課程目標(biāo)：
1、掌握計(jì)劃目標(biāo)制定流程與方法；
2、掌握戰(zhàn)略澄清與解碼的方法（計(jì)劃目標(biāo)自上而下分解方法）
3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）提取方法
4、目標(biāo)與關(guān)鍵成果（OKR）在實(shí)踐中變通使用方法
5、平衡計(jì)分卡在實(shí)踐中變通使用方法
6、績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)
課程提綱：
第一講：公司年度計(jì)劃目標(biāo)制定與分解
第一節(jié)：公司年度計(jì)劃目標(biāo)制定流程（年度計(jì)劃推演；統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)）
1、定目標(biāo)
2、明路徑
3、配資源
4、優(yōu)機(jī)制
5、落行動(dòng)
第二節(jié)：公司部門計(jì)劃目標(biāo)制定與分解
1、 部門年度硬仗清單（承諾計(jì)劃與挑戰(zhàn)計(jì)劃）
2、 部門季度/月度實(shí)施計(jì)劃編制方法（運(yùn)用OKR原理）
3、 個(gè)人季度/月度計(jì)劃制定方法
第二講：全面績(jī)效管理
第一節(jié)：績(jī)效管理中問題的提出
績(jī)效管理體系診斷
案例：A地鐵軌道公司績(jī)效考核方案利弊分析
第二節(jié)：有效實(shí)施績(jī)效管理的四大前提工作
1.績(jī)效管理不等于績(jī)效考核
2.績(jī)效管理的真正目的是什么
3.一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是什么樣的?
4.績(jī)效管理有效實(shí)施的四大前提工作
第三節(jié)：績(jī)效管理模式設(shè)計(jì)
（一） 績(jī)效管理關(guān)鍵點(diǎn)
1、團(tuán)隊(duì)考核
2、個(gè)人考核
3、考核內(nèi)容
4、考核指標(biāo)提取的基礎(chǔ)工作
5、建立目標(biāo)計(jì)劃管理體系
（二）OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）體系建立
1.目標(biāo)管理體系的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2.什么是OKR?
3.OKR與KPI的區(qū)別
4.OKR與激勵(lì)體系
5.OKR體系建立流程、3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
6.OKR成功案例解析
7.OKR實(shí)際操作訓(xùn)練
（三）基于戰(zhàn)略的KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的提取
1.設(shè)計(jì)公司層面上的（即一級(jí)）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
利用頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖法找出公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素
2.設(shè)計(jì)公司部門層面上的（即二級(jí)）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ＫＰＩ）
3.設(shè)計(jì)公司員工崗位層面上的（即三級(jí)）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
4.根據(jù)企業(yè)文化（價(jià)值觀）/職位勝任力設(shè)計(jì)行為/態(tài)度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
5.設(shè)計(jì)KPI權(quán)重、指標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）權(quán)重確認(rèn)方法
設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的指標(biāo)值
設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
6.三個(gè)案例練習(xí)：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖法提取企業(yè)一級(jí)層面KPI
7.用工作坊方式輔導(dǎo)學(xué)員所在企業(yè)一級(jí)層面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提取
（四）平衡計(jì)分卡在實(shí)踐中的變通使用
1.平衡計(jì)分卡如何充當(dāng)戰(zhàn)略工具、考核工具、溝通工具、執(zhí)行力工具？
2.平衡計(jì)分卡四個(gè)維度之間的邏輯因果關(guān)系
3.用戰(zhàn)略地圖的方法提取KPI
4.平衡計(jì)分卡在實(shí)踐中為何被稱為“選擇性計(jì)分卡”？
5.平衡計(jì)分卡在中國優(yōu)秀企業(yè)中的成功應(yīng)用
（五）福州地鐵集團(tuán)運(yùn)營事業(yè)部績(jī)效管理模式確立
1.診斷企業(yè)所處發(fā)展階段和現(xiàn)狀
2. 確立企業(yè)績(jī)效管理戰(zhàn)略、模式（哪些是繼續(xù)保留執(zhí)行的、哪些是需要優(yōu)化的、哪些是需要補(bǔ)充及創(chuàng)新的部分）
成果：高層、中層、基層管理人員、職員、專業(yè)人員考核方式、方法（基本框架）
第四節(jié) 績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)
（一）績(jī)效監(jiān)控
1.紅黃綠燈預(yù)警機(jī)制
2.KPI監(jiān)控
（二）績(jī)效校準(zhǔn)、績(jī)效評(píng)估
1.建立科學(xué)的、客觀的績(jī)效評(píng)估流程
2.高層團(tuán)隊(duì)、人力資源部、直線部門、員工的績(jī)效評(píng)估職責(zé)
3.年度述職與考核評(píng)價(jià)等級(jí)
4.設(shè)計(jì)績(jī)效成績(jī)的分布
5.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用（案例：績(jī)效工資、獎(jiǎng)金包設(shè)計(jì)；晉升條件與績(jī)效如何掛鉤）
6.常見的考評(píng)錯(cuò)誤
（三）績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)
1.建立績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)機(jī)制(績(jī)效考核制度中規(guī)定面談時(shí)間及有關(guān)要求)
2.績(jī)效考核面談?shì)o導(dǎo)對(duì)于管理者及員工的重大作用和意義
3.如何準(zhǔn)備績(jī)效考核面談（包括績(jī)效表現(xiàn)記錄、１對(duì)１績(jī)效面談環(huán)境、績(jī)效診斷等準(zhǔn)備）
4.績(jī)效面談反饋內(nèi)容
5.績(jī)效面談的技巧＼方法
6.如何與業(yè)績(jī)優(yōu)秀、一般、差等各類績(jī)效類別的員工進(jìn)行績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)
7.績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)表填寫
8.１對(duì)１績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)模擬練習(xí)
（四）績(jī)效改進(jìn)
1.找準(zhǔn)問題
診斷與檢查，找出績(jī)效存在的問題和不足(究原因)
2.分析工作績(jī)效差距
組織系統(tǒng)
個(gè)人
工具
3.制定消除差距方案（績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃）
案例：某著名公司成功“糾偏”案例
4.提煉績(jī)優(yōu)人員改善績(jī)效的方法，進(jìn)行最佳實(shí)踐方法復(fù)制推廣
第五節(jié) 績(jī)效文化構(gòu)建
（一）建立以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的鮮明的績(jī)效文化
1.引進(jìn)績(jī)效文化
2.建立績(jī)效管理文化推進(jìn)團(tuán)隊(duì)
3.闡述、提煉、宣貫績(jī)效文化
（二）建立透明的人力資源流動(dòng)通路和選拔標(biāo)準(zhǔn)
1.建立新的人力資源管理觀念
2.建立科學(xué)的人才招聘、淘汰通道
3.建立科學(xué)的人才晉升和輪崗?fù)ǖ?/p>
