即便同類(lèi)產(chǎn)品Twitter制造了今年科技界最讓人興奮的IPO事件、即便被阿里收購(gòu)了18%的股權(quán)，內(nèi)部員工調(diào)侃“終于找到了靠譜的干爹”……依然阻擋不了新浪微博人氣與實(shí)際活躍度快速下滑的頹勢(shì)，近半年引起的關(guān)注與討論甚至不如追隨微信光環(huán)的山寨競(jìng)品——易信與來(lái)往。
相比之下，不斷上線的腦殘功能（如私信）與不斷推出的淘寶廣告，都在說(shuō)明一個(gè)事實(shí)：新浪微博不僅迷失了未來(lái)，更忘了為什么出發(fā)。
套用梁漱溟老先生的“這個(gè)世界會(huì)好嗎？”，追問(wèn)一句：新浪微博還有機(jī)會(huì)變好嗎？我試著從一個(gè)普通用戶(hù)的角度，隨便聊聊。
一、能否站在幫用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題的角度，重新思考新浪微博是什么？
我查了百度、維基對(duì)新浪微博的定義，也查了新浪微博官方簡(jiǎn)介，百度說(shuō)，新浪微博是一個(gè)由新浪網(wǎng)推出，提供微型博客服務(wù)的類(lèi)Twitter網(wǎng)站；維基百科說(shuō)，新浪微博是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)；新浪微博自己說(shuō)，新浪微博是中國(guó)最具影響力的社會(huì)化媒體平臺(tái)，是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。用戶(hù)通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶(hù)端，以不超過(guò)140個(gè)字的文字更新信息，實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。
反復(fù)理解以上三種定義，我都無(wú)法準(zhǔn)確描述出，新浪微博到底幫助用戶(hù)解決了什么問(wèn)題。倒是透露了三個(gè)不同場(chǎng)景：信息分享、信息傳播、信息獲取，以及一個(gè)前提：基于用戶(hù)關(guān)系。那么，信息分享、信息傳播、信息獲取這三個(gè)場(chǎng)景孰輕孰重，孰先孰后？所謂的用戶(hù)關(guān)系，又是什么樣的用戶(hù)關(guān)系？是熟人、同好、關(guān)注與被關(guān)注、還是？也沒(méi)有明確的闡明。
我們?cè)偃フ艺襎witter的定義對(duì)比一下，維基百科顯示：Twitter是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)和一個(gè)微博客服務(wù)，它可以讓用戶(hù)更新不超過(guò)140個(gè)字符的消息，這些消息也被稱(chēng)作“推文（Tweet）”。從上述定義可以清晰看出，Twitter以鼓勵(lì)用戶(hù)更新信息，發(fā)布微博客為主，而在產(chǎn)品性質(zhì)上，Twitter也明確了首先是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)。這與新浪微博自我定義的“社會(huì)化媒體平臺(tái)”區(qū)別甚大，同樣也避開(kāi)了，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與設(shè)計(jì)對(duì)用戶(hù)“分享信息、傳播信息、獲取信息”三個(gè)不同場(chǎng)景的取舍問(wèn)題。千萬(wàn)別小看這三個(gè)場(chǎng)景的區(qū)別與排序，因?yàn)槊恳环N排序都將從根本上改變運(yùn)營(yíng)策略、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與用戶(hù)體驗(yàn)。
記得半年前，一位曾在新浪微博工作過(guò)的朋友，在酒桌上問(wèn)我：你認(rèn)為新浪微博的發(fā)微博和看微博哪個(gè)更重要？我下意識(shí)思考之后的回答是：看微博更重要（但我心里的答案卻是發(fā)微博才是最重要的），他點(diǎn)點(diǎn)頭，并告訴我，這個(gè)問(wèn)題當(dāng)初曾在新浪微博內(nèi)部引起過(guò)很大的討論，最后以大V為主的運(yùn)營(yíng)策略，說(shuō)明了“看微博更重要”在新浪微博內(nèi)部贏得了更大的認(rèn)可。又或者說(shuō)，贏得了長(zhǎng)官意識(shí)的認(rèn)可。
Ok，說(shuō)了這么多，我們回歸正題：能否站在幫助用戶(hù)解決問(wèn)題的角度重新定義新浪微博？結(jié)合新浪的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)以及新浪微博幾年下來(lái)的運(yùn)營(yíng)效果，個(gè)人以為，新浪微博的重點(diǎn)還應(yīng)該落在“幫助更多普通用戶(hù)更好的分享信息”，無(wú)論用戶(hù)的初衷是刷存在感、發(fā)求助信息還是提升個(gè)人知名度等等，有了這個(gè)前提，再去幫助用戶(hù)傳播信息，并讓彼此有需求的用戶(hù)，通過(guò)特定信息，走到一起真正實(shí)，現(xiàn)信息分享、傳播與獲取的閉環(huán)。這也是Twitter成功的兩大武器：令用戶(hù)癡迷的信息，及由志同道合者組成的社區(qū)。
我能理解新浪微博與Twitter產(chǎn)生的背景與運(yùn)營(yíng)背景的截然不同，但兩款產(chǎn)品之所以如此相似，是因?yàn)槠浔澈蟮男枨筮壿嬒嗨啤Ｐ吕饲胁豢梢宰陨淼?ldquo;媒體平臺(tái)”的定位，逆行改變一款具有真正社交基因的大眾產(chǎn)品。
幾年來(lái)，新浪微博web端的發(fā)布框上， 一直寫(xiě)有“有什么新鮮事兒想告訴大家”這句話，但結(jié)果是什么？結(jié)果是新浪微博鮮有在“發(fā)布新鮮事兒”這一根本需求上，強(qiáng)化產(chǎn)品基因，提升用戶(hù)體驗(yàn)。“新鮮事兒”的來(lái)源越來(lái)越集中到少數(shù)大V與媒體微博手中，更可怕的是新浪微博還一直在背后推波助瀾，不斷強(qiáng)化明星效應(yīng)。
其結(jié)果就是越來(lái)越多的普通用戶(hù)，只看不發(fā)，甚至不看不發(fā)，毫無(wú)參與激勵(lì)。逐漸轉(zhuǎn)移到有更多互動(dòng)、更多真實(shí)社交關(guān)系的微信朋友圈了。最后，連大V與媒體平臺(tái)也相繼離開(kāi)。
微信是怎么做的？雖然公眾平臺(tái)愈加火爆，但微信真正關(guān)心的還是普通用戶(hù)的參與感與價(jià)值感。剛剛結(jié)束的微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)大會(huì)上，號(hào)稱(chēng)已經(jīng)入住200萬(wàn)+微信公眾，明年即可達(dá)到300萬(wàn)+。微博的認(rèn)證用戶(hù)又有多少？公開(kāi)資料現(xiàn)實(shí)也不過(guò)300萬(wàn)，真正能進(jìn)入微博運(yùn)營(yíng)體系的V用戶(hù)，可能也就區(qū)區(qū)幾萬(wàn)。真能指望他們撬動(dòng)地球嗎？
在我看來(lái)，新浪微博之所以走到今天，很大一個(gè)原因是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)太過(guò)功利，甚至完全超越了產(chǎn)品需求本身。這也提醒其他做產(chǎn)品的同仁，當(dāng)運(yùn)營(yíng)上，有過(guò)硬資源可以依靠的時(shí)候，產(chǎn)品需求本身的專(zhuān)注度就容易降低。舉個(gè)例子，請(qǐng)陳道明端著一瓶“和其正”反復(fù)打廣告，無(wú)論這貨是否好喝，其市場(chǎng)結(jié)果短期內(nèi)都是可以預(yù)期的。但長(zhǎng)期看卻是沒(méi)有未來(lái)的。一是陳道明是稀缺的不可替代的，二是陳道明也有膩歪的時(shí)候。所以，在做產(chǎn)品上我一直有一個(gè)觀點(diǎn)：好產(chǎn)品絕對(duì)不依賴(lài)于某一類(lèi)用戶(hù)更不用說(shuō)某個(gè)用戶(hù)了。
我們都知道，互聯(lián)網(wǎng)之所以如此讓人著迷、如此給人期待，最重要的一點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)從一出生就帶有“人人”基因，不問(wèn)王侯將相，讓世界越來(lái)越扁平、人際關(guān)系越來(lái)越扁平、信息越來(lái)越對(duì)稱(chēng)、越來(lái)越透明。新浪微博不應(yīng)逆潮流而為，不斷壓縮占用戶(hù)總量絕對(duì)主體的普通用戶(hù)的使用價(jià)值。
二、新浪微博目前最應(yīng)該做什么？
作為一款產(chǎn)品前景并不明確、自我感覺(jué)相當(dāng)良好，但內(nèi)心又高度不自信的前一線明星產(chǎn)品，寄望通過(guò)“暴力革命”重塑一個(gè)新浪微博已經(jīng)不可能了，眼下也只有走優(yōu)化改良的路。對(duì)此，我想到了無(wú)外乎兩點(diǎn)：一是明確新浪微博能為用戶(hù)提供的最核心服務(wù)；二是引導(dǎo)用戶(hù)長(zhǎng)期使用這項(xiàng)服務(wù)。
首先，新浪微博的用戶(hù)可以分為企業(yè)性質(zhì)用戶(hù)（包括大V、大號(hào)），與普通個(gè)體用戶(hù)兩種。對(duì)于前者來(lái)說(shuō)，新浪微博是一個(gè)看上去很美的營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)，但對(duì)于后者來(lái)說(shuō)，新浪微博更像一個(gè)偶爾有機(jī)會(huì)踩到狗屎運(yùn)，被大V轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)、評(píng)論臨幸一下，又或者干脆被無(wú)理由抄襲、剽竊、轉(zhuǎn)載不注明來(lái)源的名利場(chǎng)。
所以，過(guò)去幾年的新浪微博，普通用戶(hù)很難獲得哪怕大V用戶(hù)萬(wàn)分之一的回報(bào)（當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)生態(tài)也如此）。所以，越來(lái)越多的普通用戶(hù)在陪著大V讀了兩三年書(shū)之后，弱弱地逃回了最靠譜的朋友（圈）身邊。獨(dú)留下幾頭公知在這里嗷嗷亂叫。難道新浪微博真打算變成中國(guó)最大的自媒體平臺(tái)？只是通過(guò)特定的內(nèi)容生產(chǎn)群體來(lái)滿足大眾用戶(hù)雖然持續(xù)但并不強(qiáng)烈的閱讀需求？單向無(wú)互動(dòng)，直至把新浪微博變成無(wú)水之源、無(wú)木之本？
最近，微博小秘書(shū)反復(fù)給我發(fā)私信，推廣一個(gè)叫人哭笑不得的“橙V”計(jì)劃。
內(nèi)容如下：
橙V推薦計(jì)劃即日啟動(dòng)，加入推薦僅需3步：1、給自己打上明顯的行業(yè)標(biāo)簽或興趣標(biāo)簽，比如：醫(yī)生、美食、運(yùn)動(dòng)；2、多關(guān)注一些和你一樣的人，比如你的同行，和與你有共同興趣愛(ài)好的人；3、多發(fā)與行業(yè)、興趣相關(guān)的微博；好了，24小時(shí)內(nèi)，我讓你的粉絲找上門(mén)兒！
其實(shí)，這本是毫無(wú)營(yíng)養(yǎng)的運(yùn)營(yíng)策略，但我還是遵照小秘書(shū)的命令，操作了三步，確實(shí)給我漲了幾個(gè)粉絲，但說(shuō)到底，這個(gè)計(jì)劃還是針對(duì)“橙V”的，而實(shí)際上，最需要粉絲的，最需要安撫的，最需要被關(guān)注的，恰恰是哪些普通用戶(hù)，因?yàn)樗麄冊(cè)谛吕宋⒉┥洗_實(shí)太不容易了！但回到需求的原點(diǎn)，用戶(hù)最想要的并不是粉絲，而是那種被關(guān)注、被供鳴、被認(rèn)可、被發(fā)現(xiàn)、被參與等實(shí)際感受。
所以，新浪微博眼前最應(yīng)該做的是恰恰是重新激活普通用戶(hù)，強(qiáng)化新浪微博最核心的信息分享平臺(tái)的概念，提升“發(fā)布”這一核心功能的體驗(yàn)，目前的產(chǎn)品，無(wú)論web端還是客戶(hù)端，對(duì)普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，都太重了。發(fā)布并沒(méi)有被足夠重視，瀏覽信息的效率又不高，雞肋功能卻層出不窮，數(shù)不勝數(shù)。
解決了這些問(wèn)題的同時(shí)，還完善發(fā)布后的數(shù)據(jù)跟蹤以及推送，在這個(gè)過(guò)程中，保護(hù)普通用戶(hù)的首發(fā)權(quán)益即版權(quán)，平衡大V用戶(hù)與普通用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)力度。包括推出類(lèi)似“橙V計(jì)劃”這樣的針對(duì)普通用戶(hù)的推廣計(jì)劃，讓大V用戶(hù)更好地發(fā)現(xiàn)普通用戶(hù)，讓同類(lèi)的用戶(hù)更好的走到一起，讓有明顯內(nèi)在關(guān)聯(lián)的信息與用戶(hù)走到一起。
據(jù)了解，新浪微博目前的商業(yè)化道路比想象中順利，但我卻看不到有任何跡象表明普通用戶(hù)愿意或計(jì)劃長(zhǎng)期留在新浪微博上。真正的商業(yè)化，一定是依靠足夠活躍的用戶(hù)基礎(chǔ)的。至于所謂的“成為最好的媒體平臺(tái)與內(nèi)容平臺(tái)”，那也是水到渠成的事兒。
前些日子，Twitter IPO時(shí)，國(guó)內(nèi)媒體照例將主要關(guān)注點(diǎn)停留在了股票價(jià)格與總市值上了，但我卻對(duì)Twitter請(qǐng)來(lái)普通用戶(hù)敲鐘的決定情有獨(dú)鐘，那一張普通但卻感人的照片，最有力的反襯了新浪微博目前最大的問(wèn)題是：無(wú)愛(ài)。
新浪微博還有機(jī)會(huì)變好嗎？有，但前提是先有愛(ài)，愛(ài)你的產(chǎn)品，愛(ài)你的普通用戶(hù)。我并不期待新浪微博能像Twitter一樣做出讓用戶(hù)敲鐘的舉動(dòng)，至少不久的將來(lái)，粉絲多少、頭銜大小不再成為天然阻隔在用戶(hù)之間溝通與交流的一道墻，讓注意力都集中在更好的實(shí)現(xiàn)有價(jià)值信息的分享、傳播、獲取這一良性循環(huán)上，讓每個(gè)愿意使用新浪微博的用戶(hù)，都能找通過(guò)“信息的分享、傳播與獲取”找到恰當(dāng)?shù)奈恢茫?lè)于參與其中。
