程紹珊：營銷的關鍵在于洞察顧客讓渡價值
營銷模式創新的基點在于創造客戶價值，營銷不是賣出產品的技術，而是為客戶創造價值的藝術，競爭優勢歸根結底取決于企業能為客戶創造的價值。傳統戰略思維存在一個誤區，容易將客戶對產品或服務的價值判斷與企業
內疚營銷：讓顧客更快樂
根據以往的消費者心理學研究，引導消費者的積極情緒可以使其更多地關注購物的過程，進而刺激消費并帶來更高層次的滿意。但是，最近耶魯消費者研究中心的實驗發現，即使是最微小的內疚感也能放大隨后的自我縱容所帶來
商店氛圍對于年輕顧客的吸引力
“購物商店的管理者們已經意識到通過完善商店氛圍從而創造出一種獨特購物體驗的重要性。但是，我們所做的研究旨在揭示對于商店氛圍的解讀很大程度上取決于不同類型的消費者。”
