一個渾身臭汗的老農夫和服務小姐之間的營銷故事

在一個炎熱的午后，有位穿著汗衫，滿身臭汗的老農夫，伸手推開厚重的汽車展示中心玻璃門，他一進入，迎面立刻走來一位笑容可掬的柜臺小姐，很客氣地詢問老農夫：“大爺，我能為您做什么嗎?”老農夫有點靦腆地說：“不用，只是外面天氣熱，我剛好路過這里，想進來吹吹冷氣，馬上就走了。”小姐聽完后親切地說：“就是啊，今天實在很熱，氣象局說有32攝實有32攝氏度呢，您一定熱壞了，讓我幫您倒杯水吧。”接著便請老農夫坐在柔軟豪華的沙發上休息。

　　“可是，我們種田人衣服不太干凈，怕會弄臟你們的沙發。”

　　小姐邊倒水邊笑著說：“有什么關系，沙發就是給客人坐的，否則，公司買它干什么?”

　　喝完冰涼的茶水，老農夫閑著沒事便走向展示中心內的新貨車東瞧瞧，西看看。

　　這時，那位柜臺小姐又走了過來：“大爺，這款車很有力哦，要不要我幫你介紹一下?”

　　“不要!不要!”老農夫連忙說，“你不要誤會了，我可沒有錢買，種田人也用不到這種車。”

　　“不買沒關系，以后有機會您還是可以幫我們介紹啊。”然后小姐便詳細耐心地將貨車的性能逐一解說給老農夫聽。

　　聽完后，老農夫突然從口袋中拿出一張粥巴巴的白紙，交給這位柜臺小姐，并說：“這些是我要訂的車型和數量，請你幫我處理一下。”

　　小姐有點詫異地接過來一看，這位老農夫一次要訂8臺貨車，連忙緊張地說：“大爺，您一下訂這么多車，我們經理不在，我必須找他回來和您談，同時也要計劃 您先試車……”

　　老農夫這時語氣平穩地說：“小姐，你不用找你們經理了，我本來是種田的，由于和人投資了貨運生意，需要買一批貨車，但我對車子外行，買車簡單，最擔心的是車子的售后服務及維修，因此我獨生子教我用這個笨方法來試探每一家汽車公司。這幾天我走了好幾家，每當我穿著同樣的舊汗衫，進到汽車 銷售 廠，同時表明我沒有錢買車時，常常會受到冷落，讓我有點難過……而只有你們公司，只有你們公司知道我不是你們的客戶，還那么熱心地接待我，為我服務，對于一個不是你們客戶的人尚且如此，更何況是成為你們的客戶……”

　　啟示：顧客購買的除了商品，還有優質的服務，如果缺少了后者，再好的商品也抓不住市場。