平時發(fā)傳真給對方來說吧，有的員工拿起電話，撥通之后把傳真發(fā)過去了，就算完成了任務(wù)。經(jīng)理問：“傳真發(fā)過去了嗎”？答：“領(lǐng)導(dǎo)，放心吧，發(fā)過去了！”，一副胸有成竹的樣子，結(jié)果呢，好幾天過去了，對方來電話問職經(jīng)理，傳真呢？

什么是發(fā)傳真的結(jié)果，是收到。收到什么？是清楚、不少頁的傳真；誰收到？是收件人收到。所以，收件人及時收到清晰完整的傳真才是結(jié)果。結(jié)果定義清楚了，做法將大不相同，除了發(fā)過去之外，還要打電話問一下對方收到幾頁，是否清楚，如果是由別人轉(zhuǎn)交的，一定要叮囑這個人立即或幾點(diǎn)前轉(zhuǎn)交，并請他承諾。最后打電話或發(fā)短信與收件人確認(rèn)是否收到。這才是一個完整的過程和一個合格的結(jié)果。

我們之所以執(zhí)行難，很大程度上是我們不清楚什么是結(jié)果，就像發(fā)傳真一樣，傳真發(fā)了是結(jié)果嗎，當(dāng)然不是，那么傳真發(fā)了是什么呢？我們管它叫任務(wù)。

什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？給大家三個要素去衡量。

結(jié)果的三要素是“三有”，即有時間、有價值、可考核，結(jié)果一定是客戶要的。結(jié)果的情形有多種多樣，有的是無結(jié)果，有的是壞結(jié)果，有的差的結(jié)果，有的是合格結(jié)果，有的是超值結(jié)果。

任務(wù)有三要素是“三事兒”，即完成差事---領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了，例行公事---該走的程序走過了；應(yīng)付了事---差不多就行了。對程序負(fù)責(zé)、對形式負(fù)責(zé)、對苦勞負(fù)責(zé)，就是不對結(jié)果負(fù)責(zé)，就是做任務(wù)。

你問銷售員今天做什么了？他說拜訪客戶去了，你問：“結(jié)果呢？”。答：“結(jié)果就是拜訪客戶了”。這就是不懂得什么是結(jié)果與任務(wù)。

拜訪有訂單或回款，那是合格結(jié)果：有時間---今天，有價值----公司收益了，可考核---合同或支票可以看得見。如果客戶很滿意，表示再次購買，那就是超值結(jié)果了。但是，每次拜訪不一定都有合格結(jié)果，可以是差一點(diǎn)的結(jié)果，比如簽訂個意向書，比如得到客戶購買承諾，比如約定下次見面的時間，比如得到

客戶對我們服務(wù)的3條改進(jìn)意見，等等，最差最差的結(jié)果，如果客戶拒絕了，也要寫一個拜訪總結(jié)發(fā)給大家吧，總結(jié)一些經(jīng)驗教訓(xùn)，與大家做個分享，對同事是一個好結(jié)果，以后你也會得到別人的幫助。這些都是結(jié)果，只是價值的高低不同而已，但畢竟是結(jié)果，唯獨(dú)拜訪本身不是結(jié)果，沒有價值，不可考核，是做任務(wù)。

如果我們不懂得結(jié)果與任務(wù)的區(qū)別，我們就會有許多發(fā)傳真、拜訪客戶這樣做任務(wù)，不做結(jié)果的情況發(fā)生。質(zhì)檢員和安全員把“走了一遍”當(dāng)成了結(jié)果；技術(shù)人員把圖紙“畫出來了”當(dāng)成了結(jié)果；生產(chǎn)工人把產(chǎn)品“生產(chǎn)出來了”當(dāng)成結(jié)果；保安員把“巡邏了”當(dāng)成了結(jié)果；會計把報表“交上去了”當(dāng)成結(jié)果；部門經(jīng)理已經(jīng)把任務(wù)向下屬“安排了”當(dāng)成了結(jié)果，總經(jīng)理把計劃“進(jìn)行了”當(dāng)成結(jié)果，董事會把“開會了”當(dāng)成結(jié)果，股東把“舉手了”當(dāng)成結(jié)果，我們都把每天上班“8個小時了”當(dāng)成了結(jié)果，如此這般的認(rèn)識結(jié)果，我們的公司最后就只有倒閉的結(jié)果！

所以，學(xué)習(xí)執(zhí)行力，從什么是結(jié)果開始，每做一件事，都要問問自己，問問對方，這做的是結(jié)果？還是做的任務(wù)？

（作者：孟志強(qiáng)  北京時代興邦企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理 首席培訓(xùn)師）