領導力課題,清華大學總裁班

華為服務體系：ITR流程體系

從問題到解決（Issue to Resolved，ITR）是由華為提出的客戶服務體系構建方法和管理流程。具體是指以客戶為中心，打通從問題發現到問題解決的整個服務過程，以端到端的方式打造服務閉環。ITR是華為三大價值流程之一，其重要程度自然不言而喻。