第一章 利潤(rùn)管理概述
一、利潤(rùn)的計(jì)算
二、獲取利潤(rùn)的四項(xiàng)基本原則
第二章 如何提高客單價(jià)
一、關(guān)于客單價(jià)必要的五項(xiàng)基本知識(shí)
二、客單價(jià)對(duì)利潤(rùn)影響最大
三、客單價(jià)與潛在顧客數(shù)會(huì)此消彼長(zhǎng)
四、顧客愈增加，平均客單價(jià)愈低
五、顧客的需求多寡，尤其是情結(jié)的大小，決定了客單價(jià)
六、定價(jià)就是讓顧客心甘情愿付錢(qián)的機(jī)制
七、提高客單價(jià)的兩大技巧
八、提高客單價(jià)的15個(gè)黃金法則
第三章 為什么同一品牌旗下會(huì)有多種檔次的車(chē)型？
一、“松”，“竹”，“梅”，套餐選哪個(gè)好？
二、為什么產(chǎn)品線能夠影響企業(yè)利潤(rùn)
三、英特爾成功背后的故事
四、構(gòu)筑產(chǎn)品線的四個(gè)步驟
第四章 為什么星巴克也賣(mài)三明治？
一、何謂“范圍經(jīng)濟(jì)”
二、范圍經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的三個(gè)影響
三、企業(yè)如何對(duì)自身資源進(jìn)行分析
四、內(nèi)向型資源
五、使用內(nèi)向型資源
六、外向型資源
七、使用外向型資源
第五章 如何提高客戶收益水平
一、為什么有的人忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)卻賺不到錢(qián)？
二、客戶收益性的三大規(guī)律
三、只有收益較高的客戶才是上帝
四、為什么客戶收益性沒(méi)有受到經(jīng)營(yíng)者的重視
五、客戶收益性不同的原因
六、10%和20%為何有著如此巨大的影響力
七、博彩業(yè)與麥當(dāng)勞的共通之處
八、讓賠本客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)客戶的三個(gè)方法
九、炒掉你的客戶
第六章 為什么“蘋(píng)果”有那么多忠實(shí)粉絲？
一、不工作也能賺錢(qián)的秘密
二、滿意客戶的特征
三、現(xiàn)有客戶給企業(yè)效益帶來(lái)的三個(gè)影響
四、提高客戶維持率的四個(gè)方法
第七章 如何降低顧客取得成本？
一、定義及產(chǎn)生原因
二、關(guān)于顧客取得成本必要的五項(xiàng)基本知識(shí)
三、商品力可降低顧客取得成本
四、積極選擇顧客可降低顧客取得成本
五、只要稍微花點(diǎn)心思，顧客取得成本就會(huì)大不同
六、顧客的取得固然重要，留住忠誠(chéng)顧客更為重要
七、口碑是取得顧客的終極手段
八、降低顧客取得成本的兩大技巧
第八章 如何增加顧客人數(shù)？
一、關(guān)于顧客人數(shù)必要的五項(xiàng)基本知識(shí)
二、最少要理解「s型曲線」的法則
三、顧客區(qū)隔基本上還是要根據(jù)年齡、性別與所得
四、潛在顧客人數(shù)的規(guī)模，事前差不多就能掌握
六、集客事業(yè)與賺錢(qián)事業(yè)都要準(zhǔn)備
七、增加顧客人數(shù)的兩大技巧
第九章 為什么英特爾如此尊重IBM?
一、為什么14歲的輟學(xué)生能成為大富豪
二、辛普勞第一規(guī)律
三、辛普勞第二規(guī)律
四、最大限度利用戰(zhàn)略合作關(guān)系的四個(gè)目的
第十章 如何降低顧客產(chǎn)品成本？
一、關(guān)于顧客產(chǎn)品成本必要的五項(xiàng)基本知識(shí)
二、各業(yè)種的產(chǎn)品成本有其行情
三、過(guò)高的質(zhì)量、過(guò)多的設(shè)備投資、過(guò)度的人員投資會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品成本變高
四、把價(jià)格以外的面帶到成本上，就能產(chǎn)生降低產(chǎn)品成本的點(diǎn)子
五、用心找進(jìn)貨來(lái)源，可降低產(chǎn)品成本
六、結(jié)果關(guān)鍵在于務(wù)實(shí)的標(biāo)竿
七、降低顧客產(chǎn)品成本的兩大技巧
