管 理 不 在 于 “知”，而 在 于 “行”?！?彼得 · 德魯克
本課程將探討以下問題
為什么“全球第一CEO”杰克·韋爾奇對德魯克推崇備至？
為什么德魯克會成為全球頂尖企業CEO們首選的咨詢顧問？
為什么德魯克的管理理念會被張瑞敏融入海爾的企業文化？
什么是德魯克的事業理論？
什么是企業？企業的目的是什么。
本課程將探討以下問題
什么是創新和企業家精神？
為什么我們只能領導變革，而不能管理變革？
管理的三大任務和管理者的五項工作是什么？
中國發展的核心問題是什么？
二十一世紀中國企業管理面臨的最大挑戰是什么？
中國企業家的實踐
大鵬證券有限責任公司 —— 公司轉型的依據
企業家面臨的挑戰
寶麗來說垮就垮
對市場漠視是致命失誤
核心產品即時成像相機幾十年來不曾改
頭換面
目標市場定位不準—— 沒有進入家庭
圖像沖洗業務，而是轉向醫療成像技術
反應遲緩
通過技術與革新改善生活質量
對顧客、雇員、社會和股東的義務保持相互依存的平衡關系（沒有明確的等級之分）
個人義務與機遇
誠實與正直
各目光遠大的公司的核心思想
案例一：摩托羅拉公司
本公司存在的目的是“光榮地為社會服務，以公平的價格提供高質量的產品和服務”
不斷自我更新
開發“我們潛在的創造力”
不斷改進公司各項工作——包括產品設計、質量和顧客滿意度
尊重每位雇員的個性
誠實，正直，講究職業道德
案例二：沃爾瑪公司（Wal - Mart）
“我們存在的目的是為顧客提供等價商品”——通過降低價格和擴大選擇余地來改善他們的生活；其他事情都是次要的
逆流而上，向傳統觀點挑戰
與雇員成為伙伴
滿腔熱情地工作，把全身心都投入進去
薄利多銷
不斷追求更高的目標
案例三：默克公司
案例四：強生公司
公司存在的目的是“解除病痛”
我們把義務和責任分成等級：顧客第一，雇員第二，整個社會第三，股東第四
視貢獻不同，個人機遇和所得報酬也不同
權力下放 = 創造力 = 效率
惠普之道
公司為什么（強調）存在。
企業的目的：
創造顧客。是為客戶提供產品或服務，而不是利潤的最大化或股東權益的最大化。
企業的目的必須存在于企業之外。
企業與企業的目的
企業家的定義
德魯克談創新
創新可以被定義為一項賦予人力和物質資源以更新和更強創造財富的能力的任務。
德魯克談企業家精神
企業家應具備管理能力，管理者要有企業家精神。
德魯克談變革
我們不能管理變革，我們只能領導變革。
德魯克的事業理論
1. 組織對其所處環境的假設
社會及其結構、市場、客戶和技術
2. 組織對其特殊使命的假設
美國AT&T的使命：“讓每一個美國家庭，每個美國企業都能安上電話?！?/p>
3. 組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設
美國ServiceMaster公司核心競爭力：支援管理服務
定義企業使命，規劃企業目標的重要問題（一）
1.我們的事業是什么？
(What is our business?)
誰是我們的顧客？
他們在哪里？
客戶認知價值是什么？
定義企業使命，規劃企業目標的重要問題（二）
2. 我們的事業將是什么？
(What will it be?)
注意人口趨勢、經濟、流行、競爭的變化
投入心力于市場的種種變化
滿足顧客未被滿足的欲望
環境的哪些變化對我們事業的特色、使命、目
標造成了不容忽視的沖擊？
定義企業使命，規劃企業目標的重要問題（三）
3. 我們的事業應該是什么？
“ 管理者” 定義的變遷
原來的定義：
對下屬的工作負有責任的人
現在的定義：
對知識的應用和知識產生的績效負有責任
的人
管理的定義
管理就是界定企業的使命，并激勵和組織人力資源去實現這個使命。界定使命是企業家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理。
管理的三大任務
完成組織的特定目的和使命
使工作富有成效，員工具有成就感
處理對社會的影響與承擔社會責任
管理者的五項工作
設定目標
組織
激勵與溝通
評估績效
培養人才 (包括自己)
應當設立企業目標的八大領域
創新
人力資源
財力資源
制定目標的SMART原則
具體 —— SPECIFIC
可測量 —— MEASURABLE
可實現 —— ATTAINABLE
相關 —— RELEVANT
時效 —— TIME-BASED
德魯克管理學說三大特點
實用性
系統性
前瞻性
德魯克之創見與貢獻（一）
開創并使管理成為一門學科
目標管理與自我控制是管理的哲學
組織的目的是為了創造和滿足顧客
企業的基本功能是營銷與創新
高層管理者在企業策略中的角色
德魯克之創見與貢獻（二）
效果比效率更重要
分權化
民營化
知識工作與知識工作者
以知識和信息為基礎的社會
非營利組織的管理
我認為我最重要的貢獻是什么？（一）
早在60年前，我就認識到管理已經成為組織社會的基本器官和功能。
管理不僅是“企業管理”，而且管理是所有現代社會的管理器官，盡管管理一開始將注意力放在企業。
我認為我最重要的貢獻是什么？（二）
我創建了管理這門學科；
